4月14日消息（林想）來自聯(lián)通官方消息顯示，2021年中國聯(lián)通總部公眾應(yīng)用可信呼叫中心應(yīng)用軟件日常迭代工程招標(biāo)正式啟動(dòng)，項(xiàng)目預(yù)算為541.38萬元（不含稅）。

隨著渠道運(yùn)營管理的不斷深入，運(yùn)營需求呈現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多任務(wù)、多角色的特點(diǎn)，運(yùn)營管理的復(fù)雜程度不斷提高。為實(shí)現(xiàn)客戶的深度洞察、時(shí)機(jī)的精準(zhǔn)把握、推介內(nèi)容的體系管理形成，更好支撐暢聽王卡、物流卡、孝心卡等細(xì)分市場(chǎng)卡種，需要將呼叫能力升級(jí)，改造優(yōu)化小程序后臺(tái)的撥打流程，迭代開發(fā)質(zhì)檢能力，實(shí)現(xiàn)權(quán)益對(duì)接等能力。

基于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出了2021年中國聯(lián)通總部公眾應(yīng)用可信呼叫中心應(yīng)用軟件日常迭代工程建設(shè)。本期項(xiàng)目采購2021年中國聯(lián)通總部公眾應(yīng)用可信呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用軟件一套。具體采購內(nèi)容包括：

語音識(shí)別引擎、語音合成引擎各擴(kuò)容80路。搭建一套面向營業(yè)人員、智家工程師的服務(wù)熱線質(zhì)檢系統(tǒng)，檢測(cè)內(nèi)容包括但不限于用戶存在不良言論、用戶存在投訴傾向及不滿言論、業(yè)務(wù)專家/智家工程師有不良言論、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)話術(shù)違規(guī)，服務(wù)過程中存在不規(guī)范等問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。預(yù)計(jì)建設(shè)30路并發(fā)的語音質(zhì)檢系統(tǒng)（日質(zhì)檢錄音不低于100小時(shí)，處理周期為3小時(shí)）

公告顯示，該項(xiàng)目2021-2022年采購估算金額為541.38萬元（不含稅），其中2021年采購預(yù)算270.69萬元（不含稅）；含在2021年項(xiàng)目批復(fù)投資內(nèi)；2022年依據(jù)滾動(dòng)規(guī)劃估算270.69萬元（不含稅）。項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：221.965萬元(不含稅)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。