11月30日消息（安迪）愛立信近日發(fā)布的《人工智能的業(yè)務(wù)潛力，了解人工智能在電信運營中的價值》報告指出，人工智能（AI）將為各個行業(yè)帶來價值，其中就包括電信行業(yè)。對于運營商（CSP）而言，人工智能將提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運營、改善客戶體驗、降低成本、促進(jìn)可持續(xù)性、實現(xiàn)新收入流等各種機會。

然而，人工智能的實施不僅僅是技術(shù)的升級。它還實現(xiàn)了一種更高效的工作方式，將自動化提升到了一個新的水平。盡管如此，識別并傳達(dá)它的價值并不容易，因為它的作用往往是間接的。為了幫助運營商了解人工智能的價值創(chuàng)造，愛立信訪問了諸多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，了解人工智能在他們的組織中發(fā)揮的作用，并制定了一個行業(yè)特定的標(biāo)準(zhǔn)化衡量框架，以幫助衡量人工智能的價值。

專業(yè)人士看到的人工智能的主要好處是改善客戶體驗和優(yōu)化當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運營。愛立信還發(fā)現(xiàn)，雖然許多運營商已經(jīng)達(dá)到成熟和協(xié)調(diào)的狀態(tài)，但他們大多數(shù)只做到人工智能試點，或根本尚未啟動。他們認(rèn)為實施人工智能的主要挑戰(zhàn)包括信息安全和數(shù)據(jù)隱私問題。此外，技術(shù)采用在文化層面的障礙也在很大程度上解釋了目前的人工智能技術(shù)采用率。

為了突出運營商可以把握的人工智能機會，愛立信制定了一個結(jié)論性框架，將人工智能用例分為10個不同的集群，包括：客戶和服務(wù)體驗、應(yīng)用開發(fā)和管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運營、IT運營、云和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和設(shè)計、云和基礎(chǔ)設(shè)施運營、安全、電信企業(yè)管理。

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