在湖北移動省公司的大力支持下，武漢移動和華為率先成立聯(lián)合項目組，通過“4準備、3舉措、2突破、1套件”等系列動作，線上線下多方位、市場網(wǎng)絡齊發(fā)力，打出一套漂亮的“組合拳”。深入分析業(yè)務模型，開發(fā)出全國首個5G分流比預測工具，科學推導識別出分流比的六大影響因素，并通過“七維”大數(shù)據(jù)分析構建用戶畫像模型，形成不同方向的高潛用戶分層，多維牽引營銷和建設工作精準落地，總結(jié)出5G分流比提升方法論套件。在7月底達成20%分流比基礎上，項目組持續(xù)發(fā)力開展分流比提升沖刺工作，端、營、網(wǎng)、業(yè)協(xié)同發(fā)展，當前成功助推武漢移動5G分流比達到30%，成為中西部首個5G分流比突破30%的局點，實現(xiàn)又一里程碑。
一、逆勢破冰，端管齊下
武漢移動積極牽引資源，和華為等多個終端廠家、本地商超聯(lián)合，開展5G手機冰爽節(jié)、雙11武漢移動狂歡購、終端集中采購會等活動，宣傳范圍覆蓋社區(qū)、高校、寫字樓、營業(yè)廳等全場景，給用戶提供線上直播、現(xiàn)場體驗、送貨上門等多元化購買方式，力促5G終端滲透率提升。
二、精準營銷，全面覆蓋
武漢移動和華為深度聯(lián)合，開展用戶調(diào)研，摸清用戶在5G開關打開、套餐升級等方面存在的問題和原因，進而采取線上線下結(jié)合的方式，針對不同用戶群開展精準營銷工作。線上通過短信、外呼、微信公眾號、朋友圈廣告、本地媒體等渠道，做到“周周推”，定期推送5G知識科普、5G開關打開、SA版本升級指南等內(nèi)容；結(jié)合用戶流量模型識別，定向推送5G流量體驗包，并協(xié)同開展“點亮5G”營銷活動。線下充分發(fā)揮營業(yè)廳渠道優(yōu)勢，通過海報、臺卡、展架等方式宣傳；對營業(yè)員組織技能培訓，做到人人懂5G；并且上線BOSS系統(tǒng)彈窗提醒，指導前臺在用戶辦理業(yè)務時100%主動提醒到位。以多樣化手段提升5G登網(wǎng)率、促進SA商用。
三、網(wǎng)質(zhì)提升，優(yōu)化體驗
秉持遷得上、用得好的目標，武漢移動進一步展開網(wǎng)絡質(zhì)量提升專項工作，精準定位網(wǎng)絡問題，識別有4無5、4G高流量、5G高倒流站點，多維度區(qū)分優(yōu)先級開展精準建設，同步開展參數(shù)優(yōu)化、功率挖潛、波束調(diào)優(yōu)等專項優(yōu)化工作，高效提升5G駐留比。
四、業(yè)務創(chuàng)新，以趣促用
積極投入5G ToC新業(yè)務孵化。和武漢本地企業(yè)斗魚形成合作，共同開展默推分辨率提升、免流包聯(lián)合營銷等5G高新視頻業(yè)務合作，提升用戶體驗、促進雙方用戶發(fā)展。結(jié)合江豚、櫻花等武漢本地特色IP形象，在“網(wǎng)紅”江漢路步行街打造5G+AR智慧文旅業(yè)務，獲得綻放杯智慧文旅專題賽二等獎，打卡視頻在各大平臺播放量超過18萬人次，把新技術和傳統(tǒng)文化弘揚相結(jié)合，滿足年輕人高質(zhì)量、新鮮感的文旅消費追求，孵化5G ToC殺手級應用。打造5G新業(yè)務旗艦體驗廳，展示5G自由視角、云游戲、裸眼3D、MR眼鏡等新業(yè)務，提升移動5G品牌，推進ToC新業(yè)務推廣，加速被動消費到體驗消費的轉(zhuǎn)化。
當前，武漢5G分流比已突破30%，5G分流比相關指標進入“180俱樂部”，實現(xiàn)5G終端滲透率30%、登網(wǎng)率70%、SA用戶占比80%的亮眼成績，綜合指標排名前列。接下來，武漢移動將和華為繼續(xù)攜手，步履不停持續(xù)創(chuàng)新營銷方式、優(yōu)化網(wǎng)絡體驗，向下一個里程碑前進，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的5G服務。
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