4月20日消息（九九）中國(guó)移動(dòng)終端實(shí)驗(yàn)室日前發(fā)布《2020年第二期5G終端消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2020年下半年5G手機(jī)終端滿意度與上半年相比持平，整體良好，保持穩(wěn)定。分價(jià)格段看，3000-5999元中高端價(jià)格段手機(jī)終端滿意度下降明顯，6000元及以上、3000元以下價(jià)格段手機(jī)終端滿意度上升明顯。

分析3000-5999元價(jià)格段用戶NPS下降原因，發(fā)現(xiàn)3000-3999、4000-4999元用戶NPS下降主要原因在于“系統(tǒng)體驗(yàn)”不推薦因素明顯增加，主要是由于兩個(gè)價(jià)格段中游戲機(jī)體驗(yàn)較差引起的系統(tǒng)體驗(yàn)下降。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版兩款）下降主要原因在于“硬件配置”和“外觀”不推薦因素明顯增加，主要是iPhone12 mini的充電慢和續(xù)航短，以及小米10 至尊版的外觀設(shè)計(jì)過于厚重，屏幕設(shè)計(jì)創(chuàng)新不大，消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)較低，與期望有顯著差距。

從手機(jī)終端滿意度二級(jí)指標(biāo)，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)硬件配置、軟件使用體驗(yàn)滿意度下降，對(duì)外觀設(shè)計(jì)、性價(jià)比滿意度有所提升。相比外觀和硬件，軟件使用體驗(yàn)滿意度較低。

從三級(jí)指標(biāo)看，消費(fèi)者對(duì)外觀設(shè)計(jì)中的“機(jī)身尺寸/重量/厚度” 滿意度提升。硬件配置中的“電池充電/續(xù)航、相機(jī)、信號(hào)”滿意度明顯下降。軟件使用體驗(yàn)中的“系統(tǒng)美觀性”滿意度有所下降。

消費(fèi)者手機(jī)終端使用痛點(diǎn)，外觀方面集中在“機(jī)身過重/過厚、沒有想要的顏色”。軟件使用體驗(yàn)方面，集中在“配對(duì)聯(lián)接經(jīng)常斷開不穩(wěn)定、自帶APP內(nèi)容不適用、自帶應(yīng)用閃退或無響應(yīng)”等。硬件配置方面，集中在“解鎖速度慢/不靈敏、觸控不靈敏/過于靈敏、電池容量小”等。

分析滿意度NPS重要性貢獻(xiàn)因素，依次是硬件配置>軟性體驗(yàn)>價(jià)格>外觀。具體看硬件方面，性能與流暢性>屏幕與觸控>音質(zhì)音效>相機(jī)；軟件方面：系統(tǒng)美觀性>系統(tǒng)易用性>系統(tǒng)穩(wěn)定性>自帶軟件體驗(yàn)；外觀方面：顏色材質(zhì)>機(jī)身正反面與屏幕布局>尺寸重量厚度。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。