IBM董事長兼首席執(zhí)行官Arvind Krishna

尊敬的 IBM 投資者：

今天，我們正在步入混合云與 AI 時代，IBM致力于成為這一時代的引領者。此時此刻，全球范圍內(nèi)仍在經(jīng)歷著新冠疫情帶來的沖擊。

在過去一年里，我們目睹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加速。每一個行業(yè)的每一家公司，無不迫切需要打造更堅實的數(shù)字化基礎，從根本上改變其業(yè)務運營模式。數(shù)字化潮流滾滾向前，不可逆，亦無法回頭。2020年之前預計需要 5 到 10 年才能完成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將在未來兩到三年得以實現(xiàn)。

采用基于 IBM 數(shù)字化技術的新型業(yè)務模式，或許是客戶正在經(jīng)歷的最深刻、也是最令人振奮的變化。這樣的例子在過去一年里層出不窮，無論是借助 AI 驅(qū)動的數(shù)字化助手，輕松處理洶涌而來的呼叫中心請求；還是迅速崛起的遠程醫(yī)療；亦或是運用混合云，在數(shù)字銀行等領域構(gòu)建豐富、安全的個性化體驗。

我將通過這封信，為各位投資者描述我們所采取的果斷行動，幫助我們的客戶發(fā)揮混合云和 AI 的巨大潛能，實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。我堅信，渡過這段動蕩時期，我們將變得更加強大。我的信心源自我們強有力的戰(zhàn)略，源自我們轉(zhuǎn)型路上的捷報頻傳，以及全球 IBM 人所展現(xiàn)出的卓越才華和堅韌不拔。

2020 年度業(yè)績

2020 年，我們實現(xiàn)了 736 億美元的營收，排除貨幣和資產(chǎn)剝離影響，同比下降 4%。這反映出宏觀經(jīng)濟環(huán)境的普遍不確定性，對我們的客戶也產(chǎn)生了巨大影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性繼續(xù)成為 IBM 發(fā)展的強大推動力。拋開貨幣和資產(chǎn)剝離影響，我們與云相關的營收增長了 20%，達到 251 億美元，目前已超過總收入的 1/3。

250 億美元

拋開貨幣和資產(chǎn)剝離影響，我們與云相關的收入增長了 20%，達到 251 億美元，目前已超過總收入的 1/3。

紅帽是營收的關鍵推動力量，其2020 年標準化營收增長 18%，年底未結(jié)訂單首次突破 50 億美元。上一年度，紅帽以及現(xiàn)代化的 Cloud Pak 解決方案為總體軟件收入增長做出了主要貢獻。全球企業(yè)咨詢服務部 (GBS) 將工作重點放在幫助客戶對應用進行現(xiàn)代化改造、運用 AI 重塑客戶的工作流程， 其營收實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。全球信息科技服務部 (GTS) 積極幫助客戶應對前所未有的業(yè)務量波動，到去年年底，GTS 不僅贏得大量續(xù)簽合同，還爭取到了很多新客戶。與往常一樣，IBM系統(tǒng)部業(yè)績受到了產(chǎn)品周期的影響，我們在2019年下半年推出非常成功的新產(chǎn)品，IBM Z在2020年實現(xiàn)了營收增長，z15成為主機平臺有史以來出貨量最大的一代產(chǎn)品。

我們整體業(yè)務的基本面保持強勁。經(jīng)營毛利率提高 130 個基點，超過 49%，顯示了客戶通過我們的產(chǎn)品所創(chuàng)造的價值。經(jīng)營凈收益達 78 億美元，而且這是我們在采取重大結(jié)構(gòu)性調(diào)整以應對未來發(fā)展定位之后所取得的成績。

此外，面對嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境，我們還多措并舉，強化資產(chǎn)負債表和資金流動性，建立了更穩(wěn)固的財務基礎。自由現(xiàn)金流是推動增長的強勁動力。上一年度，我們從經(jīng)營活動獲得的凈現(xiàn)金達 182 億美元，自由現(xiàn)金流達到 108 億美元。我們的專屬融資業(yè)務重點扶植混合云與 AI 戰(zhàn)略，從而降低了對外部融資的需求。我們繼續(xù)向股東派發(fā)資本收益，分紅達 58 億美元，這是我們連續(xù)105年支付股息的情況下，連續(xù)第25年增加股息分紅。與此同時，我們繼續(xù)投資于技術、技能和生態(tài)系統(tǒng)，拓展自身能力，加速未來發(fā)展。

第 25 年

105 年來，我們從未中斷過支付股息，而且連續(xù) 25 年增加分紅。

正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

混合云與 AI 是科技領域的兩項重大轉(zhuǎn)變，IBM正將自身定位為此次快速而大規(guī)模轉(zhuǎn)變的中堅力量。我們看到高達1萬億美元的混合云機會，未來發(fā)展前景廣闊，因為今天僅有不到 25% 的工作負載被遷移到公有云中；與此同時，企業(yè)的AI部署率僅為個位數(shù)。

為了把握混合云與 AI 的巨大商機，我們采取以平臺為中心的方法。Linux、容器和 Kubernetes 是打造我們混合云平臺的基礎，我們以紅帽O(jiān)penShift為核心產(chǎn)品，提供平臺所需的全部屬性及更多功能。我們對自身龐大的軟件產(chǎn)品組合進行了現(xiàn)代化改造，使它們能夠隨處運行云原生應用。我們GBS 深厚的專業(yè)知識是推動企業(yè)采用混合云的關鍵因素，他們正在幫助成百上千的主要客戶推進其混合云之旅。而所有這些能力由我們的系統(tǒng)和云基礎架構(gòu)所支持，使得我們可以用以構(gòu)建特定的行業(yè)云。

在此基礎上，我們成功地利用紅帽這一獨特平臺，幫助那些全球布局、業(yè)務環(huán)境復雜、且監(jiān)管異常嚴格的客戶，打造一個開放、靈活和安全的混合云平臺。我們的混合云架構(gòu)使得客戶可以將后臺與前臺有機銜接起來，對任務關鍵型工作負載進行現(xiàn)代化改造，構(gòu)建云原生應用，并且跨越多種 IT 環(huán)境去安全地部署和管理數(shù)據(jù)和應用。

環(huán)顧四周，你會發(fā)現(xiàn)，今天的企業(yè)迫切需要加速產(chǎn)品上市，增強靈活性和敏捷性，需要不斷推動創(chuàng)新。而所有這些，混合云都可以做到。事實上，客戶發(fā)現(xiàn)，選擇混合云方法創(chuàng)造的價值比單純依靠公有云要高出 2.5 倍。

2.5 倍

客戶發(fā)現(xiàn)，選擇混合云方法創(chuàng)造的價值比單純依靠公有云要高出 2.5 倍。

取得強勁的發(fā)展勢頭

衡量業(yè)務進展最有效的指標之一，就是看客戶采用的速度有多快。從這個方面而言，我們正在取得良好進展。目前有超過 2,800 家客戶在使用我們的混合云平臺，比過去一年增長了 40%，他們希望利用這一平臺，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程。

能源行業(yè)的服務、軟件和設備領軍企業(yè)斯倫貝謝（Schlumberger）正在擴展其客戶對其AI驅(qū)動的勘探和生產(chǎn)解決方案的訪問，并使其數(shù)據(jù)平臺完全通過 OpenShift 實現(xiàn)混合云的轉(zhuǎn)型。這次合作有助于推動 Cloud Paks、IBM Cloud 和 GBS 的業(yè)務發(fā)展。達美航空公司也在借助 OpenShift、Cloud Paks 和 GBS 的專業(yè)知識，實現(xiàn)其數(shù)字客戶體驗的現(xiàn)代化改造。

IBM已經(jīng)構(gòu)建了兩個行業(yè)云，以滿足任務關鍵型和高度監(jiān)管行業(yè)的特殊需求。2020 年，我們的金融服務云新增一些重要的合作伙伴，包括 Adobe、Infosys Finacle、Persistent Systems和許多其他公司。全球一些最大的銀行也相繼加入這一平臺，包括美國銀行、法國巴黎銀行和三菱日聯(lián)銀行。

法國巴黎銀行是IBM金融服務云的重要客戶

2020 年，我們推出了電信云。迄今為止，超過 35 家合作伙伴加入這一平臺。作為戰(zhàn)略合作伙伴，三星公司與 IBM和紅帽聯(lián)合開發(fā)面向私有網(wǎng)絡的下一代5G和移動邊緣設備解決方案。另外，我們還在幫助 Vodafone Idea、Verizon 和 Bharti Airtel 等企業(yè)進行IT和電信網(wǎng)絡運營的轉(zhuǎn)型。

客戶正在規(guī)?；夭渴餉I。全球超過40,000家客戶正在尋求IBM的幫助，釋放其企業(yè)數(shù)據(jù)所蘊藏的寶貴價值。自動化、自然語言處理和信任是 IBM AI 平臺的獨特優(yōu)勢。這是目前唯一可在任何環(huán)境（包括本地環(huán)境、私有云和公有云）中運行的AI平臺。各行各業(yè)的客戶正在借助該平臺，將 AI 融入他們的核心業(yè)務流程，如招聘、供應鏈和客戶服務等。

40,000

全球超過 40,000 家客戶尋求IBM的幫助，以釋放其企業(yè)數(shù)據(jù)所蘊藏的寶貴價值。

通過將 Watson Assistant、自然語言處理和企業(yè)級AI搜索功能整合為支持多語言的虛擬客服，IBM幫助美國亞特蘭大兒童醫(yī)療健康中心為家長們創(chuàng)建了“新冠病毒兒科評估工具”，為廣大家長帶來福音。我們采用 OpenPages with Watson 平臺，整合審計、風險、過程與程序控制，幫助客戶更有效地管控其全球業(yè)務所面臨的風險。

信任是在日常業(yè)務流程中擴展數(shù)據(jù)和AI技術的關鍵所在。IBM 客戶的數(shù)據(jù)屬于客戶，從數(shù)據(jù)中所得的洞察也屬于客戶，這項承諾以及 IBM 業(yè)界領先的加密技術讓我們的 AI 技術在市場中獨樹一幟。

促進未來發(fā)展的果斷行動

過去的一年中，我們采取了一系列果斷行動來支持我們的混合云與AI戰(zhàn)略。

2020年10月，我們宣布拆分基礎架構(gòu)管理服務業(yè)務。作為一項以規(guī)模論勝負的業(yè)務，拆分后成立的新公司將成為該領域最大的企業(yè)，在成立之初就擁有超過 4,600 家客戶，包括了75%《財富》100強企業(yè)。拆分之后的兩家公司將繼續(xù)保持緊密的合作關系，新公司未來仍將是IBM首選的基礎架構(gòu)管理合作伙伴。

2020 年，我們完成了七個戰(zhàn)略性收購項目。一切都是為了強化我們混合云與 AI的產(chǎn)品組合。這些收購有助于增強我們的軟件，拓展 GBS 的實施和咨詢能力，加強我們的安全解決方案，加快產(chǎn)品上市速度，以促進混合云的采用。

為加快對 IBM 混合云平臺的采用，我們提升合作伙伴的角色，迅速擴展生態(tài)系統(tǒng)，我們與成百上千的全球系統(tǒng)集成商、獨立軟件開發(fā)商和主要的第三方軟件合作伙伴建立了新的合作關系。我們投資 10 億美元發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)，以便讓合作伙伴發(fā)揮更大的作用，滿足客戶提出的眾多需求。

合作伙伴可以幫助我們擴大軟件產(chǎn)品組合的覆蓋范圍。例如，我們與 Salesforce 合作打造 “數(shù)字健康通行證”，其中整合了體溫檢測、新冠病毒檢測結(jié)果和疫苗狀態(tài)等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)安全實現(xiàn)復工復產(chǎn)。“數(shù)字健康通行證”結(jié)合了 Salesforce的客戶關系管理解決方案和IBM的技術，包括混合云、AI 和區(qū)塊鏈等。我們還開展合作，為愛爾蘭健康服務管理署建立了新的疫苗管理平臺。我們與ServiceNow展開Watson AIOps的合作，幫助客戶實現(xiàn)IT運營自動化和降低風險，保持我們在變革性 AI 領域的領先地位。

此外，我們還確保市場進入模式與我們的混合云與AI戰(zhàn)略保持一致，實施簡化的客戶細分，將IBM的車庫創(chuàng)新作為體驗式銷售流程的核心，并與廣大生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴開展更密切的合作，讓他們能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值。

在此， 我要特別感謝前任執(zhí)行董事長羅睿蘭 (Ginni Rometty) 女士，在她的領導下，我們?yōu)閷嵤┗旌显婆cAI戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎，這將成為推動我們客戶走向成功的強大引擎。

負責任的管理

成為負責任的技術 “管家” 是IBM企業(yè)文化的核心，這在2020年顯得尤為重要。

我們看到，面對突如其來的全球疫情，“科技向善”的承諾展現(xiàn)出與眾不同的價值。我們組建了 “高性能計算聯(lián)盟”，為全球科學家提供運行速度最快的計算機，齊心協(xié)力了解和抗擊新冠病毒。IBM Watson Assistant for Citizens 幫助數(shù)十家不同級別的政府機構(gòu)分發(fā)與新冠病毒檢測和最佳實踐相關的公共信息。

當大批示威者走上美國街頭譴責體制內(nèi)的種族主義時，我們向美國國會提交信函，聲明我們放棄面部識別軟件業(yè)務的決定，同時呼吁其他科技公司也效仿這一做法。我們在企業(yè)內(nèi)部也實施了多項社會公正計劃，比如 Emb(race)計劃，以重點關注非洲裔 IBM 員工的感受，同時增進與歷史上的非洲裔學院和大學 (HBCU) 的合作關系。我們設立了轉(zhuǎn)型與文化高級副總裁的職位，旨在增強我們多元化和包容性文化的透明度，并深入踐行這一承諾，這是 IBM 成功的基石。

氣候危機是當今時代最為緊迫的問題之一。半個世紀以來，IBM 一直是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展領域的領軍企業(yè)。早在1971年，我們就發(fā)布了首份企業(yè)環(huán)境政策聲明。自1990年以來，我們持續(xù)分享在廢棄物管理、節(jié)能、可再生電力使用和二氧化碳減排等方面所取得的重大進展。

我們正在積極采取其他措施，推進我們在環(huán)保方面的領導地位。我們設定了新的目標：在2030年之前達到溫室氣體凈零排放，身體力行地應對氣候危機。作為 “氣候領導力委員會” 的創(chuàng)始成員，我們還支持征收碳稅，通過市場化激勵機制減少全球碳排放。

信任是我們的 “經(jīng)營執(zhí)照”，經(jīng)過一個多世紀的努力，IBM 贏得了客戶和社會的信任。我們將繼續(xù)通過推進各種項目贏得和增進信任，例如，我們與梵蒂岡合作起草了符合道德規(guī)范的 AI 原則，以及借助IBM政策實驗室鞏固我們在數(shù)據(jù)隱私方面的領導地位。

再創(chuàng)輝煌

能與全體 IBM人一起踏上新的征途，再創(chuàng)輝煌，我深感自豪。在此，我要衷心感謝我們的股東，感謝各位一路上給予我們的支持。

回首過去一年，對于我和其他許多IBM人而言，2020年把焦點落在了IBM對客戶成功不可或缺的角色之上。IBM支撐著那些讓世界正常運轉(zhuǎn)的最為關鍵系統(tǒng)。我們的技術和服務幫助銀行處理信用卡交易，幫助企業(yè)運行供應鏈，幫助電信運營商聯(lián)接客戶，幫助醫(yī)療健康機構(gòu)改善患者護理，幫助企業(yè)和城市應對網(wǎng)絡威脅。

IBM在世界上所發(fā)揮的不可或缺和變革性作用，這是一個重要的提醒：少有公司能夠集高度的信任、卓越的人才和源源不斷的獨創(chuàng)性于一身，幫助客戶去解決他們最嚴峻挑戰(zhàn)，而您所投資的這家公司做到了。IBM 正在積極重塑自己的未來，成為一家混合云與 AI 平臺公司。隨著世界逐漸走出此次全球公共衛(wèi)生危機的陰霾，我們有能力變得更加強大；隨著客戶加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的未來可期，我對此倍感振奮。

Arvind Krishna

IBM 董事長兼首席執(zhí)行官

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