5月30日專稿（蔣均牧）這個春天的疫情反復(fù)告訴了我們一個道理，囤什么都不如先“囤”條好寬帶。

無論是居家辦公、上網(wǎng)課，還是團(tuán)購搶菜、線上配藥，亦或者排解焦慮的刷劇、玩游戲……承載這一切的寬帶成為了特殊時期維持個人、家庭與外界聯(lián)系的“生命線”，以及確保社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“定海神針”。

而代入到更宏大的視角，伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、數(shù)智化的時代繪卷徐徐展開，寬帶作為數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的高速公路、智慧應(yīng)用生長的根基沃土，之于國計民生的重要性也在日益凸顯。

那么怎樣的寬帶才能稱得上“好”？服務(wù)北京市民28年、經(jīng)歷過“雙奧”等重大活動考驗的北京聯(lián)通，或許有著不小的發(fā)言權(quán)。有數(shù)據(jù)顯示，在北京民用寬帶市場份額中，聯(lián)通占到了60%左右，這意味著每10個寬帶家庭就有6個選擇了聯(lián)通寬帶。

在當(dāng)下這波千兆提速浪潮中，北京聯(lián)通同樣跑在了最前列，去年5月即宣布了包括千兆光寬帶在內(nèi)的三升級，并率先作出“上網(wǎng)快、極速達(dá)、慢必賠”三承諾。一年后的今天，北京聯(lián)通又一次敢為人先，重磅發(fā)布旗下寬帶業(yè)務(wù)全新品牌“臻寬帶”，從體驗、服務(wù)、套餐設(shè)計等維度，樹立起好寬帶的新標(biāo)準(zhǔn)。

以此為契機(jī)，就讓我們一起來看看，高品質(zhì)的智慧生活是如何飛入京城千家萬戶的。

千兆全光底座：鑄就“雙奧之城”強(qiáng)基座

冬奧健兒的颯爽英姿、冰墩墩的炙手可熱、各種智慧應(yīng)用的照進(jìn)現(xiàn)實……相信許多人都對今年年初的北京冬季奧運(yùn)會印象深刻，特別是開閉幕式及重點賽事的全程8K超高清直播，打破時空的桎梏，為我們奉上了一場“身臨其境”的視覺盛宴。

這也是奧運(yùn)史上8K視頻技術(shù)直播的首次實現(xiàn)，其產(chǎn)生的影響直追1936年德國首次通過電視播放奧運(yùn)會。在這背后，離不開為兩屆北京奧運(yùn)提供通信保障服務(wù)的“雙奧企業(yè)”聯(lián)通公司所構(gòu)建的強(qiáng)大城市全光底座。

相比電視端主流的4K分辨率，8K分辨率的清晰度提高了4倍；對比手機(jī)電腦端主流的1080P分辨率，8K分辨率的清晰度足足高了16倍。不過在分辨率大幅提高的同時，8K片源的數(shù)據(jù)量和對傳輸速率的要求也大幅提高——比如一臺8K攝像機(jī)需要的傳輸帶寬最大高達(dá)48Gbps，一條賽道往往需要部署12至20臺，無疑給通信保障帶來了巨大挑戰(zhàn)。而在家庭端，觀看8K業(yè)務(wù)至少需要150M以上的穩(wěn)定帶寬，再結(jié)合多屏超高清視頻、游戲、在線教育、居家辦公及智慧家庭等綜合業(yè)務(wù)需求，難免出現(xiàn)“一人看8K，全家卡網(wǎng)絡(luò)”的窘境。

早在2016年，北京聯(lián)通就率先發(fā)力完成寬帶網(wǎng)絡(luò)光改、建成全光網(wǎng)絡(luò)，為千兆寬帶升級打下了良好基礎(chǔ)。2019年，采用10GPON對稱型技術(shù)完成千兆網(wǎng)絡(luò)整體布局。目前，北京聯(lián)通設(shè)備區(qū)域覆蓋率已達(dá)到了100%，具備全面接入優(yōu)質(zhì)千兆網(wǎng)絡(luò)的能力，無論是在家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總出口帶寬，還是全網(wǎng)寬帶峰值流量等指標(biāo)上，均處于遙遙領(lǐng)先的位置。

本屆北京冬奧會期間，北京聯(lián)通還通過部署先進(jìn)的OXC全光交叉打造智慧全光網(wǎng)，為兩地三賽區(qū)的競賽場館及冬奧主媒體中心提供了高品質(zhì)連接體驗，為4K/8K超高清直播及其他智慧應(yīng)用的實現(xiàn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

得益于這樣的硬實力和傾情付出，從2008年到2022年，北京聯(lián)通始終引領(lǐng)著“雙奧之城”市民的寬帶體驗升級。2021年底，北京被評為全國首批“千兆城市”，也為此增添了新的注腳。

四個zhen字：詮釋千兆智慧新生活

美國傳奇作家、詩人馬婭·安杰盧曾說過，“人們會忘記你說過什么、做過什么，卻絕不會忘記你曾經(jīng)帶給他們的感受”，這句話很好地說明了客戶體驗對一家企業(yè)的價值。

隨著數(shù)字生活場景的不斷迭進(jìn)，在多元化需求的牽引下，家庭寬帶正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和升級訴求，千兆體驗已從嘗鮮式的“奢侈品”，日益成為了生活中不可或缺的“必需品”。然而即便已經(jīng)開通了千兆家寬業(yè)務(wù)，不少消費(fèi)者獲得的體驗仍不足千兆，甚至有時還會出現(xiàn)卡頓、掉線等情形，“最后1米”的家庭組網(wǎng)是主因。

傳統(tǒng)的組網(wǎng)方案基于單個光貓和路由器的WiFi中繼，光纖僅拉到入戶信息箱、弱電箱或客廳。但是一來連接光貓和路由器的網(wǎng)線速率往往不超過百兆，即使是超5類線也只能勉強(qiáng)達(dá)到千兆；二來路由器吞吐量往往只有幾百兆，現(xiàn)網(wǎng)中占比最高的2.4G單頻路由器更是僅有70-90Mbps；三來WiFi覆蓋先天存在穿墻后信號大幅衰減的問題，導(dǎo)致入戶帶寬與體驗到的速率之間存在巨大差異。

北京聯(lián)通“臻寬帶”的推出，恰恰擊中了關(guān)鍵所在，以搭載至臻品質(zhì)的千兆速率寬帶，成就全家庭共享的臻質(zhì)生活，傳遞兩屆奧運(yùn)的臻誠信賴。實際上，“臻寬帶”的“zhen”字還別具四重含義，通過對這四個“zhen”字的解構(gòu)，我們可以更直觀地了解到北京聯(lián)通是如何破解“最后1米”難題，以及能為京城老百姓日常生活帶來怎樣的改變的。

“‘真’突破瓶頸”，指真換貓、真升級、真擴(kuò)容，通過真千兆光貓及網(wǎng)關(guān)確保接入速率達(dá)標(biāo)為下行1000M，同時使用WiFi6路由器、6類光纖網(wǎng)線確保網(wǎng)速傳輸無損耗，實現(xiàn)端到端的真千兆。“‘幀’超清畫質(zhì)”，指萬物互聯(lián)，完美搭配全系智家設(shè)備，聯(lián)通看家等全系智家設(shè)備均針對千兆寬帶作出適配，得以發(fā)揮智家設(shè)備更為強(qiáng)大的功能，而聯(lián)通超清等智慧應(yīng)用，加持千兆速率，讓每一幀畫面都纖毫畢現(xiàn)。

“‘珍’惜家庭時光”，指FTTR達(dá)全屋無縫千兆，北京聯(lián)通全屋光寬帶FTTR通過將光纖布設(shè)進(jìn)一步延伸到每一個房間，實現(xiàn)全屋WiFi6千兆全覆蓋的新型組網(wǎng)方案，讓老百姓真正體驗到無死角的全屋千兆網(wǎng)速。“‘甄’選精品服務(wù)”指北京聯(lián)通對“臻寬帶”品牌的服務(wù)品質(zhì)作出的承諾，即通過服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供專業(yè)化、高效化的“臻寬帶”服務(wù)。

值得一提的是，北京聯(lián)通FTTR用戶幾個月前就已突破了萬級大關(guān)，部分區(qū)域FTTR使用率短短一個月內(nèi)從原來的28%上升到了56%，這些“時尚引領(lǐng)者”對FTTR帶來的全場景上網(wǎng)“C位”體驗皆贊不絕口。

好網(wǎng)絡(luò)、好應(yīng)用、敢承諾，北京聯(lián)通“臻寬帶”將千兆智慧新生活帶入到家庭每一個場景、每一個角落，將課堂、辦公室、商場、超市、影院、游樂園等種種設(shè)施搬到家中，讓“足不出戶，盡享京城繁華”不再是個夢想。

U1~U9：京城寬帶體系重定義

一直以來，市面上的寬帶套餐類別頗為繁雜，全光網(wǎng)、全千兆、五星寬帶、七星寬帶、優(yōu)WiFi、萬能配、極光寬帶、社區(qū)高速、極行速、超光網(wǎng)、極速王、滿屋好WiFi、家U享、單身寬帶……讓人一眼望去摸不著頭腦。

為了讓更多家庭能夠選擇到合適的“臻寬帶”產(chǎn)品，北京聯(lián)通在煥新寬帶業(yè)務(wù)品牌的同時重新設(shè)計了寬帶套餐，以此來牽引整個京城寬帶體系的重構(gòu)。通過“智享/智尊/智臻”、U1~U9（U2、U4空缺），三大序列、七個檔位，層層遞進(jìn)，精準(zhǔn)匹配用戶需求。更重要的是，這種分級方式告別了傳統(tǒng)的以資費(fèi)定檔位，讓用戶不再陷入套餐單價的糾結(jié)中，而追逐產(chǎn)品特質(zhì)與實際需求的完美契合。

具體而言，“智享”是第一序列，這個序列最具高性價比，是獨居生活的標(biāo)配以及“二人世界”的不二之選。“智享”序列包含U1、U3、U5三檔，所含寬帶是300M/500M寬帶，5G手機(jī)號碼也包含有最低22GB流量和1000分鐘通話，基礎(chǔ)的通信需求可以滿足。其中，U1檔套餐為用戶量身定制了權(quán)益贈送，每月可選騰訊視頻會員月卡或者北京IPTV全頻道月包。而U3和U5均可得聯(lián)通組網(wǎng)服務(wù)一年，聯(lián)通智家工程師上門分析全屋網(wǎng)絡(luò)、制定組網(wǎng)方案，并自帶路由和一年期的服務(wù)。

“智尊”是第二序列，最適合三口之家，凸顯高端身份。從“智尊”序列開始進(jìn)入了千兆序列，寬帶為千兆寬帶，還匹配了“讓千兆寬帶成為千兆寬帶”的一切硬件。其中的U6和U7，自帶雙頻WiFi網(wǎng)關(guān)，從源頭上確保速率不降；匹配的路由器和組網(wǎng)服務(wù)都是白金級別的千兆WiFi6，確保千兆入戶。而且“智尊”系列還贈送夜修服務(wù)，市場價值300元/次，每月贈送深受用戶追捧的熱門互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益。而價格僅為196元/299元每月，也就相當(dāng)于在外“搓一頓”。

“智臻”是第三序列，屬頂級品質(zhì)之選。“智臻光寬帶”套餐包含的寬帶為千兆寬帶，5G手機(jī)包含流量都在百GB以上，3000分鐘的通話時間為市面套餐最高。其中，U8、U9不光千兆到家，更能千兆到每個房間——套餐中附贈了“全屋光寬帶FTTR”服務(wù)，1主2從，讓3個房間都能千兆滿格。夜修服務(wù)贈送2次，互聯(lián)網(wǎng)熱門權(quán)益每月贈送2個，還能辦理金融合約、享受最高直降3000元的優(yōu)惠。

有高度更有溫度：匠心服務(wù)28年好口碑

“赫赫京都千百年，鐘靈毓秀萃龍淵”，北京是一座歷史名城，也是科技薈萃之地。北京聯(lián)通“臻寬帶”印章形式的Logo與“臻1000M寬帶”、“臻500M寬帶”兩大分支Logo中將數(shù)字0組合為無窮大符號，亦心思巧妙地展現(xiàn)出傳統(tǒng)人文與科技潮流共舞之感。

有高度更有溫度，這也貫穿于北京聯(lián)通28年來的服務(wù)之中——成功的品牌不止意味著高精尖的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更有賴于傳遞給人的溫度，它來自優(yōu)質(zhì)的體驗、服務(wù)，以及由此產(chǎn)生的共鳴。

以去年北京聯(lián)通智慧生態(tài)峰會上作出的“上網(wǎng)快、極速達(dá)、慢必賠”三承諾為例，不僅對有線網(wǎng)絡(luò)速率進(jìn)行承諾，還對無線網(wǎng)絡(luò)速率進(jìn)行大膽承諾，成為京城首家承諾WiFi速率并發(fā)布WiFi標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營商；建立起一支奧運(yùn)品質(zhì)的家寬服務(wù)保障團(tuán)隊，提供夜間網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)，真正實現(xiàn)7*24全天守候，且預(yù)約服務(wù)2小時上門，真正實現(xiàn)當(dāng)日修、當(dāng)日裝，成為京城首家24小時上門服務(wù)的運(yùn)營商；此外，上門超時慢必賠、有線網(wǎng)速慢必賠、WiFi速率慢必賠，其中對WiFi速率慢必賠的承諾，亦是京城第一家。

再比如隨著人口異地流動進(jìn)一步加強(qiáng)，跨區(qū)域的業(yè)務(wù)需求也與日俱增，聯(lián)通的“全國一家親”產(chǎn)品可以打破區(qū)域限制，將不同城市親朋的手機(jī)、寬帶、IPTV進(jìn)行組合，話費(fèi)、流量一起用。其推出的“異地同享”服務(wù)，一改傳統(tǒng)屬地化的服務(wù)模式，極大促進(jìn)了親人間的代際溝通，用戶既可以就近去指定營業(yè)廳辦理異地業(yè)務(wù)，又可通過聯(lián)通APP進(jìn)入“異地同享”專區(qū)快速了解業(yè)務(wù)并一鍵觸達(dá)辦理，包括跨省/跨地市交費(fèi)、變更套餐、開具發(fā)票、掛失解掛等，“方便、快捷、人性化”是用戶給它貼上的鮮明標(biāo)簽，不用跑營業(yè)廳更解了疫情防控下的燃眉之急。

有溫度的服務(wù)，還體現(xiàn)在北京聯(lián)通全體對“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”的匠心堅守上。服務(wù)于延慶八達(dá)嶺鎮(zhèn)一帶的北京聯(lián)通智家工程師王振、於志浩、李智偉師傅在為用戶安裝設(shè)備的過程中發(fā)現(xiàn)，由于小區(qū)物業(yè)幾經(jīng)更換，給設(shè)備安裝帶來難度，地下光纖在戶外一百多米處還出現(xiàn)斷纜。在安裝過程中，還出現(xiàn)了光交接箱線纜不通、需要更改路由的情況，全暗線增加了施工難度。

為此，他們先對電纜進(jìn)行搶修，電纜恢復(fù)后，他們又在找不到斷點、物業(yè)無法提供圖紙且不允許走明線的情況下，重新打開管井、光纜接口包查找路由障礙點，一段一段查找、一芯一芯對線，在管道井、在線桿子上爬上爬下，終于經(jīng)過近十個小時的奮戰(zhàn)，在夜里十一點終于全部裝通。后來，用戶專程送來錦旗和感謝信，表達(dá)了對他們精湛技術(shù)和貼心服務(wù)的贊譽(yù)和感謝。

這則小故事無疑是廣大聯(lián)通智家工程師乃至聯(lián)通人匠心服務(wù)的一個縮影。正是他們的不懈努力，讓聯(lián)通的好口碑傳遞到千千萬萬首都市民的心中，讓“10家裝寬帶，6家選聯(lián)通”成為現(xiàn)實。

品牌煥新，代表著新的起點與新的可能。北京聯(lián)通“臻寬帶”既是冬奧標(biāo)準(zhǔn)的再延續(xù)，令服務(wù)于國的冬奧品質(zhì)更好地造福于民，亦是千兆時代的奮楫爭先，為首善之地加速奔向數(shù)智化注入充沛動力。其以身作則對于好寬帶的定義，也有望帶動整個家庭寬帶市場的變革和突破，創(chuàng)造出更高品質(zhì)、更豐富多彩的智慧生活，讓更多人、更多家庭獲得時代賦予的紅利。

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