4月19日消息（樂思）今日，國(guó)務(wù)院新聞辦舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹2022年第一季度工業(yè)和信息化發(fā)展的有關(guān)情況。工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示，工信部高度重視用戶權(quán)益保護(hù)工作，立足主責(zé)主業(yè)，持續(xù)強(qiáng)化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個(gè)人信息保護(hù)。

趙志國(guó)（徐想 攝）

趙志國(guó)稱，總的來看，一季度服務(wù)水平穩(wěn)中趨好。

一是優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)用戶基數(shù)大、呼聲高的常用電信業(yè)務(wù)，如“親情網(wǎng)”“固移融合”，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳；增強(qiáng)及時(shí)性，回應(yīng)用戶投訴。推動(dòng)33家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)。

二是推進(jìn)信息無障礙。組織對(duì)325家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場(chǎng)景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購(gòu)物等應(yīng)用需求；從流程上，實(shí)現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡(jiǎn)易操作；從功能上，推出內(nèi)容朗讀、語音播報(bào)、人工直聯(lián)“一對(duì)一”熱線等暖心服務(wù)，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。

三是整治重點(diǎn)問題。加強(qiáng)APP重點(diǎn)問題監(jiān)管，一季度對(duì)強(qiáng)制下載APP等問題進(jìn)行了有效整治，推動(dòng)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關(guān)問題，同時(shí)開展了2批次技術(shù)抽檢，檢測(cè)了61萬款A(yù)PP，通報(bào)了134款違規(guī)APP，從而進(jìn)一步凈化了APP生態(tài)；緊盯重要時(shí)點(diǎn)，針對(duì)今年315晚會(huì)曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關(guān)問題，第一時(shí)間采取下架問題APP、關(guān)停語音專線等有力措施，并依法依規(guī)對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查和行政處罰。

趙志國(guó)透露，為不斷滿足廣大用戶新期待，近期，工信部對(duì)全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。下一步，將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是突出服務(wù)供給。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，大力推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；增強(qiáng)服務(wù)能力，強(qiáng)化“窗口意識(shí)”，提高營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)擴(kuò)大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

二是突出感知提升。鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)感知提升行動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋到100家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，評(píng)選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動(dòng)。提高用戶滿意度，探索開展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測(cè)評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務(wù)。

三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費(fèi)優(yōu)惠，讓群眾得到更多實(shí)惠；加快適老化改造，研究完善電信服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遴選一批優(yōu)秀改造案例，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數(shù)字生活。

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