作者：John Watling消費(fèi)者期待獲得輕松、無憂的全渠道購物體驗(yàn)，而數(shù)字創(chuàng)新是零售商一直等待的答案。近年來，它迅速改變了零售價(jià)值鏈。從原材料和制造追蹤到消費(fèi)者標(biāo)簽和定制，數(shù)字創(chuàng)新正在推動(dòng)新的連接水平，并對(duì)零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。確保數(shù)字和在線服務(wù)的整合可以改善購物體驗(yàn)，這對(duì)于吸引和留住顧客至關(guān)重要。

不斷需要技術(shù)來改善客戶體驗(yàn)并推動(dòng)零售銷售的不斷更新。根據(jù)Incisiv的《2022年互聯(lián)零售體驗(yàn)研究》，所有領(lǐng)域的零售商都在加快技術(shù)采用計(jì)劃，以改善客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。在過去的24個(gè)月中，專注于數(shù)字創(chuàng)新的零售商獲得了豐厚的收入和忠誠的回報(bào)。研究顯示，雖然零售商對(duì)商店的整體體驗(yàn)和運(yùn)營感到滿意，但對(duì)其門店的數(shù)字化成熟度不滿意。例如，在時(shí)尚行業(yè)，客戶想要無縫的定制體驗(yàn)，其中包括負(fù)責(zé)任的采購和可持續(xù)的制造實(shí)踐的信息。成功的品牌和零售商將采用和調(diào)整技術(shù)來支持客戶互動(dòng)，這是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)尚領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵因素。借助射頻識(shí)別、近場(chǎng)通信、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，時(shí)尚品牌可以提高連通性和透明度，同時(shí)支持更循環(huán)的經(jīng)濟(jì)。以下是改變可持續(xù)零售和消費(fèi)者體驗(yàn)的四個(gè)連接點(diǎn)。可追溯性和透明度研究顯示，72%的00后認(rèn)為，品牌應(yīng)該讓購買或可持續(xù)消費(fèi)變得更容易，其中71%的人支持為產(chǎn)品制定強(qiáng)制性的簡(jiǎn)單標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，以確定產(chǎn)品的可持續(xù)程度。可追溯性和透明度可以保護(hù)品牌和消費(fèi)者免受灰色市場(chǎng)和假冒產(chǎn)品的影響。它可以將循環(huán)貨幣化，例如電子商務(wù)和回收市場(chǎng)，推動(dòng)無縫全渠道，并能夠捕獲所需的可持續(xù)性數(shù)據(jù)。走向循環(huán)通過將回收商與轉(zhuǎn)售市場(chǎng)聯(lián)系起來，將產(chǎn)品嵌入在線游戲，為產(chǎn)品賦予數(shù)字身份，可以實(shí)現(xiàn)織物標(biāo)簽的循環(huán)性，而不僅僅是增強(qiáng)護(hù)理。將消費(fèi)者與產(chǎn)品連接起來將推動(dòng)循環(huán)，從而推動(dòng)透明度、參與度、營銷和新的收入來源。目前，全球有33%的廢物因露天傾倒或焚燒處理不當(dāng)，預(yù)計(jì)到2050年，廢物產(chǎn)生量將增加到約34億噸。數(shù)字消費(fèi)者參與數(shù)字創(chuàng)新者找到了連接產(chǎn)品和客戶的新方法，通過個(gè)性化和定制深化關(guān)系。從由人工智能驅(qū)動(dòng)的策劃產(chǎn)品到大規(guī)模定制產(chǎn)品，該產(chǎn)品成為戰(zhàn)略數(shù)字營銷渠道，在減少浪費(fèi)的同時(shí)提高忠誠度。在未來，RalphLauren門店可能沒有那么多現(xiàn)成的產(chǎn)品。該品牌在網(wǎng)上試行“創(chuàng)建你自己”服裝，目的是讓顧客從零開始創(chuàng)造自己選擇的產(chǎn)品，這是在商店中進(jìn)行的概念測(cè)試，旨在想象一個(gè)非常不同的、相互關(guān)聯(lián)的未來。零售業(yè)的未來數(shù)字創(chuàng)新正在各個(gè)環(huán)節(jié)重新定義零售，改變消費(fèi)者體驗(yàn)的未來。店內(nèi)影院和沉浸式故事正在升級(jí)傳統(tǒng)零售，智能試衣間配有互動(dòng)鏡子，可以共享產(chǎn)品的可追溯性，或幫助你獲得不同的尺寸——所有這些都由RFID提供動(dòng)力。隨著智能音箱的普及，語音購物將迅速增長。大多數(shù)消費(fèi)者希望在網(wǎng)上看到3D和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，并愿意支付更多的錢，從而大幅減少退貨率。數(shù)字化為客戶提供他們渴望的東西適應(yīng)優(yōu)先考慮和策劃消費(fèi)者需求的新零售模式，需要傳統(tǒng)商業(yè)從未有過的創(chuàng)新。為客戶提供他們渴望的規(guī)范體驗(yàn)和透明度的時(shí)尚品牌可以贏得市場(chǎng)份額。這是關(guān)于傾向于文化轉(zhuǎn)變，采用和調(diào)整技術(shù)以數(shù)字方式與客戶聯(lián)系。有什么可能？比如更好的轉(zhuǎn)換、更少的回報(bào)、更高的生產(chǎn)力。以及推動(dòng)時(shí)尚新時(shí)代的更可持續(xù)的運(yùn)營。在整個(gè)行業(yè)，品牌和零售商正在合作，為消費(fèi)者和彼此帶來可見度，從而促進(jìn)增長。

零售商需要考慮的一個(gè)重要問題是，不能孤立地看待新技術(shù)。那些擁抱并體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售商將是這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)的最終贏家。盡管零售商希望加快他們的數(shù)字舉措，并制定新的技術(shù)戰(zhàn)略，但他們表達(dá)了跨生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作的更大愿望。在組織的每個(gè)層面，零售商都在尋找技術(shù)來創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，以優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)，增加他們的收入份額，并提高客戶的忠誠度。

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