為了更好地了解消費(fèi)者購(gòu)買智能家居產(chǎn)品和智能恒溫器的動(dòng)機(jī)與障礙，智能恒溫器用戶和非用戶對(duì)其智能家居產(chǎn)品的數(shù)據(jù)隱私與安全的看法，以及智能恒溫器最吸引人的優(yōu)點(diǎn)或功能等諸多問(wèn)題，智能恒溫器品牌Sensi聯(lián)合調(diào)研機(jī)構(gòu)TRUE Global Intelligence，于2022年年底進(jìn)行一項(xiàng)智能家居數(shù)據(jù)隱私調(diào)查，其結(jié)果反映了美國(guó)大多數(shù)智能家居用戶對(duì)于數(shù)據(jù)隱私方面的態(tài)度。

盡管國(guó)內(nèi)居住環(huán)境因國(guó)情因素所限，缺乏智能恒溫器的廣泛應(yīng)用基礎(chǔ)，但智能恒溫器所反映出來(lái)的智能家居數(shù)據(jù)隱私與安全問(wèn)題，對(duì)國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)同樣具有很好參考借鑒意義。

首先，本次調(diào)查報(bào)告結(jié)果基于對(duì) 2000 名 18-76 歲的美國(guó)房主進(jìn)行的在線調(diào)查，并對(duì)樣本取樣范圍及結(jié)構(gòu)進(jìn)行了針對(duì)性考量，誤差較小，整體上還是具有較高的可信度。

調(diào)查結(jié)果表明，智能家居設(shè)備所有者使用這些設(shè)備可以讓他們的生活更輕松，消費(fèi)者購(gòu)買智能設(shè)備更多是基于讓生活更便利、增加安全性以及遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能，而且超過(guò)60%的用戶通過(guò)智能手機(jī)對(duì)智能家居進(jìn)行控制。

然而，許多擁有智能恒溫器的人都擔(dān)心數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私問(wèn)題。盡管他們精通技術(shù)，但很大一部分智能恒溫器所有者對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)(32%) 和隱私(26%) 表示擔(dān)憂。大多數(shù)智能恒溫器所有者希望他們的恒溫器可以跟蹤相關(guān)數(shù)據(jù)，如加熱/冷卻使用 (49%) 和溫度設(shè)置 (45%)，但不希望它跟蹤個(gè)人數(shù)據(jù)，如他們的在線習(xí)慣 (20%)。近四分之三的智能恒溫器所有者 (73%) 表示，他們擔(dān)心智能恒溫器制造商可以訪問(wèn)個(gè)人數(shù)據(jù)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，許多人并不真正了解與智能恒溫器制造商共享了用戶什么樣的數(shù)據(jù)。盡管對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私存在擔(dān)憂，但只有13% 的智能恒溫器所有者在購(gòu)買前研究了制造商的數(shù)據(jù)隱私政策。智能恒溫器的擁有者和非擁有者都不確定與制造商共享了何種數(shù)據(jù)，或者這些制造商會(huì)將他們的數(shù)據(jù)用于什么目的。 大約五分之一的受訪者（19% 的智能恒溫器擁有者，23% 的非擁有者）承認(rèn)他們不確定共享的信息類型。

因此，當(dāng)他們了解到哪些數(shù)據(jù)與制造商共享時(shí)，他們的擔(dān)憂就會(huì)增加。在了解有關(guān)智能恒溫器的“事實(shí)”后，三分之二的智能恒溫器所有者至少“開(kāi)始關(guān)心”使用他們的智能恒溫器。三分之一的智能恒溫器所有者在了解更多信息后“更加關(guān)心”使用他們的智能恒溫器。

而且，如果找到數(shù)據(jù)保護(hù)更好的品牌，許多人會(huì)愿意更換恒溫器。許多受訪者，包括智能恒溫器的擁有者和非擁有者，已經(jīng)對(duì)制造商可能將其數(shù)據(jù)出售給第三方以獲利的想法持謹(jǐn)慎態(tài)度。79% 的智能恒溫器所有者同意（其中 47% 強(qiáng)烈同意）如果他們發(fā)現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)被出售給第三方，他們會(huì)更換品牌。70%的智能恒溫器所有者可能會(huì)用不與第三方共享數(shù)據(jù)或使用它來(lái)推薦廣告的品牌替換他們當(dāng)前的恒溫器。45% 的非智能恒溫器所有者會(huì)更有可能購(gòu)買的智能恒溫器是那些不與第三方共享數(shù)據(jù)或使用它來(lái)定位廣告的品牌。

由此可見(jiàn)，隨著消費(fèi)者隱私保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，智能家居品牌企業(yè)必須要拿出誠(chéng)意重點(diǎn)考慮用戶隱私保護(hù)問(wèn)題，否則很難在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的青睞。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，智能恒溫器擁有者比非擁有者更有可能成為早期技術(shù)采用者，這個(gè)也比較符合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。當(dāng)前，就國(guó)內(nèi)而言，還有大量的普通消費(fèi)者對(duì)智能家居缺乏了解，尤其是對(duì)智能家居價(jià)值的正確認(rèn)知。早期智能家居的采用者一般都是精通技術(shù)的極客，絕大多數(shù)消費(fèi)者往往屬于跟隨者，只有在看到身邊的人或是大多數(shù)人已經(jīng)采用新技術(shù)后，我才會(huì)采用。

盡管智能恒溫器擁有者精通技術(shù)，但與非擁有者相比智能恒溫器擁有者更擔(dān)心他們的智能設(shè)備，包括數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私。尤其千禧一代 (23%) 比其他任何一代人都更有可能對(duì)他們的智能家居設(shè)備提出“監(jiān)視問(wèn)題”。

由上圖可以看到，除了數(shù)據(jù)安全隱私問(wèn)題之外，智能家居設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接、可靠性、穩(wěn)定性、用戶操作體驗(yàn)等等都是用戶在使用智能家居設(shè)備時(shí)遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

調(diào)查顯示，盡管用戶都比較關(guān)心數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，但是，數(shù)據(jù)隱私政策卻是消費(fèi)者購(gòu)買智能恒溫器之前研究最少的問(wèn)題之一。當(dāng)前，用戶在購(gòu)買智能家居產(chǎn)品之前，更關(guān)注的是價(jià)格、功能特性、用戶評(píng)價(jià)以及易用性、兼容性、安裝問(wèn)題等。

許多智能恒溫器所有者認(rèn)為他們使用的功能可能會(huì)危及數(shù)據(jù)隱私。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，用戶使用最多的功能還是智能手機(jī)控制，其次才是編程、傳感器、占用模式、智能語(yǔ)音等控制模式。

不過(guò)，重要的是目前行業(yè)在如何采集和使用數(shù)據(jù)方面還是不夠透明，智能恒溫器所有者和非所有者都不確定制造商將數(shù)據(jù)用于什么目的。大多數(shù)智能恒溫器的擁有者和非擁有者并不真正了解制造商如何使用從智能恒溫器收集的數(shù)據(jù)。一些用戶和非用戶猜測(cè)制造商可能會(huì)使用這些數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)他們的產(chǎn)品并比較平均使用情況。兩個(gè)群體都提到他們對(duì)制造商將他們的數(shù)據(jù)出售給其他方以獲利的想法持謹(jǐn)慎態(tài)度。

盡管如此，大多數(shù)智能恒溫器所有者認(rèn)為制造商正在負(fù)責(zé)任地使用他們的數(shù)據(jù)；而非所有者同意這種說(shuō)法的可能性則要小得多。近80%受訪用戶表示，有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的企業(yè)政策將影響其購(gòu)買的智能恒溫器的決定，且愿意為承諾更好數(shù)據(jù)隱私的智能設(shè)備支付更多費(fèi)用。

對(duì)于制造商可能共享的數(shù)據(jù)類型方面，許多人認(rèn)為加熱/冷卻使用和溫度設(shè)置以及偏好是與制造商共享最多的數(shù)據(jù)類型。IP地址、WiFi數(shù)據(jù)以及家庭地址等也是用戶比較在意是否被產(chǎn)品制造商所共享的重要數(shù)據(jù)類型。

但也有大約五分之一的人承認(rèn)他們不確定制造商可能共享的數(shù)據(jù)類型。女性 (25%) 也明顯比男性 (18%) 更不確定共享哪些數(shù)據(jù)。

總的來(lái)說(shuō)，五分之四的房主 (80%) 擔(dān)心智能恒溫器制造商會(huì)訪問(wèn)個(gè)人數(shù)據(jù)！而且嬰兒潮一代(83%)比Z世代(76%)和千禧一代(75%)更有可能在一定程度上擔(dān)心制造商獲取他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。

在為“安全/隱私”更換智能恒溫器品牌的可能性方面，十分之七 (70%) 的智能恒溫器擁有者表示，他們可能會(huì)更換設(shè)備以獲得更多隱私。這一點(diǎn)對(duì)于未來(lái)智能家居企業(yè)尤為關(guān)鍵，誰(shuí)能更好的保護(hù)消費(fèi)者隱私，誰(shuí)就更有可能贏得消費(fèi)者的信賴。

因?yàn)椋{(diào)查發(fā)現(xiàn)45%的非擁有者表示，如果他們知道某個(gè)品牌具有更好的隱私性，他們將更有可能在未來(lái) 12 個(gè)月內(nèi)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。

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