如何確保醫(yī)療保健領(lǐng)域的安全

全球醫(yī)療保健行業(yè)的方方面面都受到了大流利及其加速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響；正如Deloitte在《2022年全球醫(yī)療保健展望》所指出的，這不僅給醫(yī)院安全帶來了挑戰(zhàn)，而且“為醫(yī)療保健行業(yè)帶來了重塑自我的強(qiáng)大機(jī)會(huì)”。

提高安全團(tuán)隊(duì)效率并減輕網(wǎng)絡(luò)威脅

患者吞吐量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)效率的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化它涉及許多部門。統(tǒng)一物理安全解決方案以集中數(shù)據(jù)可以幫助安全團(tuán)隊(duì)更有效地運(yùn)作，并幫助信息技術(shù)(IT)團(tuán)隊(duì)減輕網(wǎng)絡(luò)威脅。當(dāng)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一的物理安全平臺(tái)集中，并在單個(gè)用戶界面中查看時(shí)，可以跨部門更快更有效地響應(yīng)。

醫(yī)療保健環(huán)境中大量的誤報(bào)，無論是在床邊還是在頭頂，都造成了令人擔(dān)憂的脫敏，直接影響了安全資源的效率。加拿大醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)報(bào)告稱，85-90%通過醫(yī)院發(fā)出的警報(bào)被認(rèn)為是誤報(bào)，不需要干預(yù)。

統(tǒng)一安全攝像頭、門傳感器、訪問事件和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以顯著減少誤報(bào)的數(shù)量，同時(shí)實(shí)時(shí)集中查看數(shù)據(jù)可以幫助團(tuán)隊(duì)更快地響應(yīng)真正的警報(bào)。噪音和警報(bào)的減少也有利于醫(yī)院護(hù)理人員、工作人員、患者和訪客。統(tǒng)一的物理安全平臺(tái)還可以幫助安全團(tuán)隊(duì)在工作場(chǎng)所暴力事件中進(jìn)行干預(yù)，識(shí)別車輛牌照以確定訪問權(quán)限，或保護(hù)藥柜。它甚至可以幫助團(tuán)隊(duì)保持對(duì)醫(yī)療保健法規(guī)的遵守，并改進(jìn)設(shè)施規(guī)劃，以提高患者吞吐量和員工滿意度。

當(dāng)通信管理功能成為統(tǒng)一平臺(tái)的一部分時(shí)，臨床醫(yī)生和工作人員可以遠(yuǎn)程查看患者并與其交談，以驗(yàn)證其是否已安排好預(yù)約，然后再授予其進(jìn)入大樓的權(quán)限。對(duì)于較大的醫(yī)院綜合體，聯(lián)合系統(tǒng)可以將多個(gè)校園視圖集中到一個(gè)安全運(yùn)營(yíng)中心(SOC)，從而大規(guī)模提高物理安全團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率。

統(tǒng)一的物理安全幫助IT抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊

隨著醫(yī)療保健組織將敏感數(shù)據(jù)遷移到新網(wǎng)絡(luò)，將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備添加到網(wǎng)絡(luò)中，并啟用遠(yuǎn)程工作和移動(dòng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的風(fēng)險(xiǎn)隨著攻擊面的增大而增加。越來越多地使用技術(shù)導(dǎo)致醫(yī)院中的數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)威脅增加。醫(yī)療保健行業(yè)連續(xù)12年成為數(shù)據(jù)泄露成本最高的行業(yè)，在2022年為一次數(shù)據(jù)泄露平均支付1010萬(wàn)美元。這比2021年增長(zhǎng)了9%以上。通過這些數(shù)據(jù)泄露獲取的信息極其敏感，需要徹底保護(hù)。

物理安全和信息安全是相互關(guān)聯(lián)的。無論黑客是通過物理方式還是通過視頻監(jiān)控?cái)z像頭、HVAC設(shè)備或員工的筆記本電腦訪問組織的服務(wù)器機(jī)房，結(jié)果都沒有區(qū)別。協(xié)作的IT和物理安全團(tuán)隊(duì)可以基于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、策略和實(shí)踐的共同理解來制定綜合計(jì)劃。

為了應(yīng)對(duì)不斷變化的醫(yī)療保健環(huán)境的挑戰(zhàn)，組織必須對(duì)其安全基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造，在一個(gè)作為一個(gè)無縫解決方案從頭開始構(gòu)建的開放平臺(tái)上使用統(tǒng)一的核心系統(tǒng)，如VMS、ACS、ALPR和通信管理。

技術(shù)可以幫助解決醫(yī)院工作場(chǎng)所的暴力問題

醫(yī)院本身就是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，所有利益相關(guān)者的需求在其中都同等重要。醫(yī)療保健行業(yè)目前面臨的更大挑戰(zhàn)之一是工作場(chǎng)所暴力。四個(gè)全球衛(wèi)生組織對(duì)其成員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在大流行期間，近60%的成員報(bào)告的針對(duì)其工作人員的暴力案件有所增加。美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局報(bào)告稱，醫(yī)療保健和社會(huì)服務(wù)部門的工作人員因工作場(chǎng)所暴力而受傷的比例最高，是其他行業(yè)員工遭受工作場(chǎng)所暴力傷害的可能性的五倍。

這種趨勢(shì)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致部門和單位人手不足。與此同時(shí)，對(duì)醫(yī)療保健的需求正在上升，必須提供適當(dāng)?shù)淖o(hù)理。統(tǒng)一的物理安全平臺(tái)可以幫助醫(yī)療保健組織解決其環(huán)境中的暴力問題，從而提供更好的員工體驗(yàn)和更高的員工保留率。當(dāng)安全系統(tǒng)統(tǒng)一時(shí)，控制中心的操作人員可以共享數(shù)據(jù)，并利用多個(gè)來源來查看事件的不同角度和了解事件的不同方面。這使得調(diào)查事件，如不守規(guī)矩的訪客，變得更快。其還簡(jiǎn)化了流程，例如管理員工的門禁卡，使其更加簡(jiǎn)單。

將來自多個(gè)VMS和ACS的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)視圖集中在一個(gè)界面上，還有助于更快地做出響應(yīng)，以幫助緩和暴力或壓力情況，為工作人員、患者和訪客提供更好的保護(hù)。統(tǒng)一的安全平臺(tái)還可以包括交互式映射功能。這些對(duì)于幫助員工可視化事件、定位附近的安全設(shè)備和操作人員、拉起攝像頭、解鎖門或激活其他設(shè)備非常重要——所有這些都來自同一個(gè)直觀的界面。

這些好處可以擴(kuò)展到安全團(tuán)隊(duì)以外的員工。例如，在將VMS、ACS和其他系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)安全平臺(tái)之后，蒙特利爾圣賈斯汀大學(xué)醫(yī)院中心已經(jīng)能夠讓醫(yī)療分診單元的醫(yī)生和護(hù)士實(shí)時(shí)監(jiān)視急診室的情況。這有助于他們密切關(guān)注人群，或發(fā)現(xiàn)可能需要立即干預(yù)的異常行為的患者。

在設(shè)施墻外，來自ALPR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以與VMS數(shù)據(jù)相結(jié)合，以幫助識(shí)別意外交付、調(diào)查可疑車輛活動(dòng)或監(jiān)控停車場(chǎng)，以確保工作人員和患者在醫(yī)院場(chǎng)地上的安全。除了額外的安全級(jí)別外，這些視圖還可以幫助組織優(yōu)化流量。

例如，在佛羅里達(dá)州的一家醫(yī)療中心，Lee Health的安全團(tuán)隊(duì)啟用了內(nèi)置對(duì)講模塊的統(tǒng)一安全系統(tǒng)，以幫助其保持卓越的客戶服務(wù)水平。通過在大型停車場(chǎng)部署對(duì)講站，如果有人需要幫助或需要乘坐便利車到醫(yī)院門口，團(tuán)隊(duì)可以在系統(tǒng)內(nèi)直接接收呼叫，并開始對(duì)話以提供幫助。

隱私至上

雖然來自統(tǒng)一物理安全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以提供有價(jià)值的洞察力來幫助創(chuàng)建安全、高效的環(huán)境，但醫(yī)療保健組織還必須密切關(guān)注數(shù)據(jù)隱私。法規(guī)為如何存儲(chǔ)和管理個(gè)人數(shù)據(jù)建立了最低標(biāo)準(zhǔn)，但組織可以做的不僅僅是最低標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代VMS包括有助于確保只有授權(quán)人員才能訪問數(shù)據(jù)并管理其訪問數(shù)據(jù)的方式的功能。VMS還應(yīng)包括隱私保護(hù)功能，可以將視頻中的人物像素化，以模糊身份并提供審計(jì)跟蹤，以確保記錄誰(shuí)訪問了數(shù)據(jù)以及何時(shí)訪問了數(shù)據(jù)。例如，借助此功能，工作人員可以監(jiān)控房間的使用情況和可用性，同時(shí)保護(hù)患者的隱私。

系統(tǒng)可以改善患者體驗(yàn)

從急診室到門診部，積極的患者體驗(yàn)是醫(yī)院各個(gè)角落的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。由于補(bǔ)償、報(bào)銷甚至質(zhì)量結(jié)果通常與患者反饋相關(guān)聯(lián)，因此醫(yī)療保健組織必須將患者體驗(yàn)放在首位。管理人員短缺、工作場(chǎng)所暴力和網(wǎng)絡(luò)攻擊的影響，使其不影響患者至關(guān)重要。統(tǒng)一的安全系統(tǒng)可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并改善患者體驗(yàn)。

患者希望確保站點(diǎn)安全和訪問者訪問得到妥善管理。從視頻監(jiān)控到物理門禁功能，一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)應(yīng)該可以提升臨床體驗(yàn)，讓患者安心，并讓患者能夠集中精力恢復(fù)健康。家人和朋友希望知道其親人在離家接受治療或康復(fù)時(shí)是否安全，也希望在訪問時(shí)體驗(yàn)組織良好的訪問環(huán)境。就算是在晚上或其他訪問受到限制的時(shí)間也應(yīng)當(dāng)如此。經(jīng)授權(quán)的訪客應(yīng)能夠輕松進(jìn)入設(shè)施探訪親人，而不受延誤或過多的篩選程序。

確?；颊邼M意度的關(guān)鍵因素之一是患者與臨床醫(yī)生之間的溝通頻率。將室內(nèi)視頻對(duì)講機(jī)添加到一個(gè)開放、統(tǒng)一的安全平臺(tái)，使護(hù)理人員能夠遠(yuǎn)程進(jìn)行例行的患者登記。他們可以與患者交談，直觀地確認(rèn)患者的狀態(tài)，并確定護(hù)理需求，而無需離開護(hù)理站或浪費(fèi)個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)。這種體驗(yàn)可以讓患者和工作人員都感到充滿力量。

統(tǒng)一的安全策略是有效的

醫(yī)療保健管理人員面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，他們必須確保設(shè)施和院區(qū)的安全，并提供毫不妥協(xié)的服務(wù)。統(tǒng)一的開放式架構(gòu)安全解決方案是未開發(fā)資源的來源，可以為其提供服務(wù)。釋放這些資源的關(guān)鍵是協(xié)作方法——安全、設(shè)施和IT部門可以協(xié)同工作，創(chuàng)建統(tǒng)一的安全策略，不僅可以更快地響應(yīng)安全威脅，還可以提高效率并增強(qiáng)患者體驗(yàn)。

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