（計育青/文）如今各行各業(yè)都在積極推進數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，并為此精心選擇合作伙伴，期望快速、準確地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。多年來，全球很多電信運營商和領(lǐng)先企業(yè)都選擇了華為服務(wù)來支撐其數(shù)智化轉(zhuǎn)型，這不僅因為華為擁有全球領(lǐng)先的技術(shù)和設(shè)備經(jīng)驗，還因為華為服務(wù)本身的能力和理念。

在2023年華為全球分析師大會媒體圓桌上，華為運營商交付與服務(wù)部總裁游江濤告訴記者，客戶真正需要的是有深度、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！叭A為服務(wù)的愿景就是給用戶提供有深度、有溫度的服務(wù)，持續(xù)領(lǐng)先，構(gòu)建極致體驗?！庇谓瓭f。

以專業(yè)服務(wù)贏得信賴

在過去三十年里，全球電信產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶規(guī)模都有了大幅度增長。在這個過程中，電信運營商迫切需要可感知、可期待、可信賴的專業(yè)服務(wù)。華為依托自身領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢，總能針對客戶的不同發(fā)展階段提供全方位的專業(yè)服務(wù)解決方案，因此帶動了自身的快速發(fā)展。目前華為服務(wù)及其運營商合作伙伴正在向全球170多個國家的30億用戶提供服務(wù)。

游江濤表示，華為專業(yè)服務(wù)總能讓客戶感覺到溫暖，這是因為華為服務(wù)一諾千金，贏得了全球客戶的信賴。比如在2022年卡塔爾世界杯期間，8個比賽場館中的7個都是由華為提供的端到端室內(nèi)覆蓋服務(wù)，很多網(wǎng)友認為這是有史以來網(wǎng)絡(luò)體驗最好的世界杯。“平時讓客戶放心，關(guān)鍵時候讓客戶開心，這就是華為專業(yè)服務(wù)秉持的理念。“游江濤說。

要贏得客戶的信賴，還必須在危難時刻頂?shù)蒙先ァ?022年1月在湯加火山爆發(fā)，2023年2月土耳其地震，華為服務(wù)人員總是在第一時間趕赴現(xiàn)場，維護設(shè)備、確保現(xiàn)場通信網(wǎng)絡(luò)的通暢，承擔(dān)起企業(yè)的社會職責(zé)，同時也讓客戶感受到華為服務(wù)的溫暖。游江濤表示，災(zāi)難發(fā)生后的24-48小時是挽救生命的黃金時間，確保通信聯(lián)絡(luò)就可以及時調(diào)度救援力量到最需要的現(xiàn)場?！瓣P(guān)鍵時刻，華為服務(wù)人員總是與客戶并肩作戰(zhàn)，搶險救災(zāi)、拯救生命，這是華為服務(wù)的承諾?！庇谓瓭f。

可靠技術(shù)、穩(wěn)健規(guī)劃，確保網(wǎng)絡(luò)韌性

經(jīng)過30多年的積累，華為服務(wù)不僅擁有先進、可靠的技術(shù)，推出了融合開放的智能化平臺，還總結(jié)出了基于最佳實踐凝聚而來的工作流程。游江濤表示，華為服務(wù)目前擁有超過2萬多名專家，累計培訓(xùn)了超過320萬ICT專業(yè)人才，有超過6200家合作伙伴等?！澳壳叭A為已經(jīng)建立了非常完善的服務(wù)體系和解決方案，把這些能力和解決方案整理成圍繞客戶端到端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程，變成了面向用戶的專業(yè)服務(wù)解決方案。”游江濤說。

華為服務(wù)目前的業(yè)務(wù)大致分為四類，分別是面向低碳減排、體質(zhì)增效的綠色高效集成服務(wù)，面向新一代網(wǎng)絡(luò)維護的智能運維服務(wù)，致力于提高網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和客戶體驗的極致體驗服務(wù)，面向各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化軟件業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)等。游江濤表示，華為專業(yè)服務(wù)強調(diào)為客戶構(gòu)建可靠穩(wěn)健、具有韌性的網(wǎng)絡(luò)。

穩(wěn)健可靠的網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化、智能化時代的基石，而建設(shè)高可靠、高穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)首先要做好端到端的規(guī)劃設(shè)計。華為服務(wù)可以幫助運營商完成數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計和敏捷的網(wǎng)絡(luò)集成，在此基礎(chǔ)上打造綠色可持續(xù)的通信網(wǎng)絡(luò)，并利用危機預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)生存和快速恢復(fù)解決方案，確保網(wǎng)絡(luò)“零”重大中斷。

網(wǎng)絡(luò)的韌性體現(xiàn)在自然災(zāi)害、大型公眾活動和體育賽事等事件的應(yīng)對能力上。華為服務(wù)的對策是始終與客戶并肩面對一切問題，把網(wǎng)絡(luò)的“尖峰時刻”變成客戶的“巔峰時刻”。同時，華為還持續(xù)加大創(chuàng)新投入，以大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的預(yù)測和預(yù)防，防范潛在風(fēng)險，并經(jīng)常開展應(yīng)急預(yù)案演練，確保網(wǎng)絡(luò)韌性。“華為AUTIN就是一種面向數(shù)字化運維的智能運維服務(wù)解決方案，可以讓網(wǎng)絡(luò)運維向著‘零’業(yè)務(wù)影響感知、‘零’人為干預(yù)、‘零’代碼開發(fā)大步邁進。”游江濤說。

融合創(chuàng)新，打造極致體驗

華為服務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn)，背后還有華為創(chuàng)新的技術(shù)、設(shè)備和業(yè)務(wù)的強大支撐。游江濤表示，多年來，華為憑借技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢幫助運營商打造性能卓越、業(yè)務(wù)體驗領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)界樹立了“華為設(shè)備+華為專業(yè)服務(wù)=最佳網(wǎng)絡(luò)”的觀念，而事實也驗證了這個觀念。行業(yè)研究機構(gòu)發(fā)布的2022年5G城市體驗報告顯示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重點城市都有華為參與承建；10個城市的運營商5G網(wǎng)絡(luò)性能對比表明，華為承建的5G網(wǎng)絡(luò)體驗最優(yōu)。

運營商投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，最期待的莫過于盡快推出新業(yè)務(wù)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)增收。華為以運營商的需求為目標(biāo)，在數(shù)字業(yè)務(wù)平臺和數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，提高運營商業(yè)務(wù)流程的敏捷性、豐富用戶的數(shù)字業(yè)務(wù)體驗，從而幫助運營商獲得更多的商業(yè)收入。比如華為推出了SmartCare精品網(wǎng)解決方案，以網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺分析能力，深度挖掘電信網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價值，幫助運營商以價值和客戶體驗為核心建網(wǎng)，從而吸引更多用戶、更多流量和更多業(yè)務(wù)。針對近年來高速成長的家庭寬帶市場，華為推出了ADO家寬智慧運營解決方案，從傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量為中心轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心的，目前已在全球30多個運營商投入應(yīng)用。華為還開發(fā)了Mobile Money，幫助運營商為新興市場提供移動錢包、移動支付等創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務(wù)，提高當(dāng)?shù)財?shù)字支付、數(shù)字信貸體驗，促進當(dāng)?shù)財?shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

游江濤表示，在華為優(yōu)勢的技術(shù)、設(shè)備和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支持下，華為服務(wù)將與生態(tài)伙伴一起，繼續(xù)圍繞規(guī)、建、維、優(yōu)、營等網(wǎng)絡(luò)生命周期各個環(huán)節(jié)幫助電信運營商拓展行業(yè)數(shù)字化、智能化市場，為數(shù)智化經(jīng)濟增添前進動力。

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