11月4日消息（艾斯）來自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告稱，9月初，數(shù)千名電信行業(yè)參與者齊聚哥本哈根，參加了TM論壇的Digital Transformation World（DTW）活動(dòng)。通常情況下，活動(dòng)內(nèi)容包含從夸張的預(yù)測(cè)到清醒的懺悔。后者是一個(gè)很好的跡象，表明該行業(yè)正在成熟——從炒作走向現(xiàn)實(shí)。

分析、人工智能和自動(dòng)化可以改變一切

Analytics（分析）、AI（人工智能）和Automation（自動(dòng)化）這三個(gè)A理所當(dāng)然地成為了DTW眾多會(huì)議和演示的主要焦點(diǎn)。

多年來，通信服務(wù)提供商（CSP）一直知道他們正坐擁一個(gè)數(shù)據(jù)寶庫——如果他們掌握數(shù)據(jù)并從中提取洞察力就好了。至少對(duì)那些最大的公司來說，他們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是一團(tuán)糟。孤島化、不一致的格式以及過時(shí)或不正確的數(shù)據(jù)已經(jīng)在推出新服務(wù)、合并和收購的數(shù)年時(shí)間（如果不是幾十年的話）中建立起來了。沒有人有太多的興趣去探究這種混亂的情況。

然而，今天，數(shù)據(jù)管理已成為一件必須考慮的事情——它使處理結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變得更容易——因此，最終有希望對(duì)所有這些數(shù)據(jù)做一些事情。

一旦被處理好，新的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助發(fā)現(xiàn)有趣的模式。人工智能利用過去發(fā)生的事情，并將其與一些類人的智能（推理、自我糾正）相結(jié)合，并提出人類可能無法立即捕捉到的見解，從而將其提升到另一個(gè)層次。

所有這些都可以轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化——無論是被動(dòng)模式還是更重要的主動(dòng)模式。后者可能具有革命性的和變革性——因此，對(duì)于CSP來說，這是可怕的。任何人都不應(yīng)指望看到有CSP將其網(wǎng)絡(luò)移交給機(jī)器人。至少短期內(nèi)不會(huì)。相反，他們將自動(dòng)化那些可以自動(dòng)完成的枯燥工作，并讓模型告訴他們應(yīng)該做什么，但要讓員工參與到執(zhí)行建議的事件鏈中。

CSP分享實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

在此次展會(huì)上，Axiata和德國電信（Deutsche Telekom）分享了量化AI主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型帶來的好處的實(shí)際數(shù)據(jù)。例如，Axiata表示，最終用戶投訴的解決時(shí)間縮短了43%，73%的最終用戶投訴得到了自動(dòng)解決。德國電信表示，70%以上的投訴得到了自動(dòng)解決，同時(shí)減少了15%的上門服務(wù)。

重要的是，德國電信還談到了CSP在完全自主化之前如何從自動(dòng)化中受益：從噪音中找到信號(hào)。演講者強(qiáng)調(diào)了這些用例：LTE性能管理中的異常檢測(cè)、每位客戶的掉話、網(wǎng)絡(luò)流量和CRM性能之間的關(guān)聯(lián)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)中的自動(dòng)化根本原因檢測(cè)以及報(bào)警時(shí)間的順序。

另外，Verizon的首席數(shù)據(jù)官Linda Avery解釋了她所在集團(tuán)的AI項(xiàng)目（不僅僅是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題）如何為各個(gè)業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造了20億美元的價(jià)值。這一數(shù)字直接來自業(yè)務(wù)部門本身，給了它們更多的可信度。在AI和可衡量的商業(yè)成果之間建立清晰的聯(lián)系是非常強(qiáng)大和必要的，因?yàn)槟壳皩?duì)該技術(shù)的炒作往往掩蓋了CSP愿意打開錢包投資于該技術(shù)的原因。

Oracle提供了一個(gè)實(shí)際的、可信的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)切片用例演示，該用例涉及一個(gè)虛構(gòu)的賽車事件。這次演示的價(jià)值在于展示了如何以一種引人入勝和可信的方式從價(jià)值鏈的眾多參與者中產(chǎn)生真正的金錢，從而消除了CSP如何通過5G變現(xiàn)的焦慮。

為什么網(wǎng)絡(luò)即代碼這次會(huì)起作用

Google Cloud表示，有許多Tier 1公司要求將其網(wǎng)絡(luò)API嵌入到他們的云中。所有關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)即代碼”、開放網(wǎng)絡(luò)和建立開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)以利用這些網(wǎng)絡(luò)功能的討論，似乎仍然有點(diǎn)過頭。哪些證據(jù)表明缺乏這些API是阻止這些生態(tài)系統(tǒng)形成的原因呢？

同樣，“合作伙伴關(guān)系”和“市場(chǎng)”仍然牢牢地出現(xiàn)在電信行業(yè)的熱詞行列中，DTW不乏支持者，尤其是Rakuten。不太引人注目的是，諾基亞（以及其他公司）正試圖減少釋放創(chuàng)新需要經(jīng)歷的摩擦，以一種讓CSP能夠獲得部分價(jià)值（作為一種改變）的方式。從歷史上看，CSP一直在努力開發(fā)利用其網(wǎng)絡(luò)力量的生態(tài)系統(tǒng)或合作伙伴關(guān)系。支持者說，不同的是，CSP現(xiàn)在是在為自己的存活而戰(zhàn)，所以這一次會(huì)發(fā)生。大多數(shù)CSP都沒有關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。但他們有成為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。不過，這并不是最糟糕的事情。

CSP會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間達(dá)成目標(biāo)

今年的DTW有很多人們對(duì)挑戰(zhàn)變得更加現(xiàn)實(shí)的例子。毫無疑問：這東西很難。公有云提供商和數(shù)字原生公司與CSP是完全不同的業(yè)務(wù)，我們不應(yīng)該因?yàn)镃SP沒有迅速轉(zhuǎn)向云而指責(zé)他們。CSP深知世界已經(jīng)改變，而且他們中的大多數(shù)都在謹(jǐn)慎地迅速行動(dòng)。這可能比大家猜想的時(shí)間都要長，但他們終將達(dá)到目標(biāo)。

Omdia首席分析師Roz Roseboro認(rèn)為，DTW 2022表明，自上次的2019年展會(huì)以來，在能夠支持運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)建/交付服務(wù)的新方式方面，確實(shí)發(fā)生了很多變化。5G確實(shí)帶來了新的機(jī)遇。雖然不能保證CSP能夠抓住這些機(jī)會(huì)，但他們肯定是有這個(gè)能力的?；蛟S，有了巨頭企業(yè)們的緊追急趕，他們會(huì)被激發(fā)活力，并略微向接受更多風(fēng)險(xiǎn)的方向邁進(jìn)。

【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)?！?

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