江蘇省海安市育才社區(qū)的工作人員在給老人講解如何使用智能手機(jī)。 　　翟慧勇攝(人民圖片)

網(wǎng)絡(luò)空間加速“適老化”改造

老年人也能樂(lè)享數(shù)字生活

在社會(huì)飛速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，老年群體的數(shù)字化應(yīng)用之路，開始得到前所未有的關(guān)注。工信部日前印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)。決定在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，致力于解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。改造行動(dòng)首批將優(yōu)先推動(dòng)8大類115家網(wǎng)站、6大類43個(gè)App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。

老年群體面臨“數(shù)字鴻溝”

想進(jìn)入公共場(chǎng)所，卻因需要出示健康碼而犯了難；去醫(yī)院看病準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，被告知號(hào)源已在網(wǎng)上被預(yù)約一空；準(zhǔn)備上網(wǎng)“沖浪”獲取新鮮資訊，卻因?yàn)檎`點(diǎn)了看不清的小圖標(biāo)而下載了其它軟件……互聯(lián)網(wǎng)上多元且細(xì)化的內(nèi)容與服務(wù)極大豐富了人民的生活方式，而老年群體往往因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)操作而不能充分地享受這些福利。

工信部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億人，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億人。這就意味著，全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，老人與互聯(lián)網(wǎng)間存在數(shù)字鴻溝。

騰訊研究院高級(jí)研究員陸詩(shī)雨介紹，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透，越來(lái)越多的老年人開始觸網(wǎng)上線，享受數(shù)字化帶來(lái)的便利，但與此同時(shí)，一些老年人仍沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。

適老服務(wù)彰顯人文關(guān)懷

數(shù)字化社會(huì)建設(shè)，既要有速度，更要有溫度。針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難這一問(wèn)題，厘清老年群體日常所需互聯(lián)網(wǎng)使用需求，聚焦解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的迫切問(wèn)題，正成為監(jiān)管部門、相關(guān)企業(yè)以及社會(huì)的各方共識(shí)。

《方案》指出，針對(duì)老年群體的使用習(xí)慣，要推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備。

除了改善界面操作困難的問(wèn)題，《方案》也同樣關(guān)注到了“內(nèi)容適老化”的相關(guān)改造問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)App完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

工信部副部長(zhǎng)劉烈宏表示，工信部積極推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)工作，目前已經(jīng)推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項(xiàng)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。

相關(guān)企業(yè)也已開展適老化改造行動(dòng)。主流手機(jī)廠商對(duì)手機(jī)及其功能進(jìn)行適老化改造，提供“長(zhǎng)輩模式”，包含大屏幕、大字體、大音量、大電池容量以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等功能，方便老人群體使用健康碼、支付碼等簡(jiǎn)潔易用的智能服務(wù)。針對(duì)時(shí)下老年人日常打車難等問(wèn)題，滴滴出行、美團(tuán)打車、嘀嗒出行等企業(yè)已陸續(xù)上線適合老年人打車的服務(wù)，如老年人打車電話熱線、一鍵叫車、增設(shè)現(xiàn)金支付等功能，改善老年人出行體驗(yàn)。

為了幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，抖音公益發(fā)布了“助力老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’”系列課程，通過(guò)一系列輕松簡(jiǎn)潔、適老易懂的短視頻，向老年用戶群體講解如何使用智能手機(jī)、如何防騙等知識(shí)。目前，該系列課程已推出22集，累計(jì)播放近500萬(wàn)次。

合力讓老人用得順心

信息的無(wú)障礙建設(shè)，有利于補(bǔ)齊民生短板、增強(qiáng)民生福祉、提升群眾幸福感。面對(duì)老年群體融入數(shù)字社會(huì)的迫切需求，不僅需要老年群體個(gè)人的積極配合與主動(dòng)學(xué)習(xí)，更需要政府主管部門、相關(guān)企業(yè)與平臺(tái)、社區(qū)以及家庭子女等全社會(huì)、多主體的共同參與。

劉烈宏指出，工信部將持續(xù)督促引導(dǎo)信息通信業(yè)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，關(guān)注信息無(wú)障礙建設(shè)，并通過(guò)技術(shù)評(píng)測(cè)和信用評(píng)價(jià)等舉措，建立推動(dòng)信息無(wú)障礙的長(zhǎng)效機(jī)制，讓企業(yè)改得用心，讓特殊群體用得順心。一方面，專項(xiàng)行動(dòng)期間將持續(xù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App，授予其信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)；對(duì)不符合要求的，及時(shí)指導(dǎo)、督促其改進(jìn)；另一方面，綜合考慮相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙水平、信息無(wú)障礙工作機(jī)制、企業(yè)助老助殘行動(dòng)等多方面的成效，對(duì)表現(xiàn)突出的企業(yè)，在“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”中進(jìn)行加分，廣泛調(diào)動(dòng)各企業(yè)參與信息無(wú)障礙建設(shè)的積極性。

“家庭的作用也不容忽視。”陸詩(shī)雨說(shuō)，子女的影響和帶動(dòng)是老年人開始接觸數(shù)字工具的重要原因，子女應(yīng)給老年人更多關(guān)注和包容，支持老年人擁抱數(shù)字化智能時(shí)代。

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