2020年全球爆發(fā)的疫情危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)和社會(huì)危機(jī)深刻影響了眾多企業(yè)的正常運(yùn)營，促使不少企業(yè)踏入了數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的征程。因此，為了能在新常態(tài)下保證企業(yè)員工的工作安全和維持高效的工作狀態(tài)，中國跨國企業(yè)高層和IT負(fù)責(zé)人必須制定應(yīng)急策略，積極主動(dòng)地使用最新技術(shù)以時(shí)刻增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定性和彈性，最終有效解決海內(nèi)外客戶的新需求并緩解IT成本的壓力。

然而，若沒有合適的數(shù)字化策略，中國跨國企業(yè)很難及時(shí)應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的突發(fā)情況，所以提前制定策略的基本步驟才能有效降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。在制定策略時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮策略會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程辦公員工、客戶和IT工作人員的影響。員工能否高效且安全地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，如何在新常態(tài)下維持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以及如何幫助IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)日益增長的安全網(wǎng)絡(luò)需求都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考的問題。通過解決這些關(guān)鍵問題，中國跨國企業(yè)才能更好地適應(yīng)新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)順利出海。

5大改進(jìn)策略協(xié)助企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)

針對(duì)中國跨國企業(yè)在新常態(tài)下“出海”所面臨的關(guān)鍵問題，Orange Business Services提出了5大改進(jìn)策略以增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)彈性，降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照不同的需求為員工提供合適的遠(yuǎn)程協(xié)作和溝通解決方案，從而確保高效安全的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。企業(yè)可以考慮將線下活動(dòng)轉(zhuǎn)至線上，采取切實(shí)可行的線上替代方案。此外，企業(yè)還應(yīng)及時(shí)完善遠(yuǎn)程辦公安排，評(píng)估并解決遠(yuǎn)程辦公中存在的問題。

其次，為了確保員工能夠輕松安全地訪問企業(yè)資源，企業(yè)可以通過虛擬專用網(wǎng)（VPN）等與企業(yè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)之間建立安全連接，協(xié)助遠(yuǎn)程員工完成工作。IT團(tuán)隊(duì)需要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬、用戶的遠(yuǎn)程訪問許可證和硬件容量進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)容，從而滿足日益增長的用戶需求。

第三，隨著越來越多的員工參與遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)需要管理的端點(diǎn)相應(yīng)增多，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隨之上升。因此，企業(yè)應(yīng)考慮使用最新的端點(diǎn)保護(hù)工具幫助IT團(tuán)隊(duì)監(jiān)控和管理員工用于遠(yuǎn)程訪問公司資源的移動(dòng)設(shè)備，從而保障員工無論在何處工作都能得到保護(hù)。企業(yè)還可以通過與員工溝通、進(jìn)行安全工作指導(dǎo)等方式增強(qiáng)員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在充滿不確定性的時(shí)期，及時(shí)響應(yīng)的客戶服務(wù)至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)即刻采取行動(dòng)，以鞏固現(xiàn)有的數(shù)字渠道，持續(xù)改善與客戶之間的互動(dòng)，最終提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，為了滿足來自不同地區(qū)的客戶不斷增長的需求，企業(yè)還可以設(shè)置云聯(lián)絡(luò)中心和AI聊天機(jī)器人。

最后，協(xié)助IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)遠(yuǎn)程員工對(duì)于安全網(wǎng)絡(luò)的需求也是企業(yè)需要解決的一大問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)監(jiān)測終端用戶體驗(yàn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的性能，定期檢查ICT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，避免發(fā)生運(yùn)行中斷等突發(fā)情況。除了優(yōu)化ICT基礎(chǔ)設(shè)施以外，如何優(yōu)化IT資源的應(yīng)用以及如何對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)容也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的問題。

前沿技術(shù)助力企業(yè)增強(qiáng)運(yùn)營彈性

Orange Business Services提供的遠(yuǎn)程協(xié)作解決方案不僅能夠滿足企業(yè)員工對(duì)于遠(yuǎn)程高效辦公的需求，還能在無需大幅增加管理費(fèi)用的情況下，通過端到端的數(shù)字服務(wù)協(xié)助企業(yè)迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模。此外，Orange Business Services的VPN服務(wù)以及為遠(yuǎn)程員工部署多重身份驗(yàn)證等安全解決方案，可以支持企業(yè)與分部各地的團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行安全連接。

同時(shí)，Orange Business Services還可以通過數(shù)字化互動(dòng)提供充實(shí)的客戶體驗(yàn)。Orange Business Services的統(tǒng)一通訊服務(wù)可以協(xié)助企業(yè)通過集成的全渠道通訊快速且高效地回應(yīng)客戶需求。而且，為降低運(yùn)營中斷的風(fēng)險(xiǎn)并保證客戶服務(wù)的滿意度，Orange Business Services提供云呼叫中心和24小時(shí)的AI機(jī)器人聊天服務(wù)。

此外，憑借優(yōu)化ICT基礎(chǔ)設(shè)施，Orange Business Services能協(xié)助IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)無縫的最終用戶體驗(yàn)。除了能主動(dòng)監(jiān)控最終用戶體驗(yàn)以外，Orange BVPN Galerie和Orange SD WAN等工具也能協(xié)助企業(yè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展過程中不斷變化的需求。

疫情期間，Orange Business Services成功協(xié)助某跨國物流公司調(diào)整運(yùn)營策略，創(chuàng)建虛擬SSL平臺(tái)并新增Zscaler Private Access（ZPA），為其員工提供了安全高效的遠(yuǎn)程工作環(huán)境。得益于此，該跨國物流公司在新冠疫情期間也圓滿完成了關(guān)鍵貨物的運(yùn)輸。

作為一家網(wǎng)絡(luò)原生的數(shù)字服務(wù)公司，Orange Business Services以支持客戶基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型和滿足客戶需求為使命，未來也將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)，協(xié)助中國跨國企業(yè)保持業(yè)務(wù)彈性。

文章作者：張宇鋒 Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理

張宇鋒先生于2014年9月被正式任命為Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)中國區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營管理。他帶領(lǐng)Orange Business Services中國團(tuán)隊(duì)，為中資企業(yè)的全球化和全球企業(yè)落地中國，提供了包括網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信，安全，云和IT服務(wù)在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和可靠服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高速增長。

在2014年之前的8年里，張先生一直領(lǐng)導(dǎo)著Orange Business Services的銷售團(tuán)隊(duì)，并在客戶支持上擔(dān)任著不同的銷售領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。在任職銷售總監(jiān)之前，張先生負(fù)責(zé)Orange Business Services中國東南區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)他還擔(dān)任著關(guān)鍵客戶管理和業(yè)務(wù)拓展的角色。

張宇鋒先生在不斷發(fā)展的中國IT和通信市場中有著超過20年的豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借對(duì)市場和通信領(lǐng)域的深刻見解，張先生曾在朗訊、AT&T和惠普等知名公司擔(dān)任過高級(jí)客戶管理職位。

張宇鋒先生畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，獲電子工程學(xué)士學(xué)位。

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