3月28日消息(南山)中國(guó)鐵塔2022年10096坐席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 已具備采購(gòu)條件,現(xiàn)公開邀請(qǐng)有意向的潛在參選人前來參選。
本項(xiàng)目需采購(gòu)10096熱線坐席外包服務(wù),供應(yīng)商提供服務(wù)工作項(xiàng)包含但不限于以下所述業(yè)務(wù)內(nèi)容:(1)10096語音呼入業(yè)務(wù)(含呼入導(dǎo)致的呼出):采購(gòu)人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢呼入,救援呼入,投訴建議呼入、呼入導(dǎo)致的呼出(7*24小時(shí))。(2)支撐一線團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理與輔助業(yè)務(wù):包含但不限于現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶體驗(yàn)與滿意、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)、人員招聘與培訓(xùn)、排班管理、員工滿意度提升以及服務(wù)文化建設(shè)等。(3)在線坐席支撐服務(wù)。
一線坐席人員需求86名,二線坐席人員需求3名。服務(wù)期限為1年。
本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià),預(yù)估應(yīng)答總報(bào)價(jià)(即一線坐席人員單價(jià)*一線坐席預(yù)估坐席數(shù)量+二線坐席人員單價(jià)*二線坐席預(yù)估坐席數(shù)量)最高限價(jià)為961萬元(含稅)。參選人報(bào)價(jià)高于最高參選限價(jià)的,其應(yīng)答被否決。
項(xiàng)目介紹,在采購(gòu)人系統(tǒng)及流程尚不完善的情況下,采購(gòu)人將對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和確認(rèn),供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合采購(gòu)人制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
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