今年是中國5G ToC業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵年，隨著湖北移動5G網(wǎng)絡建設持續(xù)完善，已實現(xiàn)城區(qū)連續(xù)覆蓋、縣城重點區(qū)域覆蓋。但受到疫情影響，5G業(yè)務發(fā)展有所滯緩，且4G流量仍持續(xù)增長，5G未能有效實現(xiàn)分流，形成4G低速網(wǎng)高負荷、5G高速網(wǎng)低負荷的矛盾，用戶體驗難以提升。因此，為有效促進5G用戶遷移，提高5G網(wǎng)絡利用率，幫助用戶更快、更好地使用5G網(wǎng)絡，已成為湖北移動的重點工作。

在省公司指導下，武漢移動、江漢區(qū)公司、華為建立聯(lián)合項目組，以江漢區(qū)為試點，以提升5G分流比為整體目標，旨在探索出一套有效方法，起到先行先試的標桿作用。

一、深入洞察，明確方向

項目組深入分析業(yè)務模型，開發(fā)出全國首個5G分流比預測工具，科學推導識別出分流比的六大影響因素，牽引營銷和建設工作精準落地。在營業(yè)廳、商圈、寫字樓、居民區(qū)等場景廣泛開展市場調(diào)研，覆蓋不同年齡、職業(yè)、收入的用戶群體，摸清用戶在5G終端換機、開關(guān)打開、套餐升級等方面存在的問題和原因。通過“七維”大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建5G用戶畫像模型，識別出不同方向的高潛用戶群，將江漢區(qū)內(nèi)數(shù)十萬在網(wǎng)用戶形成分層。

二、精準營銷，全面覆蓋

市場部和華為深度聯(lián)合，采取線上線下結(jié)合的方式，針對不同用戶群開展精準營銷工作。線上通過短信、外呼、微信公眾號、朋友圈廣告、本地媒體等渠道，推送5G網(wǎng)絡優(yōu)勢介紹、5G開關(guān)打開、系統(tǒng)升級指南等內(nèi)容。線下充分發(fā)揮營業(yè)廳渠道優(yōu)勢，通過海報、臺卡、展架等方式宣傳；對營業(yè)員組織技能培訓，做到人人懂5G；并且，開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)彈窗提醒功能，在用戶辦理業(yè)務時可提醒主動營銷。以多樣化手段提升5G登網(wǎng)率、促進SA商用。

積極舉辦5G手機冰爽節(jié)、終端線下采購會等活動，提供最高5070元購機優(yōu)惠，疊加健康體檢、旅游年卡等禮品，以超低成本完成換機?；顒有麄髑缽木€上平臺深入到線下社區(qū)，做到無死角覆蓋，全力推動5G終端發(fā)展。

三、網(wǎng)質(zhì)提升，優(yōu)化體驗

秉持遷得上、用得好的目標，進一步展開網(wǎng)絡質(zhì)量提升專項工作，精準定位網(wǎng)絡問題，以參數(shù)優(yōu)化、功率挖潛、倒流整治、波束調(diào)優(yōu)等手段，高效提升5G駐留比。

當前，武漢移動已將試點經(jīng)驗全市推廣，截止7月底，武漢5G分流比已突破20%，實現(xiàn)5G開關(guān)打開率和SA用戶占比“雙70%”的亮眼成績，輸出整套5G用戶遷移方法論套件，給全省5G用戶發(fā)展貢獻寶貴經(jīng)驗。

接下來，武漢移動將和華為繼續(xù)攜手，共同打造新業(yè)務體驗廳、AR智慧文旅、裸眼3D、自由視角等5G ToC新業(yè)務，助力數(shù)字武漢建設，為用戶提供更美好的5G體驗。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。