12月4日消息(艾斯)來自市場研究公司Omdia的最新報(bào)告顯示,通信服務(wù)提供商(CSP)正在向那些使用AI來解決業(yè)務(wù)和運(yùn)營挑戰(zhàn)的解決方案供應(yīng)商授予合同。那么,與這些交易相關(guān)的主要趨勢是什么呢?誰是贏得這些交易的Top供應(yīng)商,他們解決了哪些用例?
Omdia的《Telecoms AI Contracts Tracker》對這些問題以及其他更多情況進(jìn)行了解答。它是一個數(shù)據(jù)庫,包含了從CSP到基于AI的解決方案供應(yīng)商的公開合同。本報(bào)告總結(jié)了該數(shù)據(jù)庫的一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),并提供了有關(guān)供應(yīng)商可以幫助CSP促進(jìn)AI的采用和可能增加合同的關(guān)鍵領(lǐng)域的見解。
公開宣布的電信AI合同中,網(wǎng)絡(luò)AI合同處于領(lǐng)先
Omdia持續(xù)看到CSP將電信AI合同授予供應(yīng)商用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。這些用例跨越了網(wǎng)絡(luò)生命周期,其中大多數(shù)合同都集中在日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上。關(guān)鍵驅(qū)動因素是提供更好的客戶體驗(yàn)、增加升入以及降低運(yùn)營成本和資本支出成本。
客戶支持和服務(wù)合同排在第二位,營銷用例和網(wǎng)絡(luò)安全用例在排名方面并列第三。
新冠疫情推動了在線形式的客戶交互。這反過來又增加了CSP客戶的數(shù)字足跡,并使CSP有機(jī)會利用來自客戶在線活動的數(shù)據(jù),來改善電信運(yùn)營商與其客戶的交互方式。這還促進(jìn)了CSP對聊天機(jī)器人的使用,以滿足客戶對在線數(shù)字化交互的需求。
在過去18個月里,CSP對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注也有所增加。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越多地由軟件驅(qū)動并承載更多設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)攻擊主要目標(biāo)的可能性也在增加。最近針對T-Mobile美國的網(wǎng)絡(luò)攻擊就是一個很好的例子,突顯出CSP是主要目標(biāo)。因此,他們正在尋求AI的預(yù)測能力來改善其安全狀況。圖1顯示了用例的排名。
圖1:Top電信AI用例(2019年—2021年第二季度)。
資料
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