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    信息通信惠民生,服務(wù)提升優(yōu)感知----浙江聯(lián)通3.15暖心匯聚提感知,“樂(lè)公益”為愛(ài)發(fā)力在行動(dòng)

    為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī),在浙江省通信管理局的組織和指導(dǎo)下,浙江聯(lián)通展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng),通過(guò)“樂(lè)公益”聯(lián)盟,深入寧波、臺(tái)州、紹興、麗水、舟山等多個(gè)社區(qū)或廣場(chǎng)、以及全省線下365家營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn),同步開(kāi)展“信息通信惠民生,服務(wù)提升優(yōu)感知”的主題活動(dòng),為5000余名用戶解決急難愁盼問(wèn)題,將“我為群眾辦實(shí)事”辦到實(shí)處,更為銀發(fā)族帶去有溫度的服務(wù)。

    智慧助老暖心行,貼心服務(wù)在身邊。聯(lián)通“樂(lè)課堂”再次溫馨開(kāi)講,特別邀請(qǐng)“樂(lè)公益”聯(lián)盟單位——省公安廳反詐中心傾情加入開(kāi)展助老活動(dòng)。同時(shí),各地民警走進(jìn)社區(qū)、營(yíng)業(yè)廳對(duì)附近居民積極開(kāi)展反詐知識(shí)宣講,共筑信息安全,提高廣大居民尤其是老年人的警惕性;還邀請(qǐng)公司網(wǎng)絡(luò)專家走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,講解5G基站輻射相關(guān)知識(shí),以及5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,科普通信常識(shí),宣傳5G技術(shù)革新。在活動(dòng)小區(qū)以及營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn),隨處可見(jiàn)由聯(lián)通專業(yè)培訓(xùn)師組成的助老服務(wù)小分隊(duì)的身影,耐心講解智能手機(jī)應(yīng)用,一對(duì)一操作演示。

    寧波、臺(tái)州、紹興、麗水、舟山等分公司深入到廣場(chǎng)和社區(qū),為附近的居民提供一系列公益服務(wù):包括聯(lián)通資費(fèi)專家坐診、提供資費(fèi)套餐、話費(fèi)賬單答疑等業(yè)務(wù)咨詢等,還有聯(lián)通智家工程師隨時(shí)待命,主動(dòng)上門(mén)為用戶提供寬帶測(cè)速、線路檢測(cè),光貓、路由器等設(shè)備調(diào)測(cè)、弱電箱整改等服務(wù),全部人員都拿出最好的狀態(tài),始終保持著親切的態(tài)度和十足的耐心為客戶答疑解難。

    此外,針對(duì)銀發(fā)群體和特殊用戶群體,全省365家營(yíng)業(yè)廳還開(kāi)展了多項(xiàng)暖心服務(wù),為到廳用戶提供線上業(yè)務(wù)便捷操作、賬單信息詳解等一對(duì)一指導(dǎo)教學(xué)。其中杭州分公司還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)加設(shè)了一系列公益服務(wù)措施:設(shè)立了便民箱、老花鏡等暖心用品,讓老人感受更溫暖,辦事也更方便;為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)立“愛(ài)心驛家”,讓環(huán)衛(wèi)工人們可以進(jìn)廳休息的同時(shí),還能給手機(jī)充電;更是設(shè)立了“悅讀益站”,為進(jìn)廳顧客免費(fèi)提供讀物。在活動(dòng)期間還提供了手機(jī)清洗貼膜等愛(ài)心服務(wù),讓顧客充分感受到聯(lián)通的用心、暖心、貼心。

    各行各業(yè)齊聯(lián)手,掀起公益新熱潮。2021年12月25日,浙江聯(lián)通攜手省通信管理局、浙江省公安廳、浙江省通信學(xué)會(huì)、浙江省聾人協(xié)會(huì)等相關(guān)單位,組織成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟,希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái),匯聚更多社會(huì)力量,為助老助殘助農(nóng)獻(xiàn)出更多力量。作為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的浙江聯(lián)通,近5年來(lái)持續(xù)致力于社會(huì)公益事業(yè),通過(guò)開(kāi)展“樂(lè)課堂”講座與活動(dòng),助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝,幫扶老年群體超1萬(wàn)人次;通過(guò)線上直播+線下活動(dòng)、聯(lián)合浙江省殘疾人福利基金會(huì),量身定制10萬(wàn)張“獅愛(ài)幸福卡”等方式進(jìn)行暖心助殘活動(dòng),呼吁更多社會(huì)人士關(guān)注到這些特殊人群,貢獻(xiàn)出一份暖心力量,將愛(ài)心傳播地更加寬廣。浙江聯(lián)通在數(shù)智助農(nóng)方面,多年不變,持續(xù)幫扶臺(tái)州、寧波等地,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民走上數(shù)字致富路。

    央企責(zé)任抗在肩,服務(wù)舉措再升級(jí)。為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想,切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),浙江聯(lián)通于去年年底開(kāi)展了“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度”專項(xiàng)行動(dòng),通過(guò)四項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)舉措來(lái)打造品質(zhì)服務(wù)。一是千兆網(wǎng)絡(luò)再升級(jí),網(wǎng)絡(luò)更快,覆蓋更廣,使用更暢快。隨著時(shí)代的進(jìn)步,用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求日漸增高,浙江聯(lián)通提升自身網(wǎng)絡(luò)品質(zhì),不僅快,還要穩(wěn)定,讓工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)都順暢,全面打造舒心的用網(wǎng)體驗(yàn)。二是“明白消費(fèi)”再升級(jí),規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳,完善業(yè)務(wù)辦理、消費(fèi)提醒等機(jī)制,讓客戶了解辦理過(guò)程及相關(guān)資費(fèi)信息等全面內(nèi)容,做到輕松辦理,明白消費(fèi)。三是服務(wù)承諾再升級(jí),營(yíng)業(yè)廳辦事效率再提升,一站全結(jié),用戶不必為解決問(wèn)題跑多次。10010熱線再升級(jí),打一次就能全面了解,客服人員為用戶提供更專業(yè)的解答。家庭寬帶服務(wù)再升級(jí),強(qiáng)化智家工程師的技能與服務(wù)效率,政企專線各環(huán)節(jié)服務(wù)再升級(jí),為客戶帶去更完善的服務(wù)體驗(yàn)。四是社會(huì)責(zé)任再升級(jí),持續(xù)投身公益事業(yè),浙江聯(lián)通用心用情打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn),成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟,在智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)等方面積極行動(dòng),彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng),并推出異地同享服務(wù),讓異地用戶可隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù),不再受地域限制。通過(guò)這四項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施,浙江聯(lián)通在打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),也要打造高品質(zhì)服務(wù),以人民群眾為中心,牢記使命為用戶帶去更好的服務(wù)感知。

    浙江聯(lián)通通過(guò)組織各類活動(dòng)以及實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)舉措,持續(xù)優(yōu)化助老服務(wù)模式,不斷提升用戶感知,為人民群眾做好基礎(chǔ)通信服務(wù),體現(xiàn)央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。接下來(lái)“樂(lè)公益”聯(lián)盟今年計(jì)劃結(jié)合重要節(jié)日,如315、重陽(yáng)節(jié)、客戶日等重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)開(kāi)展更多智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)等送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心公益活動(dòng),并全面開(kāi)展落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”,塑造有溫度的品牌服務(wù),將愛(ài)心傳播到每個(gè)角落,讓聯(lián)通紅傳遞幸福美好。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2022-03-16
    信息通信惠民生,服務(wù)提升優(yōu)感知----浙江聯(lián)通3.15暖心匯聚提感知,“樂(lè)公益”為愛(ài)發(fā)力在行動(dòng)
    信息通信惠民生,服務(wù)提升優(yōu)感知----浙江聯(lián)通3.15暖心匯聚提感知,“樂(lè)公益”為愛(ài)發(fā)力在行動(dòng),為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),以3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契

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