5月11日消息（顏翊）近日，據(jù)《中國消費者報》的報道，5月6日凌晨，有部分聯(lián)通用戶突然收到了95元扣費通知，隨后所扣費用又未經(jīng)用戶同意，直接退回到手機的話費中，黑貓投訴平臺上中國聯(lián)通在24小時內(nèi)累計出現(xiàn)投訴1700余條。對此中國聯(lián)通今早發(fā)布了情況說明并致歉稱，此事反映了公司內(nèi)部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續(xù)強化。
中國聯(lián)通稱，異?？圪M事情發(fā)生后，中國聯(lián)通高度重視，5月6日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細致調(diào)查，迅速進行全面整改。特別是針對涉及用戶的異?？圪M問題，在開通服務專線的同時，當日迅速展開處置工作。5月7日，公司通過中國聯(lián)通客服平臺，向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。
中國聯(lián)通表示，此次事件發(fā)生后，公司主要采取了以下措施進行處置：
一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異?？圪M進行全面復核和回退處理，確保用戶權益不受損害。
二是迅速設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。
三是迅速進行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題，對有關系統(tǒng)進行全面的健康與安全檢查，對系統(tǒng)操作變更、權限管理進行了整體加固。
四是迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。
中國聯(lián)通表示，對此問題及由此產(chǎn)生的不良影響深表歉意，并將深刻反思、汲取教訓、認真整改，全力維護好用戶合法權益，不辜負社會各界對公司的期望。
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
