2021年12月25日，在浙江聯(lián)通“客戶日”五周年之際，浙江聯(lián)通發(fā)起成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟，經(jīng)浙江省通信管理局指導(dǎo)，浙江省公安廳、浙江省通信學(xué)會(huì)、浙江省聾人協(xié)會(huì)作為創(chuàng)始成員傾情加盟，“益起愛(ài)浙里”正式筑夢(mèng)啟航！浙江聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理胡行正發(fā)出號(hào)召：“樂(lè)公益”聯(lián)盟將匯聚更多社會(huì)力量，在浙江這片共同富裕示范區(qū)掀起一場(chǎng)智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)的公益熱潮！

情系浙里，用行動(dòng)彰顯央企擔(dān)當(dāng)

成立儀式上，浙江聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理胡行正介紹了成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟的初衷，他指出：作為大型央企，浙江聯(lián)通始終以社會(huì)責(zé)任為己任，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，全力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，積極探索助老助殘助農(nóng)新模式。發(fā)起成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟，是浙江聯(lián)通在黨建統(tǒng)領(lǐng)下，作為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的鄭重承諾。胡總表示：浙江聯(lián)通將與各聯(lián)盟單位同心戮力，開(kāi)展防詐宣講、智能終端使用、公益捐贈(zèng)、適老化與無(wú)障礙改造等行動(dòng)，推進(jìn)助老助殘助農(nóng)公益事業(yè)蓬勃發(fā)展。胡總還號(hào)召：未來(lái)，期待通過(guò)“樂(lè)公益”聯(lián)盟，匯聚更多社會(huì)力量，在浙江這片共同富裕示范區(qū)，掀起一場(chǎng)智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)的公益熱潮！

浙江省通信管理局、浙江省公安廳等“樂(lè)公益”聯(lián)盟成員單位，分別發(fā)表熱情洋溢的講話，并表示將秉持“智慧助老，暖心助殘，數(shù)智助農(nóng)”的聯(lián)盟宗旨，為助老助殘助農(nóng)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。浙江省通信管理局副局長(zhǎng)陶應(yīng)勇表示：浙江省通信管理局和浙江聯(lián)通共同推動(dòng)成立“樂(lè)公益”聯(lián)盟，就是要把群眾的“煩心事”當(dāng)作自己的“心頭事”，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。浙江省公安廳刑偵總隊(duì)政委馮蔣龍表示：加入“樂(lè)公益”，保障全民信息安全，提升識(shí)詐防騙能力，創(chuàng)建文明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是浙江省公安廳作為聯(lián)盟成員的職責(zé)與使命。浙江省聾人協(xié)會(huì)主席胡曉民表示：浙江有312萬(wàn)殘疾人，他們渴望與世界溝通，他們需要社會(huì)關(guān)注，“樂(lè)公益”聯(lián)盟將為他們送去溫暖福利，向他們傳遞幸福美好。

作為“樂(lè)公益”聯(lián)盟形象大使，浙江之聲主播方雨對(duì)“樂(lè)公益”聯(lián)盟的成立熱情點(diǎn)贊，并期待未來(lái)與各家愛(ài)心單位緊密攜手，為特殊群體提供有溫度的幫扶，將愛(ài)心傳的更加寬廣，讓世界變的更加美好！

海之聲、網(wǎng)易嚴(yán)選等多個(gè)品牌，紛紛向“樂(lè)公益”聯(lián)盟送出祝福，并表示將依托各自資源稟賦，為助老、助殘、助農(nóng)公益事業(yè)提供更多支持，貢獻(xiàn)自己的力量。

習(xí)慣有你，用滿意聯(lián)接百倍驚喜

2016年12月25日，浙江聯(lián)通在通信行業(yè)首創(chuàng)“客戶日”品牌，每月25日定期開(kāi)展。活動(dòng)以回饋客戶為宗旨，打造超預(yù)期服務(wù)，引發(fā)口碑傳播效應(yīng)，成為連接浙江聯(lián)通與用戶的一座彩虹橋。

“客戶日”將三季度設(shè)為公益季，持續(xù)開(kāi)展數(shù)智助農(nóng)、智慧助老、暖心助殘等活動(dòng)，踐行央企責(zé)任。數(shù)智助農(nóng)方面，2017年起，連續(xù)5年幫助臺(tái)州、寧波等地貧困農(nóng)民售賣楊梅、水蜜桃，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧、助力鄉(xiāng)村振興；智慧助老方面，2020年底起，積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院和工信部關(guān)于適老服務(wù)的決策部署，打造“樂(lè)課堂”特色品牌，開(kāi)展手機(jī)操作、防詐宣傳等教學(xué)活動(dòng)，幫扶老年群體超1萬(wàn)人次；暖心助殘方面，2018年聯(lián)合浙江省殘疾人福利基金會(huì)，量身定制10萬(wàn)張“獅愛(ài)幸福卡”，為殘疾人朋友送去特殊關(guān)愛(ài)，2021年8月攜手浙江省聾人協(xié)會(huì)，發(fā)起一場(chǎng)21萬(wàn)用戶參與的為愛(ài)接力活動(dòng)。

截止2021年12月，浙江聯(lián)通“客戶日”累計(jì)組織活動(dòng)1500余場(chǎng)，惠及客戶超1000萬(wàn)人次，構(gòu)建包含中國(guó)石油、美團(tuán)等50多個(gè)頭部品牌的生態(tài)圈，成為浙江通信行業(yè)的一張金名片。

久久為功，用口碑塑造卓越服務(wù)

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求，是企業(yè)發(fā)展的硬道理，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。今年11月，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布“提升滿意度”專項(xiàng)行動(dòng)，提出“服務(wù)再升級(jí)”計(jì)劃。專項(xiàng)行動(dòng)以客戶問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦影響客戶感知的10大類23個(gè)問(wèn)題，依托“三個(gè)一切再行動(dòng)-服務(wù)文化季”、“服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)-客戶口碑提升”兩項(xiàng)活動(dòng)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、社會(huì)責(zé)任四大類服務(wù)再升級(jí)。據(jù)悉，浙江聯(lián)通將以此為契機(jī)，縱向落實(shí)推進(jìn)本省客戶滿意度提升落地工作，夯實(shí)數(shù)字化時(shí)代聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的品牌影響力。

服務(wù)鑄就口碑，品質(zhì)成就未來(lái)。作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)“國(guó)家隊(duì)、主力軍”的浙江聯(lián)通，將秉持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，攻堅(jiān)克難，解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題，久久為功，深化全量問(wèn)題高效長(zhǎng)效治理，持續(xù)以黨建帶動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)，打造敏捷智慧的卓越服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)“十四五”時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展！

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