12月22日專稿(蔣均牧)2019年,電信管理論壇(TM Forum)聯(lián)合部分領先運營商、廠商提出了自智網(wǎng)絡理念,共同定義了L1至L5的分級標準。伴隨5G時代的到來以及全球數(shù)字化進程不斷向前推進,這已成電信網(wǎng)絡未來發(fā)展的一大必備能力。那么通過怎樣的途徑才能邁向高階自智網(wǎng)絡,在此過程中運營商需要做對哪些事情?
億旺資訊服務公司(AIS)是泰國領先的移動運營商,也是自智網(wǎng)絡領域的積極推動者和踐行者。TM Form近期發(fā)布的自智網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)白皮書中,AIS即被列為重要貢獻運營商。
在WinWin高端訪談曼谷站活動上,AIS運營與支撐事業(yè)部總監(jiān)Wasit Wattanasap同我們分享了這家運營商的數(shù)字化戰(zhàn)略、自智網(wǎng)絡目標與實現(xiàn)方法以及相關實踐成果,指出自智網(wǎng)絡是向認知型技術(shù)公司轉(zhuǎn)型的基石。
自智網(wǎng)絡:數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石
作為一家數(shù)字生活服務提供商,AIS的業(yè)務范圍遍布移動、固定寬帶、企業(yè)業(yè)務和數(shù)字服務等眾多領域,用戶市場份額占46%,擁有超過4400萬用戶,5G服務覆蓋全國76%人口。
Wasit指出,5G為消費者帶來了更好的用戶體驗,也給垂直行業(yè)的數(shù)字化提供了必要的支持,帶來了新的商業(yè)機會。但從網(wǎng)絡運營角度,部署5G后運營商運營有3G/4G/5G多制式網(wǎng)絡、同時服務toC和toB用戶,網(wǎng)絡復雜度與聯(lián)接數(shù)量均呈指數(shù)級增長,造成運營難度和成本的直線上升。
要應對這樣的挑戰(zhàn),就需要實現(xiàn)實時、互動和個性化的服務和網(wǎng)絡運營。為此,AIS提出了Cognitive Tech-Co數(shù)字化戰(zhàn)略,旨在從一家傳統(tǒng)的通信服務運營商逐步向認知型技術(shù)公司轉(zhuǎn)型,為每一位用戶都帶去極致、獨特的體驗。在此過程中,自智網(wǎng)絡發(fā)揮著重要作用,成為轉(zhuǎn)型必不可少的基石。
AIS目標及方法
參考TM Forum和其他行業(yè)標準組織發(fā)布的相關標準和資產(chǎn),AIS與領先供應商保持密切合作,以實現(xiàn)自智網(wǎng)絡,Wasit介紹說。
其短期目標是,到2023年,在無線、傳輸、核心、IT、服務領域等所有領域達到L3的自智網(wǎng)絡水平。為實現(xiàn)這一目標,AIS已經(jīng)展開了四方面的行動:定義自智網(wǎng)絡目標架構(gòu)、評估自智網(wǎng)絡等級、落地高價值用例、與行業(yè)伙伴密切合作。
其長期目標是,到2025年,在所有領域達到L4的自智網(wǎng)絡水平。
已完成全周期實踐
基于TM Forum提出的自智網(wǎng)絡演進方法,AIS已完成全周期的自智網(wǎng)絡實踐,涵蓋了四個主要環(huán)節(jié),包括自智網(wǎng)絡等級評估、差距分析、方案設計和自智網(wǎng)絡部署。
Wasit談到,AIS選取故障管理和客訴治理兩大場景,已完成了兩個端到端的業(yè)務流自智網(wǎng)絡等級(ANL)。根據(jù)評估結(jié)果,其客訴治理達到L2.2,故障管理達到L2.1。
同時,這家運營商也落地了一些高價值用例,例如端到端增強無線投訴處理流程和端到端智能事件管理。這些用例成功幫助AIS減少了10%以上的工作量,提高了20%的網(wǎng)絡效率,提升了10%以上的用戶體驗,使得網(wǎng)絡智能化和自動化水平得到顯著提升。
面向未來,Wasit表示,AIS將不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新,向更高階自智網(wǎng)絡邁進。它愿與廣大廠商開放合作,形成更多實踐,共同創(chuàng)造更多包括商業(yè)和技術(shù)架構(gòu)在內(nèi)的高價值資產(chǎn)。
自智網(wǎng)絡作為降本增效、發(fā)展數(shù)字化業(yè)務乃至為行業(yè)賦能的關鍵舉措,被電信業(yè)界所廣泛接受。就像AIS一樣,不少主流運營商已將2023年L3、2025年L4作為目標,可謂時不我待。AIS的真知灼見及其正在采取的行動,為所有走在這條道路上的運營商提供了一定的參考,在產(chǎn)業(yè)界各方“力出一孔”下,自智網(wǎng)絡也必將以更快的速度照進現(xiàn)實。
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