By Blake Kozak

在經(jīng)過不到十年的時間，智能音箱市場已經(jīng)成熟。但是，除非智能音箱能提供具有連接行業(yè)的服務(wù)或功能，否則將可能會成為下一個數(shù)碼相框。

從語音到服務(wù)的演變在大多數(shù)情況下，消費者仍然使用智能語音來實現(xiàn)上述功能。然而，盡管多年來自然語言處理(NLP)有所改進，但與家庭AI進行情感和情境對話仍需多年時間。因此，為了填補這一空白，Amazon和Google等品牌正在尋求超越客廳技巧，并提供與智能音箱相關(guān)的付費服務(wù)，如睡眠跟蹤、安全和高級護理等?，F(xiàn)在，智能音箱幾乎在美國五分之三的家庭中使用，這是改變策略的好時機。與其賣盒子，不如賣服務(wù)。此外，整個智能音箱市場已經(jīng)見頂。2019年全球有56款智能音箱推向市場，但2021年只有33款。另一個跡象是，將語音助手嵌入智能音箱的品牌——如Sonos、Bose、JBL和Harman——近三年來都沒有推出集成語音助手的新產(chǎn)品?，F(xiàn)在可能很難為智能音箱引入付費內(nèi)容和服務(wù)。其他訂閱服務(wù)，如Netflix，正在經(jīng)歷大批流失。Netflix在其最新的收益報告中表示，今年前三個月失去了20萬用戶，預(yù)計第二季度將失去多達200萬用戶。與此同時，CNN+甚至從未起步。壓力重重的消費者也很容易取消流媒體服務(wù)或其他形式的可自由支配支出。目前，一個普通的美國家庭擁有7個流媒體訂閱！另一方面，安全服務(wù)的彈性是出了名的。在過去的幾十年里，盡管大部分免費的DIY系統(tǒng)有所增加，但擁有付費專業(yè)警報監(jiān)控的美國家庭數(shù)量一直穩(wěn)定在25%-30%。Amazon已經(jīng)利用了這一點，從2020年開始推出AlexaGuard。一旦智能音箱品牌能夠識別聲音，如破碎玻璃或煙霧探測器警報器，Amazon于2020年9月開始向提供通知的GuardPlus收取每月4.99美元的費用。對于高級護理，Amazon于2021年12月用名為AlexaTogether的新付費訂閱服務(wù)取代了免費的AlexacareHub。這項高級服務(wù)的費用為每月19.99美元，包括使用專業(yè)緊急求助熱線和提供主動緊急支持的跌倒檢測。通過智能音箱提供的健康服務(wù)也即將問世。Google于2021年初在其最新的NestHub上宣布通過Soli芯片進行睡眠跟蹤。Google表示其目標(biāo)是在2023年使用雷達和麥克風(fēng)的組合來關(guān)注睡眠持續(xù)時間以及睡眠的一致性和質(zhì)量，但該公司正在預(yù)計會將SleepSensing納入FitbitPremium，每月收費10美元。消費者會在服務(wù)上花錢嗎?付費服務(wù)是智能音箱的圣杯，但它們會成功嗎?一旦消費者開始為通過智能音箱提供的服務(wù)付費，這些設(shè)備將成為內(nèi)容載體。這將不同于消費者最初對智能音箱的期望，即從付費應(yīng)用程序中分離出來的免費內(nèi)容的有趣提供者。一個可行的商業(yè)模式是什么樣的，以及如何在智能音箱上獲得廣告和付費服務(wù)，目前還不清楚，但隨著越來越多的音箱被智能顯示屏取代，品牌的機會變得更加明顯。例如，與Google或Amazon的響應(yīng)尾端廣告相比，消費者可能會認(rèn)為顯示屏上的廣告侵入性更小，開發(fā)人員可以在顯示屏上創(chuàng)建購物體驗，就像Instagram那樣。Netflix和其他流媒體公司已經(jīng)通過廣告增加了服務(wù)層次，以服務(wù)于壓力過重的家庭。起初，智能音箱服務(wù)將繼續(xù)依賴于安全與安心，但將迅速演變?yōu)榻】当O(jiān)測和高級服務(wù)。智能音箱也將成為醫(yī)院和醫(yī)生提供的全渠道護理方法的一部分。聊天機器人和短信通信已經(jīng)很流行，但智能音箱可能會帶來一種新的服務(wù)水平。可以肯定的是，醫(yī)療保健領(lǐng)域有一個宏觀趨勢，即在傳統(tǒng)臨床環(huán)境之外提供服務(wù)，這為智能音箱和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等家庭設(shè)備帶來了強勁的推動力。從長遠來看，隨著人工智能助手聚合更多數(shù)據(jù)，其制造商就可以提供保險、金融科技、轉(zhuǎn)錄、藝術(shù)創(chuàng)作(NLG)和其他基于跨生態(tài)系統(tǒng)的大量共享數(shù)據(jù)的高度個性化的服務(wù)。

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