關(guān)于數(shù)據(jù)中心中斷需要知道的10件事

Uptime Institute表示，數(shù)據(jù)中心中斷的修復成本更高，但其嚴重程度正在降低，發(fā)生的頻率也在降低。

數(shù)據(jù)中心中斷的嚴重程度似乎正在下降，而中斷成本繼續(xù)攀升。電源故障是“導致站點嚴重中斷的最大原因”。網(wǎng)絡故障和IT系統(tǒng)故障也會導致數(shù)據(jù)中心癱瘓，而人為錯誤往往也是原因之一。

這些是Uptime Institute（正常運行時間研究所）最近的數(shù)據(jù)中心中斷報告中指出的一些問題，該報告分析了中斷的類型、頻率以及其在金錢和后果方面的損失。

數(shù)據(jù)不可靠是一個持續(xù)存在的問題

Uptime警告道，考慮到一些中斷受害者缺乏透明度和報告機制的質(zhì)量，應以懷疑的態(tài)度對待與中斷有關(guān)的數(shù)據(jù)。

“中斷信息是不透明且不可靠的，”Uptime研究執(zhí)行總監(jiān)Andy Lawrence在介紹Uptime的2023年度中斷分析時表示。

”雖然航空企業(yè)等一些行業(yè)有強制報告要求，但其他行業(yè)的報告有限。所以我們必須依靠自己的手段和方法來獲取數(shù)據(jù)。眾所周知，出于各種原因，并不是每個人都愿意分享有關(guān)中斷的詳細信息。有時會得到非常詳細的根本原因分析，而有時什么也得不到?！?/p>

Uptime報告從三個主要來源挑選數(shù)據(jù)：Uptime的異常事件報告(AIRs)數(shù)據(jù)庫、自己的調(diào)查和公開報告，包括新聞報道、社交媒體、中斷跟蹤器和企業(yè)聲明。每種方法的準確性各不相同。例如，公開報告可能缺乏細節(jié)，來源可能不可靠。Uptime將自己的調(diào)查評為產(chǎn)生公平/良好數(shù)據(jù)，因為受訪者是匿名的，且其工作角色各不相同。空氣質(zhì)量被認為非常好，因為其包含數(shù)據(jù)中心所有者和運營商在同行之間共享的詳細的設施級數(shù)據(jù)。

中斷率略有下降

根據(jù)Uptime的說法，有證據(jù)表明近年來中斷率一直在逐漸下降。

這并不意味著中斷總數(shù)正在減少——事實上，隨著數(shù)據(jù)中心行業(yè)的擴張，全球范圍內(nèi)的中斷數(shù)量每年都在增加?！斑@可能給人一種錯誤印象，即與IT負載相關(guān)的中斷率正在增長，而事實恰恰相反。中斷頻率的增長速度不及IT或全球數(shù)據(jù)中心的擴張速度?！盪ptime報道到。

總體而言，Uptime觀察到每個站點的中斷率穩(wěn)步下降，這是通過其在2020年至2022年對數(shù)據(jù)中心管理人員和運營商進行的四項調(diào)查跟蹤得出的。到2022年，60%的調(diào)查受訪者表示其在過去三年，從2021年的69%和2020年的78%下降。

中斷率的情況似乎正在緩緩改善。

中斷嚴重程度似乎正在降低

雖然60%的數(shù)據(jù)中心站點在過去三年中經(jīng)歷過中斷，但只有一小部分被評為嚴重或嚴重。

Uptime以1到5的等級衡量中斷的嚴重程度，其中5是最嚴重的。1級中斷可以忽略不計，不會導致服務中斷。5級關(guān)鍵任務中斷涉及服務和運營的重大破壞性中斷，通常包括巨額財務損失、安全問題、違反合規(guī)規(guī)定、客戶損失以及名譽損害。

歷史上，5級和4級（嚴重）中斷占所有中斷的20%左右。到2022年，嚴重/嚴重類別的中斷率下降到14%。

Uptime首席技術(shù)官Chris Brown表示，一個關(guān)鍵原因是數(shù)據(jù)中心運營商能夠更好地處理突發(fā)事件。只要在設計系統(tǒng)和管理操作方面做得更好，單個故障或故障不一定會導致嚴重或嚴重的中斷。

Brown表示，如今的系統(tǒng)具有冗余性，運營商在創(chuàng)建能夠響應異常事件和避免中斷的系統(tǒng)方面更加自律。

經(jīng)濟損失正在上升

當服務中斷確實發(fā)生時，其成本會越來越高——隨著對數(shù)字服務的依賴性增加，這種趨勢可能會持續(xù)下去。

回顧Uptime過去四年的調(diào)查數(shù)據(jù)，直接和間接成本超過10萬美元的重大中斷所占的比例正在增加。2019年，60%的中斷恢復成本低于10萬美元。到2022年，只有39%的中斷造成的損失低于10萬美元。

同樣在2022年，25%的受訪者表示，最近一次中斷造成的損失超過100萬美元；45%的受訪者表示，最近一次中斷造成的損失在10萬到100萬美元之間。

Brown表示，通貨膨脹是部分原因；更換設備和勞動力的成本更高。

更重要的是企業(yè)在多大程度上依賴數(shù)字服務來開展業(yè)務。關(guān)鍵IT服務的損失可能直接導致業(yè)務中斷和收入損失。Brown表示：“任何這些中斷，尤其是嚴重和嚴重的中斷，都有能力影響多個組織和更大范圍的人群，而且必須緩解這種情況的成本不斷增加?！?/p>

第三方提供商是最引人注目的公共中斷的幕后推手

隨著越來越多的工作負載外包給外部服務提供商，第三方數(shù)字基礎(chǔ)設施企業(yè)的可靠性對企業(yè)客戶越來越重要，而這些提供商往往遭受最多的公共中斷。

Uptime報告稱，自2016年以來，跟蹤的所有公共中斷事件中，IT和數(shù)據(jù)中心的第三方商業(yè)運營商（云提供商、數(shù)字服務提供商、電信提供商）占了66%。逐年看，這一比例一直在上升。2021年，由云、托管、電信和托管企業(yè)造成的中斷比例為70%，到2022年，這一比例高達81%。

Brown表示：“企業(yè)越多地將其IT服務推向其他人的領(lǐng)域，就越不得不進行盡職調(diào)查——即使在交易達成后，也要繼續(xù)做盡職調(diào)查。”

人為錯誤是導致中斷的常見原因，也是一個相對容易解決的因素

根據(jù)Uptime基于25年數(shù)據(jù)的估計，雖然人為錯誤很少是中斷的單一或根本原因，但在所有中斷中，人為錯誤占了66%至80%。Uptime承認分析人為錯誤具有挑戰(zhàn)性。例如培訓不當、操作人員疲勞和缺乏資源等缺點可能難以查明。

Uptime發(fā)現(xiàn)，與人為錯誤相關(guān)的中斷主要是由于工作人員未能遵守程序（47%的受訪者表示）或程序本身存在問題(40%)造成的。其他常見原因包括服務中的問題(27%)、安裝問題(20%)、人員不足(14%)、預防性維護頻率問題(12%)以及數(shù)據(jù)中心設計或遺漏(12%)。

從積極的方面來看，投資于良好的培訓和管理流程，可以在不花費太多成本的情況下減少中斷。

電力問題繼續(xù)阻礙數(shù)據(jù)中心的可靠性

Uptime表示，其目前的調(diào)查結(jié)果與前幾年一致，并表明現(xiàn)場電力問題仍然是造成現(xiàn)場嚴重中斷的最大原因。盡管大多數(shù)中斷都有多種原因，而且關(guān)于其報告質(zhì)量各不相同。

2022年，44%的受訪者表示，電力是其最近發(fā)生有影響的事件或中斷的主要原因。電力也是2021年（43%）和2020年（37%）嚴重中斷的主要原因

Uptime表示，網(wǎng)絡問題、IT系統(tǒng)錯誤和冷卻故障也是令人不安的原因。

網(wǎng)絡的復雜性導致更多的中斷

Uptime使用其2023年的Uptime彈性調(diào)查數(shù)據(jù)來挖掘網(wǎng)絡中斷趨勢。在調(diào)查受訪者中，44%的表示其組織在過去三年中經(jīng)歷過由網(wǎng)絡或連接問題引起的重大中斷。另有45%的表示沒有，12%的表示不知道。

導致網(wǎng)絡和連接相關(guān)中斷的兩個最常見原因是，配置或變更管理失?。?5%的受訪者提到），和第三方網(wǎng)絡提供商的失敗(39%)。

Uptime將這一趨勢歸因于當今的網(wǎng)絡復雜性?！霸诂F(xiàn)代、動態(tài)切換和軟件定義的環(huán)境中，管理和優(yōu)化網(wǎng)絡的程序會不斷修改或重新配置。錯誤變得不可避免，在如此復雜和高吞吐量的環(huán)境中，頻繁的小錯誤可以在網(wǎng)絡中傳播，導致難以停止、診斷和修復的級聯(lián)故障，”Uptime報道。

與網(wǎng)絡相關(guān)的主要中斷的其他常見原因包括：

IT系統(tǒng)和軟件中斷的常見原因

Uptime在其彈性調(diào)查中詢問受訪者，其組織在過去三年中是否經(jīng)歷過由IT系統(tǒng)或軟件故障引起的重大中斷時，36%的表示有，50%的表示沒有，15%的表示不知道。與IT系統(tǒng)和軟件相關(guān)的最常見中斷原因是：

火災并不常見，但可能是毀滅性的

公開報告的中斷，包括媒體報道的中斷，揭示了廣泛的原因。原因可能與數(shù)據(jù)中心運營商和IT團隊報告的不同，因為媒體來源對中斷的了解和理解取決于其觀點。

火災是公開報告的中斷原因之一，但在IT相關(guān)來源中排名不高。具體來說，Uptime發(fā)現(xiàn)公開報告的數(shù)據(jù)中心中斷中，有7%是由火災引起的。在網(wǎng)絡簡報中，Uptime研究人員將數(shù)據(jù)中心火災的發(fā)生率與鋰離子電池的使用增加聯(lián)系起來。

與鉛酸電池相比，鋰離子電池占地面積更小、維護更簡單、且使用壽命更長。然而，鋰離子電池存在更大的火災風險。2023年3月28日，法國Maxnod數(shù)據(jù)中心發(fā)生了一場毀滅性的火災。認為這是由鋰離子電池起火引起的。2022年10月15日，SK集團旗下、由其C&C子公司運營的韓國托管設施發(fā)生重大火災，原因也是鋰離子電池火災。

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