今天蘋(píng)果公司特有的線下零售店Apple Store迎來(lái)了自己的20歲生日。

二十年前的2001年5月19日（北京時(shí)間5月20日），第一家Apple Store開(kāi)業(yè)。二十年后。業(yè)內(nèi)普遍評(píng)價(jià)說(shuō)，它不僅改變了用戶購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果硬件并獲得服務(wù)的方式，而且永遠(yuǎn)改變了實(shí)體零售。

第一家Apple Store

2001年5月15日，首家Apple Store將在星期六正式開(kāi)業(yè)前，蘋(píng)果發(fā)布了一段喬布斯首次介紹Apple Store的視頻：“這是我們自己的零售店。”

2001年喬布斯介紹Apple Store

當(dāng)年的第一家Apple Store突破了傳統(tǒng)電子產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店一排排貨架的樣子，原木色的桌椅，用蘋(píng)果產(chǎn)品創(chuàng)造的影像作品，以及天才吧等也流傳至今。成了全球幾百家Apple Store的標(biāo)配。當(dāng)然也有現(xiàn)在看起來(lái)怪異的地方，比如蘋(píng)果店里賣(mài)索尼和佳能的攝像機(jī)。

此后的二十年間，Apple Store已拓展到20多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的500多家商店。在整個(gè)零售行業(yè)低潮的時(shí)候，它的增長(zhǎng)都非常迅猛。甚至冠狀病毒都沒(méi)有看到Apple Store像其他許多公司一樣關(guān)店（包括微軟）。

在幫助推動(dòng)蘋(píng)果自身增長(zhǎng)并在iPod，iPhone，iPad等產(chǎn)品的發(fā)布中發(fā)揮關(guān)鍵作用的同時(shí)，Apple Store也永遠(yuǎn)改變了計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品零售店的樣子。從微軟和索尼都嘗試過(guò)開(kāi)設(shè)類(lèi)似的連鎖店，原木色桌子等外觀也被廣泛模仿。

沒(méi)有Apple Store之前。整個(gè)九十年代，蘋(píng)果電腦都是在第三方連鎖店和授權(quán)零售商中出售的。而這些渠道對(duì)客戶的支持還很不穩(wěn)定，蘋(píng)果公司的代表為此頻頻拜訪渠道商。

Apple Store的開(kāi)始

Apple Store的理念起源于1997年，在喬布斯返回公司后不久，蘋(píng)果公司便同意了零售渠道CompUSA的“商店中的商店”概念。

當(dāng)時(shí)，戴爾是蘋(píng)果的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而蘋(píng)果正準(zhǔn)備推出最初的iMac時(shí)，蘋(píng)果將其產(chǎn)品從大多數(shù)非CompUSA零售商中撤出，還改造了其在線商店。

喬布斯后決定開(kāi)設(shè)蘋(píng)果自己品牌的零售店，并于2000年初聘請(qǐng)了知名的連鎖超市Target的前高管羅恩·約翰遜（Ron Johnson）來(lái)負(fù)責(zé)這件事。

2001年5月15日，蘋(píng)果公司宣布當(dāng)年將開(kāi)設(shè)25家零售店，首批兩家店在幾天后開(kāi)業(yè)。喬布斯在介紹性視頻中解釋說(shuō)，第一批商店將在前部展示iMacs和iBooks等產(chǎn)品，以及當(dāng)時(shí)新推出的PowerBook G4 Titanium和Power Macs。

在Apple Store Tyson‘s Corner店內(nèi)使用iMac的孩子們

商店中還展示了音樂(lè)，電影，照片和兒童專(zhuān)區(qū)，以及非蘋(píng)果數(shù)碼相機(jī)和便攜式攝像機(jī)。還有很多盒裝軟件（雖然盒裝應(yīng)用現(xiàn)在看起來(lái)很奇怪）。

店里的另一個(gè)重點(diǎn)是Genius Bar天才吧售后服務(wù)的雛形，當(dāng)時(shí)的特色是Albert Einstein和其他著名天才的照片，這些照片當(dāng)時(shí)已被包括在Apple的“ Think Different”廣告中。喬布斯將店內(nèi)“天才”定位為能夠回答客戶問(wèn)題的人-如果他們不能回答，那么用戶可以撥打固定電話找?guī)毂鹊僦Z總部的某人。

從第一天的黎明前開(kāi)始，有500多名粉絲在Apple Store Tysons店門(mén)前排隊(duì)。兩家店周末接待了7500多名用戶，頭兩天共售出599，000美元的產(chǎn)品。

蘋(píng)果商店取得了立竿見(jiàn)影的成功，但這并不是蘋(píng)果公司是第一家嘗試它的公司。蘋(píng)果只是第一家做到這一點(diǎn)的公司。例如，戴爾和GateWay電腦都在蘋(píng)果公司進(jìn)軍零售市場(chǎng)之前就做過(guò)類(lèi)似嘗試，但后來(lái)都放棄了。

第五大道上的玻璃盒子已經(jīng)成為地標(biāo)

Apple Store第一個(gè)城市旗艦店位于芝加哥的壯麗大道（Magnificent Mile），于2003年開(kāi)業(yè)，同年下半年，Apple Store走出美國(guó)，日本東京銀座店開(kāi)業(yè)。在前兩家商店開(kāi)業(yè)后的第五年，即2006年，蘋(píng)果公司在紐約第五大道建立了地標(biāo)式的“透明玻璃盒子”。

雖然全球Apple Store有很多，而且已經(jīng)開(kāi)到全球各地，但Apple Store在加州格倫代爾（Glendale）仍舊被公認(rèn)是第一家，仍然是粉絲朝圣的熱門(mén)地點(diǎn)。

疫情時(shí)期

到2020年，Apple Store迎來(lái)了它歷史上第一個(gè)真正的困難時(shí)期，由于冠狀病毒，全球各地的商店都關(guān)門(mén)了，而且只能慢慢地恢復(fù)重新?tīng)I(yíng)業(yè)-有時(shí)還不得不再次關(guān)門(mén)。

中國(guó)Apple Store是第一批重新開(kāi)業(yè)的，然后是歐洲的部分地區(qū)，然后是美國(guó)的的部分商店。有些減少了開(kāi)放時(shí)間。因?yàn)橐咔?，人們也不敢距離太近，這其實(shí)影響了Apple Store最精髓的部分：人與人的當(dāng)面交流。

值得注意的是，蘋(píng)果在關(guān)閉期間支付了其500多家Apple Store零售員工的薪水。雖然多數(shù)人都認(rèn)為蘋(píng)果很有錢(qián)，他們就該這么多擁有無(wú)限的資金。但在疫情這個(gè)特殊困難時(shí)期，其他公司很多類(lèi)似崗位因?yàn)闆](méi)客人都讓員工離職了，蘋(píng)果對(duì)待Apple Store員工的態(tài)度確實(shí)值得稱贊。

Apple Store業(yè)務(wù)主管Deirdre O‘Brien

在疫情初期資源緊張時(shí)候，該公司還向一些員工發(fā)送了護(hù)理包，并且還使他們每個(gè)人都清楚地了解了發(fā)生的事情和蘋(píng)果在做什么。

蘋(píng)果的另一個(gè)成就是在線下零售和在線銷(xiāo)售之間取得了平衡。比如從一開(kāi)始，它就在商店銷(xiāo)售盒裝軟件，但也在不斷將App向在線方式轉(zhuǎn)移。

無(wú)論是已經(jīng)離職的Angela Ahrendts還是現(xiàn)在掌管零售店業(yè)務(wù)的Deirdre O‘Brien，該公司設(shè)法使實(shí)體店和在線商店都保持忙碌狀態(tài)。這就是蘋(píng)果即使在全球疫情人們隔離在家旗艦仍能夠保持良好銷(xiāo)售的方式。即使他們無(wú)法到本地Apple Store，也可以在線訂購(gòu)。

喬布斯或許沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)疫情這個(gè)特殊情況，但是他當(dāng)時(shí)與約翰遜一起籌劃的Apple Store，即使在如此巨大的壓力下，仍舊發(fā)展情況良好。這是其他電子廠商從未做到的。

如今Apple Store的作用早已不僅是電子產(chǎn)品售賣(mài)渠道，在這二十年里，它承載了銷(xiāo)售，售后，以及更重要的交流作用：除了用戶與店員的交流，蘋(píng)果還會(huì)不定期邀請(qǐng)藝術(shù)家，設(shè)計(jì)師等在店內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，讓人們了解自己手中的蘋(píng)果產(chǎn)品——雖然這有推廣產(chǎn)品的意味，但從用戶角度出發(fā)，這種方式，比廣告高明多了。

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