8月25日消息（林想）受互聯(lián)網(wǎng)沖擊多年，短信未死并迸發(fā)出了強(qiáng)大的生命力。然而多年野蠻生長，企業(yè)短信服務(wù)市場怪現(xiàn)狀頻出，“偷量”就是其中之一。

短信服務(wù)行業(yè)如何打破“偷量”現(xiàn)狀，讓良幣驅(qū)逐劣幣？企業(yè)在短信服務(wù)方面如何從毫無把握變得運(yùn)籌帷幄？日前，C114通信網(wǎng)采訪了博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)孫麗和博睿數(shù)據(jù)架構(gòu)師張沖，為您揭曉企業(yè)短信服務(wù)背后的那些奧秘，挖掘企業(yè)短信服務(wù)新價(jià)值。

短信服務(wù)如何讓良幣驅(qū)逐劣幣

2019年至今，短信市場每年增速都在10%以上，目前個(gè)國內(nèi)短信營收基本達(dá)到了300多億。隨著技術(shù)的發(fā)展，短信被賦予了新的使命和新的功能。

張沖表示，短信最直觀的也是其及時(shí)性和送達(dá)率。如果短信發(fā)送速度較慢、漏發(fā)嚴(yán)重，很大程度上會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，甚至影響對(duì)于企業(yè)的印象。

從目前來看，短信服務(wù)質(zhì)量可以說是參差不齊，而且還存在“偷量”這種行業(yè)怪現(xiàn)狀。

在孫麗看來，“偷量”這個(gè)問題的產(chǎn)生，核心原因是來自于短信市場的競爭非常激烈，從而在價(jià)格上承壓并呈現(xiàn)出來。

“當(dāng)前短信市場整個(gè)市場占有率里面，有49%的市場份額是直接跟運(yùn)營商采購的，剩下的51%的市場份額全部是由眾多渠道商提供，競爭異常激烈。另一個(gè)原因則是短信服務(wù)缺乏一個(gè)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。”

所以，企業(yè)對(duì)于短信服務(wù)質(zhì)量的把控需求變得“水漲船高”。

張沖強(qiáng)調(diào)，短信是當(dāng)前最重要的企業(yè)推廣、營銷、信息通知的手段，所以短信服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)化非常有必要。“只有掌握了短信服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)情況，才可以解決諸多供應(yīng)商如何轉(zhuǎn)型；已有供應(yīng)商質(zhì)量如何監(jiān)控；短信信道被封禁或不穩(wěn)定如何感知；如何評(píng)估短信是否達(dá)到或者及時(shí)到達(dá)等問題。”

“由于缺乏質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，短信市場才這么亂。”孫麗指出，所以短信服務(wù)市場繼續(xù)出現(xiàn)一個(gè)中立的評(píng)價(jià)體系，讓市場競爭回歸正?；?。“讓良幣驅(qū)逐劣幣，而不是劣幣驅(qū)逐良幣。”

企業(yè)如何從毫無把握變得運(yùn)籌帷幄

對(duì)于企業(yè)來說，如何短信服務(wù)從毫無把握變得運(yùn)籌帷幄？

張沖表示，博睿數(shù)據(jù)首次在業(yè)界倡導(dǎo)構(gòu)建中立、客觀、有效評(píng)估企業(yè)短信服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)體系的構(gòu)想，并創(chuàng)新地推出博睿數(shù)據(jù)短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)可以有效化解這一難題。

孫麗指出，基于博睿數(shù)據(jù)的WAP會(huì)員能力，提供遍布全國各省市的穩(wěn)定在線的手機(jī)真機(jī)短信監(jiān)測節(jié)點(diǎn)，提供短信到達(dá)率、性能時(shí)延等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控能力。同時(shí)還可以幫助用戶預(yù)先感知并實(shí)時(shí)監(jiān)測短信服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)短信服務(wù)問題的解決方式從“被動(dòng)通知”向“主動(dòng)感知”轉(zhuǎn)變。

具體展開來說，整體性能是從Bonree Net向短信網(wǎng)關(guān)發(fā)出請(qǐng)求開始，到真實(shí)手機(jī)監(jiān)測點(diǎn)接收到短信的總耗時(shí)，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)貼近真實(shí)用戶獲取短信的實(shí)際使用場景，反應(yīng)最終用

戶從觸發(fā)“獲取短信”到真正收到短信的等待時(shí)長，體現(xiàn)短信服務(wù)的用戶體驗(yàn)；

網(wǎng)關(guān)處理耗時(shí)是指從Bonree Net向短信網(wǎng)關(guān)發(fā)出請(qǐng)求開始，到Bonree Net收到短信網(wǎng)關(guān)的響應(yīng)為止的耗時(shí)，該指標(biāo)反應(yīng)短信網(wǎng)關(guān)處理短信請(qǐng)求的性能；

短信送達(dá)耗時(shí)是指從短信網(wǎng)關(guān)將短信發(fā)出開始，到真實(shí)手機(jī)監(jiān)測點(diǎn)接收到短信為止的耗時(shí)，該指標(biāo)反應(yīng)從短信網(wǎng)關(guān)到最終用戶的送達(dá)延遲；

到達(dá)率即執(zhí)行監(jiān)測任務(wù)的真實(shí)手機(jī)監(jiān)測點(diǎn)收到短信的成功率到達(dá)率=有效監(jiān)測次數(shù)/總監(jiān)測次數(shù)*100%，該指標(biāo)反應(yīng)短信服務(wù)的整體質(zhì)量水平。

“數(shù)據(jù)采集能力源于我們多年來在主動(dòng)式撥測方面的積累，來保證數(shù)據(jù)樣本的質(zhì)量；同時(shí)，領(lǐng)先的全局任務(wù)調(diào)度算法來保證任務(wù)的下發(fā)和監(jiān)測。”孫麗指出，此外，Bonree Net平臺(tái)支持從地區(qū)、城市、運(yùn)營商等多個(gè)維度組合分析，快速定位問題及受影響的范圍，擁有完備的短信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。

“這些大指標(biāo)可以從多個(gè)維度反映這個(gè)企業(yè)所使用的短信服務(wù)的質(zhì)量到底如何。”孫麗強(qiáng)調(diào)，這些綜合數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)獲得一個(gè)中立客觀的短信體驗(yàn)的數(shù)據(jù)體系，企業(yè)事前可以科學(xué)化衡量一些廠商的體驗(yàn)的同時(shí)追查到出問題的原因，避免出現(xiàn)違規(guī)的“偷量”行為等問題，而不是出了問題之后再去“補(bǔ)牢”。

三大場景再現(xiàn)企業(yè)短信服務(wù)新價(jià)值

未雨綢繆，避免亡羊補(bǔ)牢，這正是博睿數(shù)據(jù)短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)給行業(yè)帶來的新價(jià)值。

孫麗指出，Bonree Net短信網(wǎng)關(guān)監(jiān)測產(chǎn)品非常適用于互聯(lián)網(wǎng)、金融、支付平臺(tái)等場景。

某超大型互聯(lián)網(wǎng)公司日活用戶數(shù)超過5億，每年平均在企業(yè)短信服務(wù)上花費(fèi)數(shù)億元用于消息通知和營銷推廣，為評(píng)估、核查備選短信服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力，可使用Bonree Net短信監(jiān)測，在同地區(qū)運(yùn)營商條件下，對(duì)比各供應(yīng)商的短信到達(dá)率、整體性能、送達(dá)耗時(shí)，從而依據(jù)最真實(shí)有力的數(shù)據(jù)結(jié)果，做出合理的短信服務(wù)選型決策。

某金融科技公司日活用戶數(shù)達(dá)到2000萬，每年在企業(yè)短信服務(wù)上花費(fèi)超過1200萬用于營銷推廣和用戶觸達(dá)，為更高效的解決營銷推廣短信經(jīng)常遇到的信道封禁等問題，可使用Bonree Net短信監(jiān)測，設(shè)置周期性監(jiān)測任務(wù)，定時(shí)監(jiān)測目標(biāo)地區(qū)運(yùn)營商下的短信到達(dá)率和整體性能，預(yù)先感知短信服務(wù)質(zhì)量，提前進(jìn)行短信信道調(diào)度，提升營銷效率。

某電子支付平臺(tái)業(yè)務(wù)安全性要求高，每年在企業(yè)短信服務(wù)上花費(fèi)超過9000萬用于支付業(yè)務(wù)的短信驗(yàn)證碼發(fā)送，為徹底解決終端用戶投訴“收不到驗(yàn)證碼”、“驗(yàn)證碼發(fā)送太慢”等問題，可使用Bonree Net的短信監(jiān)測，針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)營商，設(shè)定高頻監(jiān)測任務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測短信服務(wù)質(zhì)量，先于投訴解決問題，提升用戶體驗(yàn)，避免用戶流失。

博睿數(shù)據(jù)短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)敢為“天下先”，而且同類的競品還未出現(xiàn)。孫麗指出，該服務(wù)最大的門檻并不是技術(shù)門檻，而是會(huì)員門檻。

“對(duì)于短信質(zhì)量評(píng)估，樣本量的質(zhì)量是最核心的，博睿數(shù)據(jù)在該領(lǐng)域擁有十幾年的技術(shù)沉淀，強(qiáng)大的會(huì)員資源，可以保證數(shù)據(jù)采集的穩(wěn)定性和質(zhì)量。同時(shí)孫麗表示，該服務(wù)的技術(shù)門檻也有一個(gè)，手機(jī)上的agent在數(shù)據(jù)獲取的能力，并不是每一家都有的，這是博睿數(shù)據(jù)模擬用戶體驗(yàn)的主動(dòng)式產(chǎn)品獨(dú)有的技術(shù)，具有一定技術(shù)門檻。

資料顯示，作為中國APM技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，博睿數(shù)據(jù)擁有覆蓋全球、多運(yùn)營商的真實(shí)終端監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，在應(yīng)用性能管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)有多項(xiàng)技術(shù)突破，具備較強(qiáng)的技術(shù)先進(jìn)性，并與多家機(jī)構(gòu)和企業(yè)達(dá)成了多元合作，是AIOps標(biāo)準(zhǔn)工作組、中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工委會(huì)等行業(yè)權(quán)威組織的會(huì)員單位。

未來，博睿數(shù)據(jù)可以以中立角色提供真實(shí)、客觀、有效的第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)，覆蓋企業(yè)短信通信全過程，助力企業(yè)提前感知短信通道的通暢度與穩(wěn)定性，及時(shí)調(diào)優(yōu)短信策略，極大程度上保證精準(zhǔn)量化企業(yè)短信的服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

而這對(duì)于企業(yè)短信服務(wù)行業(yè)來說，的確是件大幸事。

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