4月27日專稿（蔣均牧）面對變化越發(fā)迅速的世界，無論為構建價值鏈優(yōu)勢地位、抑或單純不被時代落下，企業(yè)的數字化轉型已迫在眉睫。根據世界經濟論壇預測，到2025年，數字化轉型的社會和工業(yè)價值可能高達100萬億美元。

但在同時，數字化轉型是一段漫長且存在著各種挑戰(zhàn)的旅程，而不同行業(yè)的不同企業(yè)遇到的實際問題也各不相同。正如施泰因梅茨那句膾炙人口的“劃一條線，1美元；知道在哪兒劃線，9999美元”，轉型中的“Know-how”也即專業(yè)知識和經驗的重要性，要遠勝于引入某些新技術、使用某些新設備。

在這方面，長期耕耘政企市場且擁有豐富轉型經驗的華為顯然極具發(fā)言權。透過2023華為全球分析師大會期間的華為企業(yè)服務媒體圓桌，我們得以切實了解到它是如何幫助企業(yè)降低數字化轉型門檻和少走彎路的，并從中窺見到未來脈絡。

“我們致力于成為企業(yè)數字化轉型的同路人，基于覆蓋全生命周期和ICT全棧技術的服務能力，攜手伙伴提供高品質的一致性服務體驗，共同助力企業(yè)轉型成功。”華為企業(yè)交付與服務部總裁李江華以此打開了話匣。

數字化轉型難？華為幫企業(yè)Know-how

“數字化”是當今時代共識度最高和最具確定性的趨勢之一。對企業(yè)而言，數字化轉型可以帶來促進創(chuàng)新、降本增效、綠色低碳等諸多益處。來自Gartner的數據顯示，數字化轉型成功企業(yè)的效率會比傳統(tǒng)企業(yè)提升20~25倍。

然而，“數字化轉型怎么轉、該從哪里入手”這個問題就已難住了許多企業(yè)，更何況轉型不僅僅是個技術故事，還有賴于整個組織、流程乃至人員思想層面上的轉變。數字化能力和人才的不足、適配解決方案和產品的缺失、成本和預算的受限等因素，也往往使得一些企業(yè)的轉型之路受阻。

作為“自己造的降落傘自己先跳”的數字化轉型先驅以及全球700多個城市、267家世界500強企業(yè)的轉型伙伴，華為在數字化轉型方面積累、沉淀了極為豐厚的知識、經驗和工具。這使之有能力賦能伙伴和客戶Know-how，為廣大企業(yè)的數字化轉型保駕護航。

李江華告訴C114，圍繞行業(yè)場景，華為企業(yè)服務構建起并持續(xù)完善覆蓋全生命周期和ICT全棧技術的服務能力。一方面提供覆蓋IPDS，即“基礎設施（Infrastructure）、平臺（Platform）、數據（Data）、業(yè)務應用（Service）層的全棧服務，為企業(yè)提供高質量的基礎設施，并幫助他們提高業(yè)務競爭力。

更重要的是，華為企業(yè)服務一改傳統(tǒng)的產品合作模式，摸索出一套聯合伙伴與客戶建設以數字化轉型實踐為中心，建立“咨詢+集成+輔助運營”的模式。在咨詢階段，基于華為自身數字化轉型的成功實踐，和客戶一起確定轉型藍圖，制定實施路徑；在建設階段，通過全棧全系列的技術管理、多廠商協同、業(yè)務技術融合的技術集成服務，將咨詢的結果完美落地；在運營階段，通過驅動應用創(chuàng)新，提升用戶體驗，幫助客戶打造持續(xù)運營能力，加快數字化轉型價值實現；在為客戶提供數字化轉型全生命周期高品質服務的同時，華為培訓認證服務源源不斷地為行業(yè)客戶、伙伴培養(yǎng)高素質人才，實現價值賦能。

“工欲善其事，必先利其器”，在工具方面，華為企業(yè)服務基于Service Trubo Cloud STC工具云平臺提供面向規(guī)劃設計、集成驗證、集成實施、網絡遷移、網絡維護、網絡評估優(yōu)化、運營支撐等各個階段的服務工具，涵蓋了100多個業(yè)務場景，成功交付案例超過1萬個。

兩張網、兩大平臺：攜手伙伴提供高品質一致性服務

在政企市場，華為所要服務的客戶數量數百上千倍于運營商領域，并且不同行業(yè)、不同企業(yè)的稟賦和面臨的問題也迥然不同，因此再怎樣強調伙伴的作用都不為過。

華為企業(yè)服務攜手服務伙伴構筑“兩張網”， 以Powered Service為核心，提供“協作服務+伙伴增值服務”的聯合服務，讓高品質的一致性服務體驗如水、電般隨手可得。在空間維度上，通過3個全球服務中心（GSC）、5個區(qū)域技術支持中心（RTAC）和4國家技術支持中心（CTAC），構筑一張“有形的網”，保障全球170多個國家和地區(qū)問題處理、重大事件保障、重大網絡維護；在時間維度上，提供7*24小全時段全天候的技術支持，建立一張“無形的網”，支持郵件、電話、在線聊天、社交媒體、網頁、B2B六大接入模式接入。此外，通過全球100多位專家，提供遠程設計、驗證、調測、升級等標準化遠程交付服務，目前超過90%的主流產品支持面向客戶的統(tǒng)一網絡運營服務。

值得一提的是，華為企業(yè)服務此前榮獲了技術服務行業(yè)協會（TSIA）頒發(fā)的“杰出”認證，這象征著其在歐洲、中東和非洲（EMEA）區(qū)域的技術支持服務領域已經達到業(yè)界最高的標準。在2022年，它還入選了IDC MarketScape主流供應商象限，代表其服務能力得到廣泛認同。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，華為企業(yè)服務始終以‘開放、合作、共贏’的理念堅持發(fā)展服務生態(tài)，匯聚海量優(yōu)質資源為客戶服務?！崩罱A談到，華為企業(yè)服務為此和伙伴共建使能伙伴作戰(zhàn)（PWS）、伙伴服務能力（ePartner）兩大平臺，與他們共同成長。

“聯合有能力的伙伴共同打造解決客戶商業(yè)痛點、實現商業(yè)價值的方案，這是企業(yè)服務所擔負的最主要的使命?！比A為企業(yè)渠道與行業(yè)交付管理部部長李曉海強調說。

有高度、有溫度：以行動刷新服務標準

自2011年成立以來，華為企業(yè)服務不斷以實際行動刷新著業(yè)界的標準。截至2022年底，其身邊已團結了6200多家服務和運營伙伴，攜手服務于全球超過5.6萬家政企客戶，其中產生了不少先進案例。

以智慧機場為例，深圳機場客貨運流量均排名國內前三，在建成亞洲最佳機場的戰(zhàn)略愿景下，其與華為攜手展開了以“平安、綠色、智慧、人文”為核心的數字化轉型探索，并成功落地。

李曉海介紹說，通過將意圖和訴求“解碼”為KPI、再將KPI“解碼”為具體的方案和技術予以部署，華為企業(yè)服務幫助深圳機場做到了安全“一張網”，引入AI視頻分析，實現主動精準安防；運行“一張圖”，運行更加高效，實現航班放行年正常率超過87%、機位分配從4小時縮短到1分鐘、航班靠橋率提升5-10%；服務“一條線”，通過出行“刷臉”，為旅客提供了更快速便捷的出行體驗，智能安檢通道高峰期放行效率可達220人/小時，提升了50%的安檢效率。

極致體驗的背后，是200多間機房、11張網絡、超過2.5萬臺設備、140多個高度集成的業(yè)務應用。面對運維上的挑戰(zhàn)，華為企業(yè)服務還提供了“未來機場”統(tǒng)一運維服務，通過運維體系設計、智能運維平臺部署和日常運維服務，保障了海量設備和業(yè)務應用的安全/平穩(wěn)/高效運行，實現故障的分鐘級發(fā)現/定位/處理，并將平均巡檢時長降低約50%、人均維護效率提升30%以上。

華為企業(yè)服務不止有高度，更有溫度。2021年7月，德國遭遇史無前例的洪水，通訊受阻，災區(qū)居民無法與外界取得聯系，在接到客戶求助半個小時內，華為成立搶先救災小組，幫助客戶提供解決方案，并主動為客戶提供現場支持。2021年12月4日，印尼東爪哇省塞梅魯（Semeru）火山突然噴發(fā)，導致周邊區(qū)橋梁內布放主干道光纖受損，直接導致客戶爪哇半島至巴厘島通信中斷，華為第一時間成立專項項目組，技術團隊不畏艱險，在火山灰尚未消散、仍多次間歇噴發(fā)期間逆行深入災區(qū)搶修，輾轉7個客戶站點、行程200公里、連續(xù)作業(yè)17小時，不到2天時間就幫助客戶完成業(yè)務恢復。

“我們的足跡穿越了平原、山丘、沙漠、海島，與客戶在一起，致力于一個沒有數字信息溝壑的世界。我們的身影穿越了洪水、廢墟、溝壑天險，在災難中逆行保障客戶利益，客戶需要我們在哪里，華為人就在哪里?！崩罱A的話擲地有聲。

后疫情時代，數字化轉型業(yè)已成為一種企業(yè)剛需，有實力、有伙伴、懂Know-how的華為企業(yè)服務無疑將迎來更廣闊的施展空間。我們也期待著在華為企業(yè)服務的幫助下，數字化春風吹遍千行百業(yè)，有更多企業(yè)破繭成蝶。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。