5月11日消息（顏翊）綜合中國臺(tái)灣媒體報(bào)道，臺(tái)灣之星昨日下午1時(shí)23分左右突然發(fā)生斷網(wǎng)，4G、5G網(wǎng)絡(luò)都受到影響，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)。對(duì)此，臺(tái)灣之星晚間發(fā)出聲明向客戶致歉，斷網(wǎng)原因是臺(tái)灣電力股份公司（下稱“臺(tái)電”）設(shè)備故障導(dǎo)致機(jī)房電力不足，受影響用戶可減免月租費(fèi)用。

臺(tái)灣之星稱，因臺(tái)電設(shè)備故障，導(dǎo)致臺(tái)灣之星核心網(wǎng)機(jī)房電力不足，造成數(shù)據(jù)及語音訊務(wù)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，以致部分區(qū)域用戶連線不正常。后續(xù)機(jī)房電力已于下午3點(diǎn)多恢復(fù)，通訊陸續(xù)恢復(fù)正常。

臺(tái)電表示，臺(tái)北市內(nèi)湖區(qū)今天11時(shí)46分由于開關(guān)設(shè)備故障，造成瑞光路358巷一帶41戶停電，其中一戶為臺(tái)灣之星機(jī)房。事發(fā)后立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)搶修，于下午3時(shí)41分恢復(fù)全數(shù)用戶正常供電，后續(xù)將協(xié)助該特殊用戶厘清自備發(fā)電機(jī)未能正常運(yùn)作原因。

臺(tái)電指出，臺(tái)灣之星是申請(qǐng)低壓方式供電，為避免電信服務(wù)因停電中斷，后續(xù)將協(xié)助用戶整體檢視評(píng)估，是否再提高緊急發(fā)電機(jī)容量，對(duì)重要設(shè)備也加裝不斷電電源設(shè)備，同時(shí)建議比照其他電信業(yè)者，將用電型態(tài)替換為可靠度較高的高壓供電，提升備援發(fā)電機(jī)等相關(guān)機(jī)制，以避免類似情事再發(fā)生。

根據(jù)《臺(tái)灣之星電信移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)契約》第33條規(guī)范，如果影響信號(hào)服務(wù)在2到4小時(shí)之間，消費(fèi)者可減收當(dāng)月月租費(fèi)5%或要求提供等值的電信服務(wù)。臺(tái)灣之星表示，受影響用戶將依受影響時(shí)間減免月租費(fèi)，但因受影響人數(shù)眾多，須花較長(zhǎng)時(shí)間處理。

臺(tái)灣大哥大去年底宣布合并臺(tái)灣之星，目標(biāo)在今年9月30日完成，5月初臺(tái)灣之星限時(shí)推出快閃優(yōu)惠，號(hào)稱是合并前的最后一檔超低優(yōu)惠價(jià)吃到飽方案，不料臺(tái)灣之星在合并前發(fā)生此次事故。