10月29日上午消息(舒允文)編者按:站在數(shù)字經(jīng)濟的風(fēng)口浪尖,以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實體經(jīng)濟深度融合,將數(shù)字化上升到國家戰(zhàn)略高度,千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為時代最強音。作為網(wǎng)絡(luò)強國的“國家隊”、數(shù)字中國的“主力軍”,上海聯(lián)通始終植根上海這一方熱土,堅持將自身發(fā)展與國家要求、城市發(fā)展、行業(yè)進步同頻共振。
回顧“十三五”、展望“十四五”,上海聯(lián)通將如何打造新一代基礎(chǔ)設(shè)施,構(gòu)建新型數(shù)字能力,賦能千行百業(yè)、創(chuàng)造高品質(zhì)生活?又將怎樣為持續(xù)增強國有經(jīng)濟競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險能力發(fā)揮更大作用?
新時代的高品質(zhì)服務(wù),是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,面向用戶打造的更貼心、更便捷、更智能的服務(wù)體驗。上海聯(lián)通從用戶最迫切的需求入手,多措并舉、多點發(fā)力,積極探索實踐高便捷、高智能服務(wù),努力創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾美好信息生活的獲得感。
“因為要報銷通信費,我每個月都需要開發(fā)票,以前得帶上身份證去營業(yè)廳開,要是沒工夫出門,雖然也能打10010熱線申請,但發(fā)票郵寄過來還得等。現(xiàn)在好了,只要上聯(lián)通APP點一點開電子發(fā)票,馬上就能收到,可太省事了!”上海聯(lián)通老用戶江先生對中國聯(lián)通APP的電子發(fā)票開具功能贊不絕口。
為進一步深化“最多跑一次”改革,多年來,上海聯(lián)通一直致力于推進服務(wù)方式在線化,打造隨時、隨地、隨需、隨享的服務(wù)體驗,從傳統(tǒng)的“通信服務(wù)打熱線、跑營業(yè)廳”向“有需求,上聯(lián)通APP”轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷深耕和持續(xù)的升級迭代,已經(jīng)成功將過戶、手機掛失解掛等用戶急難愁盼問題,由必須進營業(yè)廳辦理遷移至線上辦理,為用戶提供足不出戶、一屏速辦、一鍵直聯(lián)的在線服務(wù),確保用戶在哪兒,服務(wù)就在哪兒。
依托于全面升級煥新的中國聯(lián)通APP,“交費充值”自助服務(wù)變得更便捷,系統(tǒng)可根據(jù)套餐金額、欠費信息等情況個性化推薦充值金額,主動幫助用戶“精打細算”;“家庭寬帶”自助服務(wù)變得更方便,用戶足不出戶即可一站式解決寬帶問題,一鍵報修、一鍵診斷、一鍵測速、自助排障,做用戶的智能生活專家,有速度更有溫度。
不僅是個人用戶,企業(yè)用戶也享受到了便捷智能的“一站式”服務(wù)。“以前為公司辦理業(yè)務(wù)要帶上好多資料跑上幾趟,‘智慧沃商’服務(wù)平臺上線以后,我們可以線上繳費、開電子賬單、開專票,方便多了”,這樣某貿(mào)易公司的陳女士在使用了上海聯(lián)通為政企客戶打造的“智慧沃商”綜合線上自助服務(wù)平臺后表示。
上海聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)置老年人愛心專席,為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù)
此外,在今年,為縮小老年人與數(shù)字生活之間的鴻溝,上海聯(lián)通全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),推出愛心熱線直連接聽、愛心專柜優(yōu)先辦理、愛心委托代辦渠道、愛心通道暢通無阻、愛心專員溫馨助力、愛心講壇增值服務(wù)、愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老等七大適老服務(wù)舉措;面向老年人推出“科技助老套餐”、“孝心卡”等助老優(yōu)惠套餐,已惠及2萬余人; 精心打造“上海老干部”APP,針對離退休干部關(guān)注時政、健康養(yǎng)生等需求,推出了指尖上的新聞、指尖上的黨建、指尖上的保健等功能,惠及近50萬用戶。
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