10月24日消息（林想）浙江省通信管理局日前正式發(fā)布2022年第三季度電信服務質量通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度浙江省騷擾電話投訴總量為9134件，環(huán)比2022年二季度騷擾電話投訴量8174件增長11.74%。
三季度，申訴中心共收到部省兩級用戶申訴38323件(其中部中心轉辦37247件，省中心直接受理1076件，浙江電信9532件，浙江移動22330件，浙江聯(lián)通6461件），環(huán)比上漲63.68%，同比上漲221.42%。其中，用戶服務類申訴占比50.53%，收費爭議類申訴占比25.79%，營銷類占比 14.42%,網(wǎng)絡質量類申訴占比 6.13%，信息安全類申訴占比3.13%。按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，浙江省12300 用戶申訴中心對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護電信用戶合法權益。
圖1 2022年三季度申訴分類情況
三季度，浙江省三家基礎電信企業(yè)關停騷擾電話22.22萬個，關停語音專線82條，攔截垃圾短信3.39億條，停止合作企業(yè)211家，警告整改企業(yè)344家。根據(jù)12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心平臺統(tǒng)計，2022年三季度浙江省騷擾電話投訴總量為9134件，環(huán)比2022年二季度騷擾電話投訴量8174件增長11.74%，同比2021年三季度騷擾電話投訴量10969件減少16.73%。
圖2 浙江省騷擾電話投訴總量統(tǒng)計對比
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