4月18日消息（水易）邁入數(shù)字化時代，各行業(yè)加速運(yùn)用豐富的數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。不過，對于企業(yè)的IT運(yùn)維人員而言“如臨大敵”。因?yàn)椋砸粋€園區(qū)場景為例，會涉及到網(wǎng)絡(luò)（有線、無線）、服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時在IT、網(wǎng)絡(luò)向云化轉(zhuǎn)型成為大趨勢的背景下，基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系的復(fù)雜度將呈指數(shù)級的增長。

銳捷網(wǎng)絡(luò)睿智產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)駱杰表示：“面對如此龐大的系統(tǒng)，問題無法即時發(fā)現(xiàn)、定位及解決問題耗時耗力、同樣問題重復(fù)出現(xiàn)，正讓IT運(yùn)維工作面臨艱巨的挑戰(zhàn)。”

據(jù)知名組織對全球超過1500名專業(yè)IT從業(yè)者的調(diào)研顯示：在IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，運(yùn)維效率如何提升以及如何減少用戶抱怨與投訴仍占據(jù)了75%；而在與工具相關(guān)的TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，如何整合多工具與打通數(shù)據(jù)，以及如何減少無效告警、盡快確定故障原因仍占據(jù)了78%。

作為在IT運(yùn)維領(lǐng)域深耕十余年的解決方案提供商，銳捷以客戶需求為驅(qū)動，深耕用戶IT運(yùn)維場景，針對當(dāng)前的運(yùn)維場景痛點(diǎn)，推出“銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺”，致力于讓IT運(yùn)維管理更輕松。

直面挑戰(zhàn)，打造“先見先行”洞察能力

駱杰指出，為了讓IT運(yùn)維管理更輕松，銳捷提出“為執(zhí)行賦能”、“為管理賦知”、“為決策賦見”的理念。為執(zhí)行賦能：讓重復(fù)工作變自動，讓復(fù)雜工作變簡單；為管理賦知：事件問題可閉環(huán)，管理落地有抓手，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)可積累；為決策賦見：決策支持有據(jù)可依，運(yùn)行態(tài)勢盡在掌控。

為了實(shí)現(xiàn)這一理念，首先是要構(gòu)建全新的“先見先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力。駱杰介紹，所謂“先見先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察，就是要做到對問題隱患的“先見”，以及對處置防范的“先行”。支持多源數(shù)據(jù)接入，通過關(guān)系洞察形成運(yùn)維圖譜，路徑洞察找到真實(shí)路徑，數(shù)據(jù)洞察形成行動指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)將分散的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有高消費(fèi)價值的信息和知識。

這也是銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺的核心競爭力之一。駱杰介紹，IT設(shè)備之間都是有連接的，包括手機(jī)使用5G、Wi-Fi也都有連接，只不過我們看不到，銳捷盡可能把IT設(shè)備的關(guān)系識別出來，這樣才有助于做故障分析，關(guān)聯(lián)的影響分析和原因分析，從而快速定位并處理故障。

為了讓“先見先行”落地，銳捷全新打造了銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺應(yīng)用架構(gòu)。首先對無線、有線、安全、云、虛擬化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的全域管控，再通過業(yè)務(wù)監(jiān)控、健康檢查、運(yùn)維工具進(jìn)行提效賦能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動化，最后通過工作中心呈現(xiàn)運(yùn)維的價值。

四大核心價值，讓IT運(yùn)維可觀可管可控

基于新洞察和新架構(gòu)，銳捷全新打造了以體驗(yàn)感知閉環(huán)為核心的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。包括，以指標(biāo)體系為核心的全域資源監(jiān)控；以風(fēng)險預(yù)防為核心的健康檢查；以用戶體驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)監(jiān)控；以及化繁為簡、千人千面的工作中心四大核心價值。

首先，全域資源監(jiān)控。銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺通過對全類型異構(gòu)IT資源自動發(fā)現(xiàn)及智能關(guān)聯(lián)，以黃金指標(biāo)體系重新定義資源監(jiān)控維度，從根源上解決了數(shù)據(jù)無效、不準(zhǔn)的問題。依托“卡點(diǎn)算法”有效實(shí)現(xiàn)告警風(fēng)暴抑制，并提供原因和影響分析、處理建議等有行動力的信息，加速故障的解決和閉環(huán)。

其次，健康檢查。銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺的健康檢查功能具備開箱即用的風(fēng)險隱患排查能力，降低已知故障的重復(fù)產(chǎn)生，改變運(yùn)維被動救火的局面。以oracle數(shù)據(jù)庫為例，該方案內(nèi)置的專家經(jīng)驗(yàn)可預(yù)防常見的多達(dá)24類風(fēng)險隱患并提供63種風(fēng)險分析邏輯和處理建議，可支撐運(yùn)維從風(fēng)險識別、分析到處置的閉環(huán)。

再次，業(yè)務(wù)監(jiān)控。銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，可從用戶視角實(shí)時感知問題，將用戶訪問體驗(yàn)量化。并借助業(yè)務(wù)部署拓?fù)浼皵?shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系的構(gòu)建，精準(zhǔn)定位異常原因，助力運(yùn)維人員掌控全局業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢。

最后，工作中心。銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺為不同角色運(yùn)維管理人員提供了個性化的工作中心搭建能力，幫助運(yùn)維工程師實(shí)現(xiàn)登錄即工作的便捷，同時為管理者帶來掌控全局的管理駕駛艙。

駱杰表示：“通過全面提升IT系統(tǒng)的可觀測性、支持復(fù)雜故障快速排查定位、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺將有效確保用戶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行”。

深入場景，保持運(yùn)維市場領(lǐng)先的支撐力

發(fā)展至今，銳捷不斷強(qiáng)化運(yùn)維產(chǎn)品研發(fā)、推陳出新，持續(xù)致力于助力客戶構(gòu)建完整的IT管理體系，并深度參與政府頂層客戶的運(yùn)維建設(shè)與運(yùn)維規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定。從RIIL V1.0面世、RIIL V6.0升級、RIIL V6.5革新、RIIL-Emotion及Insight產(chǎn)品相繼發(fā)布，再到今天銳捷樂享智能運(yùn)維平臺的亮相，銳捷的運(yùn)維產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從發(fā)展、競爭到引領(lǐng)、創(chuàng)新的質(zhì)變，并贏得市場及客戶的高度認(rèn)可。

其背后來自于銳捷始終不變的基于場景創(chuàng)新的理念。駱杰表示，基于場景化的不同，銳捷設(shè)計(jì)的每一個功能都是站在客戶的視角。銳捷提供的不只是資源管理，銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺既有原因分析，也有關(guān)聯(lián)分析，幫助用戶快速分析問題，解決問題。“我們每個產(chǎn)品都是閉環(huán)設(shè)計(jì)，真正讓運(yùn)維工程師把產(chǎn)品用起來，把運(yùn)維工作做好。”

更為重要的是，IT系統(tǒng)的建設(shè)是慢慢積累的過程，整個系統(tǒng)中必定會出現(xiàn)多廠商設(shè)備、多廠商系統(tǒng)的現(xiàn)象。駱杰表示，對于非銳捷的設(shè)備，通過通用的標(biāo)準(zhǔn)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理，當(dāng)然如果客戶想保留以往的投資，銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺也能實(shí)現(xiàn)對接。“我們的產(chǎn)品就是去兼容第三方而存在的，我們所有監(jiān)控不分品牌，不分廠商，只要客戶有的，我們都可以做到。”

迄今為止，銳捷的運(yùn)維產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于3000多家行業(yè)客戶，在部委客戶市場占有率超過65%，并成為政務(wù)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)首選品牌；在醫(yī)療行業(yè)品牌度排名第一；超過1000家高?？蛻粽谑褂娩J捷的RIIL產(chǎn)品。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2019年，銳捷在中國IT綜合運(yùn)維軟件ITIM市場占有率第一；來自CCW的統(tǒng)計(jì)顯示，2016至2020年，銳捷在中國IT運(yùn)維管理軟件市場份額位居首位。

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