6月4日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告顯示，由于市場表現(xiàn)不佳，澳洲電訊（Telstra）于2020年12月停止了其智能家居服務產(chǎn)品的銷售。該公司決定為客戶提供兩種選擇，一種是為符合條件的智能家居產(chǎn)品退款，另一種是完全遷移至Google Nest設(shè)備和服務。這種市場退出行為再次說明了寬帶服務提供商在智能家居行業(yè)中普遍面臨的挑戰(zhàn)。此外，這個最近的例子提醒我們，成功地為數(shù)字家庭提供服務需要不斷的投資和創(chuàng)新。

澳洲電訊的智能家居故事始于2016年，當時該公司推出了自己的智能家居平臺、網(wǎng)關(guān)和入門套件。這些智能家居入門套件包括Sengled、SkyBell、Lockwood和Zen等知名品牌的產(chǎn)品，旨在服務于三個重要的用例：自我監(jiān)控、家庭自動化和能源管理。其主要目標是使客戶能夠通過DIY而非托管服務的方式，混合和匹配不同的解決方案，以創(chuàng)建自己的智能生活體驗。

同時，具有AI功能的智能音箱的到來，從根本上改變了智能家居行業(yè)以及電信運營商在語音助手方面所選擇的市場方式。這就是為什么澳洲電訊在2017年決定擴大其產(chǎn)品定位，并與亞馬遜和谷歌一起加入家居AI助手革命。澳洲電訊與谷歌的密切關(guān)系，后來促使其在該領(lǐng)域進行了創(chuàng)新，并于2019年成為了全球首批通過Google Assistant提供語音激活通話服務的電信運營商之一。

在業(yè)務模式方面，澳洲電訊采用了許多電信運營商選擇的方式——要求客戶通過一次性收費或每月分期付款的方式為設(shè)備支付預付款。在服務計劃套餐方面，澳洲電訊向現(xiàn)有寬帶用戶收取每月10澳元的月租費，向非客戶收取15澳元的月租費，其中包括訪問澳洲電訊的Smart Home應用程序和30天的視頻存儲服務，以及24/7智能家居技術(shù)支持作為增值服務。

Omdia智能家居服務高級分析師Mariana Zamoszczyk指出，問題在于，盡管澳洲電訊提供了商業(yè)靈活性，但在推出智能家居解決方案后，它從未真正更新過自己的商業(yè)模式和服務定位。澳洲電訊只是試圖通過引入Google Assistant語音激活通話作為一種創(chuàng)新產(chǎn)品功能，來對其產(chǎn)品組合進行升級，但這并不足以吸引新客戶。最重要的是，澳洲電訊沒有增加任何新服務，例如全天候?qū)I(yè)監(jiān)控；并且澳洲電訊沒有將其網(wǎng)絡和物理安全產(chǎn)品結(jié)合在一起來提供增強的功能；并且澳洲電訊未能為其視頻錄制和存儲方案帶來服務差異化。在存儲服務方面，該運營商主要提供了基本的云存儲服務，澳大利亞用戶可以通過其Nest Aware訂閱計劃從智能家居供應商（如谷歌）輕松獲得該服務，該計劃以實惠的價格提供更多功能。

Omdia認為，澳洲電訊退出智能家居市場再次表明，電信運營商需要不斷努力，才能在智能家居行業(yè)蓬勃發(fā)展。如果運營商不能帶來產(chǎn)品創(chuàng)新，不能以集成專業(yè)監(jiān)控和網(wǎng)絡安全等多種數(shù)字家庭增值服務的先進服務定位吸引客戶，那么電信運營商在智能家居行業(yè)注定會面臨失敗。

Omdia的2020年數(shù)字消費者洞察報告——智能家居調(diào)查（圖1）顯示，電信運營商確實在數(shù)字化消費者服務方面擁有非常強大的品牌認可度，例如視頻云存儲、網(wǎng)絡安全和高級技術(shù)支持。關(guān)鍵在于要定期精簡這些服務，同時還要與其他受歡迎的智能家居服務（例如專業(yè)家居安全和保險）集成在一起，并與其他專業(yè)提供商合作，從而進一步鞏固該服務提供商在市場上的品牌。

圖1：在智能家居中，供應商選擇會因服務有很大差異。

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