11月17日消息(顏翊)近年來,一些個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)過度限速、誤導(dǎo)宣傳等問題群眾反映突出,引起社會各界廣泛關(guān)注,成為網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的短板環(huán)節(jié)。
據(jù)工信微報消息,今日,在工信部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)在京共同簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》(以下簡稱《公約》),承諾2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品,為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)。
《公約》還指出,確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素,不能提供上述服務(wù)時,應(yīng)推出至少兩種有限條件下(如,限制上傳/下載時長等)的產(chǎn)品供用戶自由選擇,確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。
下一步,工信部將指導(dǎo)相關(guān)主體,一是提高認(rèn)識,切實保障用戶權(quán)益。聚焦廣大人民群眾的所急所想所盼,統(tǒng)籌滿足用戶基本業(yè)務(wù)使用需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,不斷提升人民群眾使用信息服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。二是嚴(yán)格自律,抓實抓細(xì)貫徹落實。建立長效工作機(jī)制,完善投訴監(jiān)督渠道,及時向社會公布工作進(jìn)展,確保落實好、執(zhí)行好、宣傳好公約的各項條款要求。三是強(qiáng)化創(chuàng)新,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,把技術(shù)創(chuàng)新放在更加突出的位置,充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源,降本增效,增加行業(yè)發(fā)展動能。
附:《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》全文:
第一章 總則
第一條 為保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗,維護(hù)公平競爭、合理有序的市場環(huán)境,促進(jìn)個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展,制定本公約。
第二條 本公約所稱個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)是指互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者運(yùn)用特定的計算機(jī)程序向自然人消費(fèi)者提供的數(shù)據(jù)存儲、備份、傳輸及其他信息服務(wù)業(yè)務(wù)的系列服務(wù)和產(chǎn)品。用戶體驗是指用戶在享受由個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)時的網(wǎng)絡(luò)訪問體驗,包括用戶上傳/下載速率體驗、在線文件瀏覽體驗,以及產(chǎn)品投訴反饋的服務(wù)體驗等。
第三條 本公約適用于個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其他遵守本公約并接受監(jiān)督的單位。
第四條 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會負(fù)責(zé)本公約的組織實施。
第二章 自律條款
第五條 遵循守法、誠信、公平、中立、客觀的基本原則,遵從安全、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)云存儲行業(yè)價值觀,積極維護(hù)國家利益、公共利益和行業(yè)利益,尊重互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益。
第六條 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策,依法、合規(guī)、誠信開展個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù),自覺遵守行業(yè)公約,主動加強(qiáng)行業(yè)自律,努力營造健康有序的個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)境。
第七條 倡議在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下,個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)等。
第八條 確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素,不能提供第七條服務(wù)時,應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下(如,限制上傳/下載時長等)的產(chǎn)品供用戶自由選擇,確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。
第九條 充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源,不斷豐富產(chǎn)品類型,提升在線服務(wù)、文件上傳/下載服務(wù)等業(yè)務(wù)的訪問體驗,滿足用戶多樣化、個性化的服務(wù)需求。
第十條 加強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和產(chǎn)業(yè)價值,促進(jìn)行業(yè)良性、可持續(xù)發(fā)展。
第十一條 優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹,在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁公示用戶(包括免費(fèi)服務(wù)與不同等級的付費(fèi)服務(wù))享受的上傳/下載速率、存儲空間、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容,方便用戶查詢。
第十二條 規(guī)范宣傳行為,避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞,拒絕虛假、夸大等不實宣傳。對于包含“限速”、“極速”等描述的,應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機(jī)制,保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
第十三條 暢通咨詢投訴通道,健全客服機(jī)制,提升服務(wù)水平。及時受理并妥善處理用戶的意見和建議。對于短期內(nèi)難以解決的問題,本著實事求是原則,客觀向用戶解釋反饋問題原因、處理辦法等,切實提升用戶獲得感。
第十四條 增強(qiáng)社會責(zé)任,加強(qiáng)自我約束,主動接受社會各界監(jiān)督,認(rèn)真對待消費(fèi)者提出的意見及建議,及時發(fā)現(xiàn)并改善服務(wù)中的不足。
第三章 公約的執(zhí)行
第十五條 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)組織本公約簽署和實施,并及時向簽署單位宣傳國家相關(guān)政策、法律和法規(guī)。
第十六條 本公約成員單位簽署本公約后受本公約約束,遵守執(zhí)行本公約內(nèi)容。
第十七條 本公約成員單位違反本公約并造成不良影響的,任何單位和個人均有權(quán)向本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)在查證核實或者組織測評后,視情況給予內(nèi)部通報、取消本公約成員單位資格、向社會通報等方式處理。
第十八條 本公約成員單位之間發(fā)生爭議時,爭議各方應(yīng)本著互諒互讓的原則爭取以協(xié)商的方式解決爭議,也可以請求公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解,盡量減少采取公開批評或媒體造勢等方式解決爭議,自覺維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié),維護(hù)行業(yè)整體利益。
第四章 附則
第十九條 本公約經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效,由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向社會公布,自公布之日起施行。
第二十條 本公約遵循“動態(tài)修訂、逐步完善”的原則。經(jīng)公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或本公約十分之一以上簽署單位提議,并經(jīng)三分之二以上簽署單位同意,可以對本公約進(jìn)行修改。
第二十一條 我國個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者接受本公約的自律規(guī)則,均可以申請加入本公約;本公約簽署單位也可以退出本公約,并通知公約執(zhí)行機(jī)構(gòu);公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)定期公布加入及退出本公約的單位名單。
第二十二條 本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
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