11月13日消息（水易）2021國際數(shù)字科技展暨天翼智能生態(tài)博覽會(huì)期間，以“端云一體 智繪未來”為主題的中國電信終端技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)合作論壇在廣州召開。論壇期間，中國電信移動(dòng)終端研究測試中心發(fā)布了2021版第二期《中國電信終端洞察報(bào)告》。

用戶消費(fèi)篇方面，《中國電信終端洞察報(bào)告》重構(gòu)洞察方向，從手機(jī)到泛智能終端，從單品到場景，堅(jiān)持大數(shù)據(jù)分析與消費(fèi)者調(diào)研相結(jié)合，堅(jiān)持消費(fèi)者與渠道雙視角。

手機(jī)市場表現(xiàn)仍在調(diào)整期，發(fā)熱續(xù)航是痛點(diǎn)

報(bào)告顯示，從手機(jī)單品的角度看，凈推薦值（NPS）和總體滿意度呈現(xiàn)雙降的態(tài)勢，主要是中高價(jià)格段終端應(yīng)對用戶綜合預(yù)期不足，說明手機(jī)市場表現(xiàn)仍處在調(diào)整期。

用戶使用手機(jī)過程中的體驗(yàn)痛點(diǎn)主要表現(xiàn)在：手機(jī)卡頓，操作反應(yīng)時(shí)間較長；電池待機(jī)時(shí)間短，電池容量小；手機(jī)價(jià)格太高；手機(jī)容易發(fā)燙、發(fā)熱，導(dǎo)致本期NPS同比下降6.6%。具體來看，低端手機(jī)容易出現(xiàn)卡頓，質(zhì)量體驗(yàn)較差；高端手機(jī)主要呈現(xiàn)在性價(jià)比、續(xù)航、發(fā)熱等方面的痛點(diǎn)。

對于手機(jī)新技術(shù)的展望，無論是渠道側(cè)認(rèn)為消費(fèi)的需求，還是消費(fèi)者側(cè)的實(shí)際需求，都是希望5G+Wi-Fi 6信道聚合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)速倍增，同時(shí)希望能有120W及以上有線及無線快充。

換機(jī)活躍度方面，高端價(jià)位手機(jī)用戶換機(jī)活躍；中端價(jià)位手機(jī)用戶換機(jī)升級(jí)意愿高，2000-3000價(jià)位手機(jī)用戶的換機(jī)升級(jí)比例在2021年Q3達(dá)到55.8%。換機(jī)品牌忠誠度方面，蘋果創(chuàng)近4年新高，保持明顯優(yōu)勢；vivo、榮耀忠誠度穩(wěn)步回升。值得一提的是，主流品牌用戶換5G終端均首選本品牌，有效承接存量終端用戶。

“泛智能”消費(fèi)信心提升，云終端接受度高

當(dāng)前，新興泛智能終端的市場發(fā)展欣欣向榮。報(bào)告指出，2021年擁有泛智能終端的消費(fèi)者及其家庭比例從2020年的73.7%提升至76%；同時(shí)，每個(gè)消費(fèi)者家庭擁有的泛智能終端4臺(tái)以上比例從28.3%增加至37.6%。（注：泛智能終端不含手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、臺(tái)式電腦）

渠道人員雖然對泛智能終端的看好度小幅下降，但是每個(gè)門店平均銷售泛智能終端種類更豐富，從7.1種提升至12.8種。

為了更全面的展現(xiàn)用戶對泛智能終端的消費(fèi)信心情況，中國電信移動(dòng)終端研究測試中心將泛智能終端消費(fèi)信心指出，從2020“終端單品”消費(fèi)信心指數(shù)升級(jí)為2021“全屋新智能場景”消費(fèi)信心指數(shù)。聚焦智能娛樂、智能學(xué)習(xí)、智能健康、智能生活、智能安全、智能寵物、智能養(yǎng)老等全屋新智能7大場景的智能攝像頭、門鎖、手環(huán)、血壓計(jì)等18個(gè)品類。

報(bào)告顯示，“全屋新智能場景”消費(fèi)信心指數(shù)排名前三的分別為智能娛樂、智能健康、智能學(xué)習(xí)。從存量用戶的角度看，用戶最熟悉的場景是智能健康，最滿意的場景是智能學(xué)習(xí)，最愿意推薦的場景是智能安全，最愿意再購和增購的場景是智能娛樂。從潛在用戶的角度看，用戶認(rèn)知度最高的場景是智能生活，最認(rèn)可和最可能購買的場景是智能健康。

基于對有泛智能終端人群的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對云業(yè)務(wù)的評價(jià)和付費(fèi)意愿呈現(xiàn)雙高趨勢。云業(yè)務(wù)方面，云存儲(chǔ)、云辦公、云游戲、云直播、云操作系統(tǒng)的認(rèn)知率、使用率均較高，滿意度評分均在85分以上，對云業(yè)務(wù)付費(fèi)的意愿高達(dá)81.6%。

基于云業(yè)務(wù)的云終端消費(fèi)方面，用戶對云終端并不陌生，使用評價(jià)也較高。實(shí)體云終端的云電視、云路由器、云攝像頭；虛擬云終端的，虛擬云手機(jī)、虛擬云電腦的認(rèn)知率均在50%左右，使用率也在穩(wěn)步提升。

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