2月27日消息（南山）中國(guó)鐵塔官方消息，2023年10096坐席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

中國(guó)鐵塔現(xiàn)需采購(gòu)10096熱線坐席外包服務(wù)，供應(yīng)商提供服務(wù)工作項(xiàng)包含但不限于以下所述業(yè)務(wù)內(nèi)容：

（1）10096熱線坐席服務(wù)：包含但不限于提供 7*24 的招標(biāo)人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、建議、外呼等10096語(yǔ)音呼入業(yè)務(wù)（含呼入導(dǎo)致的呼出）服務(wù)；

（2）10096在線坐席服務(wù)：提供 7*24 的相關(guān)在線坐席服務(wù)；

（3）支撐一線團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理與輔助業(yè)務(wù)：包含但不限于現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)、人員招聘與培訓(xùn)、排班管理、員工滿意度提升與服務(wù)文化建設(shè)等。

本次招標(biāo)規(guī)模為100名坐席人員，其中一線坐席人員94名。服務(wù)期限為1年。同時(shí)中國(guó)鐵塔可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整所需一線坐席人員以及二線管理人員。

本項(xiàng)目中標(biāo)人1家，設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，含稅最高投標(biāo)限價(jià)為997.98萬(wàn)元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

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