6月7日消息(劉定洲)2022年8月,我國移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)達(dá)到16.98億個(gè),首次超過移動(dòng)電話用戶數(shù),成為全球主要經(jīng)濟(jì)體中首個(gè)實(shí)現(xiàn)“物超人”的國家。截止到2023年4月底,移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)連接達(dá)到20.11億個(gè),占比超過54%,“物超人”趨勢(shì)更加顯著。
這意味著通信網(wǎng)絡(luò)面臨愈加復(fù)雜的業(yè)務(wù)訴求,同時(shí)5G用戶迅速增長、5G面向行業(yè)數(shù)字化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,以及“四世同堂”復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,讓業(yè)內(nèi)將對(duì)智能運(yùn)維的需求空前強(qiáng)烈。
“近年來業(yè)界正在大力打造自智網(wǎng)絡(luò)體系,普遍計(jì)劃在2025年達(dá)到L4自智水平,目標(biāo)是打造一張更聰明的網(wǎng)絡(luò),以業(yè)務(wù)引領(lǐng),整合各領(lǐng)域能力,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)成效價(jià)值。這極大增強(qiáng)了智能運(yùn)維的的基礎(chǔ)。”在2023年北京PT展期間,中興通訊服務(wù)及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品副總經(jīng)理?xiàng)钫捉瓕?duì)媒體介紹。
以業(yè)務(wù)為中心,服務(wù)終端用戶體驗(yàn)
過去的智能運(yùn)維,主要還是以網(wǎng)絡(luò)為中心的,更多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)本身KPI指標(biāo),也應(yīng)用了很多自動(dòng)化智能化的手段,實(shí)現(xiàn)告警壓縮,根因分析,自動(dòng)派單等能力,這毫無疑問是智能運(yùn)維的第一步。在管道內(nèi)業(yè)務(wù)相對(duì)簡單的情況下,這些網(wǎng)絡(luò)協(xié)同自動(dòng)化手段是為業(yè)務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)保障。但數(shù)字化時(shí)代來臨,業(yè)務(wù)極大豐富,不同的業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求千差萬別,比如說:同樣是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),直播、短視頻、長視頻、游戲,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求差異很大。如果只基于KPI做無差別保障,無法滿足業(yè)務(wù)的差異化特性,也難以解決業(yè)務(wù)質(zhì)量問題,面對(duì)用戶關(guān)于業(yè)務(wù)質(zhì)量的投訴也顯得束手無策。在高階自智網(wǎng)絡(luò)中,引入了大數(shù)據(jù)技術(shù),使得單用戶單業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控及端到端感知保障成為可能,而AI技術(shù)發(fā)展加速了這一進(jìn)程。楊兆江表示,AI引入業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值非常突出,面向百萬千萬級(jí)別的用戶,要對(duì)每個(gè)用戶的每項(xiàng)業(yè)務(wù),以傳統(tǒng)基于固定規(guī)則的自動(dòng)化方式實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常是極其困難的,通過AI算法預(yù)判可能會(huì)發(fā)生問題的業(yè)務(wù)進(jìn)程,提前進(jìn)行資源調(diào)度,可以有效降低對(duì)用戶感知的影響。AI還可以將運(yùn)維人員的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和判斷力注入數(shù)據(jù)平臺(tái),通過機(jī)器的自我學(xué)習(xí)能力,形成機(jī)器自決策、自執(zhí)行的閉環(huán),加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能化。
楊兆江指出,“以業(yè)務(wù)為中心”的主動(dòng)運(yùn)維模式,在AI和大數(shù)據(jù)加持下,構(gòu)建了用戶感知——業(yè)務(wù)質(zhì)量——網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)之間的映射模型,對(duì)海量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí),實(shí)時(shí)高效處理整網(wǎng)全域數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全域洞察,發(fā)現(xiàn)并定位可能影響業(yè)務(wù)質(zhì)量及用戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題及隱患。這對(duì)智能運(yùn)維來說是一個(gè)巨大的跨越。
從L3到L4,從被動(dòng)運(yùn)維到主動(dòng)運(yùn)維
楊兆江指出,通過這幾年的發(fā)展,自智網(wǎng)絡(luò)已具備L3能力,也就是在網(wǎng)絡(luò)層面能實(shí)現(xiàn)跨域協(xié)同,網(wǎng)絡(luò)初步具備對(duì)環(huán)境的自主感知及自適應(yīng)調(diào)整能力,原來固化在各單域系統(tǒng)中的規(guī)則,也解耦出來,可以根據(jù)場景變化進(jìn)行適配調(diào)整,越來越多的生產(chǎn)場景在向數(shù)智化演進(jìn)。
目前,行業(yè)正通力合作向L4級(jí)別自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn),也就是說達(dá)到高度自治網(wǎng)絡(luò)水平,在更復(fù)雜的跨域環(huán)境中,系統(tǒng)以L3能力為基礎(chǔ),基于業(yè)務(wù)和客戶感知驅(qū)動(dòng)的預(yù)測或主動(dòng)閉環(huán)管理進(jìn)行分析和決策。在這種變化下,對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的評(píng)價(jià)體系、運(yùn)維流程、運(yùn)維能力都提出了新的課題。
楊兆江認(rèn)為,隨著L4自智網(wǎng)絡(luò)的逐步完善,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維將從傳統(tǒng)上聚焦告警恢復(fù)和KPI優(yōu)化“被動(dòng)運(yùn)維”,升級(jí)為以業(yè)務(wù)預(yù)測和感知保障為特征的“主動(dòng)運(yùn)維”。
“整個(gè)處理過程,相當(dāng)于是從全生命周期尋找最優(yōu)解。經(jīng)常體檢的人和生病才去醫(yī)院的人,去醫(yī)院的次數(shù)可能差不多,但生活質(zhì)量和總體支出的可控性是截然不同的。在以預(yù)測預(yù)防為基礎(chǔ)的運(yùn)維模式下,可以發(fā)現(xiàn)一些原來的經(jīng)驗(yàn)沒有覆蓋的盲區(qū),同時(shí)通過RCA規(guī)則挖掘、工單壓降、精準(zhǔn)派單等智能化手段,在提質(zhì)的同時(shí)也提效。”楊兆江表示,主動(dòng)運(yùn)維可望實(shí)現(xiàn)以終為始的端到端閉環(huán)保障。
與此同時(shí),隨著被動(dòng)響應(yīng)工作的減少,運(yùn)維人員也將從疲于應(yīng)對(duì)海量告警的工作中解脫出來,集中精力在規(guī)則、策略制定、算法優(yōu)化、決策判斷等更高階工作中。智能運(yùn)維體系和流程將持續(xù)向全程全網(wǎng)自主感知、分析、決策、執(zhí)行方向發(fā)展,從線下到線上,從線上到智能在線。
錨定客戶滿意度,閉環(huán)體現(xiàn)成效價(jià)值
客戶滿意度是運(yùn)營商最關(guān)注的問題之一?;谏鲜鰧?shí)踐,中興通訊采用業(yè)界領(lǐng)先的客戶滿意度指標(biāo)體系進(jìn)行感知評(píng)估,幫助客戶實(shí)現(xiàn)滿意度的“可量化、摸得著、看得準(zhǔn)、有抓手”,并通過市場關(guān)懷、回訪、權(quán)益等手段真實(shí)留住客戶提升滿意度。例如在某省運(yùn)營商,上述服務(wù)幫助其客戶滿意度單季度提升2%。
楊兆江表示,基于SOC智能化服務(wù),中興通訊還可以分不同的場景提供滿意度提升服務(wù)。例如無線感知提升服務(wù),在夯實(shí)無線網(wǎng)絡(luò)健康度和覆蓋、干擾、容量、參數(shù)、結(jié)構(gòu)等的基礎(chǔ)性能上,構(gòu)建成熟的單域與跨域多措并舉的感知洞察和量化評(píng)估能力。
楊兆江舉例,中興通訊VMAX智能工具從大中小屏對(duì)全網(wǎng)業(yè)務(wù)分鐘級(jí)顆粒度實(shí)時(shí)洞察,可針對(duì)特定類別的語音或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、面向特定場景提供端到端感評(píng)估;基于AImind網(wǎng)管智能增強(qiáng)模塊,綜合工單、告警、日志、事件等信息,提前預(yù)測問題,發(fā)現(xiàn)隱患,閉環(huán)感知問題。結(jié)合SOC業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)解決方案,可以為客戶提供以業(yè)務(wù)為中心的一攬子解決方案。
“中興通訊經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶工作流程定制化,實(shí)現(xiàn)人、工具、流程匹配與融合,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維與運(yùn)營工作效率提升及OPEX支出降低。以服務(wù)的某運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)為例,實(shí)現(xiàn)投訴處理效率提升80%以上,整體運(yùn)維提效30%以上,幫助客戶在提升同業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的同時(shí),顯著降低OPEX支出。”楊兆江透露。
行而不輟,未來可期
楊兆江認(rèn)為,在邁向更高階智能運(yùn)維過程中,業(yè)界普遍認(rèn)為將面臨三方面的挑戰(zhàn)。
其一,如何評(píng)估自智網(wǎng)絡(luò)的成效價(jià)值,使得成效價(jià)值最大化?其二,自智網(wǎng)絡(luò)引入的新技術(shù),例如大數(shù)據(jù)分析、AI訓(xùn)練推理、數(shù)字孿生建模等,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技能如何更新和適配?其三,如何進(jìn)行流程再造,使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維更好地服務(wù)復(fù)雜業(yè)務(wù),乃至于成為新業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,例如支撐業(yè)務(wù)“隨用隨開,按需付費(fèi)”的靈活商務(wù)模式。這些都是行業(yè)目前不斷探索的課題,不會(huì)一夜之間解決。而且每張網(wǎng)絡(luò),每個(gè)運(yùn)維組織都有其獨(dú)特性和不同文化、模式、流程及業(yè)務(wù)需求,沒有一套放之四海而皆準(zhǔn)的公式套用,只能結(jié)合業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐,因地制宜探索。但隨著這些挑戰(zhàn)的逐步解決,智能運(yùn)維也將邁向全新階段。
楊兆江最后表示,中興通訊也是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的主力軍,擁有30多年的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。面向L4自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn),中興通訊SOC智能化服務(wù)融合AI和大數(shù)據(jù)技術(shù),已在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用?;?ldquo;業(yè)務(wù)引領(lǐng)、價(jià)值引領(lǐng)、開放引領(lǐng)”的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐,中興通訊將協(xié)同行業(yè)生態(tài)伙伴共同完善智能運(yùn)維體系,打造極致業(yè)務(wù)體驗(yàn),支撐極致業(yè)務(wù)拓新,共同建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。
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