1月26日消息（特約作者 牛超然）雖然2020年的全年財(cái)報(bào)尚未公布，但是三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)公布了12月份的經(jīng)營(yíng)月報(bào)。至此，三大運(yùn)營(yíng)商的基本經(jīng)營(yíng)情況已經(jīng)非常明朗。雖然三大運(yùn)營(yíng)商各有經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，各種媒體也進(jìn)行了多維度贊譽(yù)，但是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶大量流失值得大家深入分析。

一、移動(dòng)電話用戶出現(xiàn)大規(guī)模流失

三大運(yùn)營(yíng)商公布的月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，除中國(guó)電信多數(shù)月份保持了正增長(zhǎng)之外，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶多數(shù)月份都出現(xiàn)了明顯的負(fù)增長(zhǎng)。全年下來(lái)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶分別流失835萬(wàn)戶和1266萬(wàn)戶，合計(jì)流量用戶規(guī)模超過(guò)了2100萬(wàn)戶。

克服新冠肺炎疫情和宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)雜不變影響，雖然中國(guó)電信保持了來(lái)之不易的正向增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)總量也僅有1459萬(wàn)戶。從三大運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)電話用戶增長(zhǎng)總量數(shù)據(jù)看，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通流失的用戶并沒(méi)有全部轉(zhuǎn)移到中國(guó)電信。這其中的超過(guò)600萬(wàn)戶的差額應(yīng)該屬于真正的銷戶規(guī)模。

雖然我們不能完全定論中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，甚至中國(guó)電信的移動(dòng)電話用戶將在2021年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，但是這種負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)將是大概率事件。即便中國(guó)電信能夠持續(xù)保持正增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶繼續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的概率也會(huì)非常高。

其中的原因至少包括以下三點(diǎn)：一是移動(dòng)電話用戶早已突破人口規(guī)模天花板，失去了進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間；二是流量套餐逐漸趨同的大背景下，二卡甚至多卡用戶出了銷戶之外，沒(méi)有必要繼續(xù)養(yǎng)卡動(dòng)力；三是固移通信深度捆綁的大趨勢(shì)下，寬帶對(duì)移動(dòng)電話用戶發(fā)展的影響作用將越來(lái)越強(qiáng)。

二、寬帶對(duì)移動(dòng)電話用戶發(fā)展影響重大

運(yùn)營(yíng)商的寬帶用戶發(fā)展經(jīng)驗(yàn)顯示，無(wú)論是從移動(dòng)用戶向?qū)拵в脩粞由欤€是從寬帶用戶向移動(dòng)用戶延伸擴(kuò)展，通過(guò)固移融合，可以實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展的目標(biāo)。如此以來(lái)，在寬帶網(wǎng)絡(luò)不斷向郊區(qū)和村鎮(zhèn)延伸的過(guò)程中，通過(guò)寬帶發(fā)展移動(dòng)電話用戶也就是順?biāo)浦鄣谋厝贿x擇。

2020年中國(guó)電信之所以能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)電話用戶的大規(guī)模增長(zhǎng)，這其中寬帶的貢獻(xiàn)非常明顯。截至11月底，中國(guó)電信的固網(wǎng)家庭用戶規(guī)模為1.58億戶，按照1:3的家庭與人口分布計(jì)算，那么中國(guó)電信的移動(dòng)電話用戶規(guī)模應(yīng)為4.74億戶，而現(xiàn)在其只有3.5億戶，其中剩余的空間還有很大。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶之所以出現(xiàn)明顯的負(fù)增長(zhǎng)，實(shí)際上也與兩者的寬帶無(wú)法形成對(duì)移動(dòng)電話用戶的有效捆綁有關(guān)。同樣按照寬帶和移動(dòng)電話1：3的比例計(jì)算，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電話用戶規(guī)模應(yīng)該在6.7億戶左右，而中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶應(yīng)該在2.7億戶左右。

雖然上面這種粗略的比例計(jì)算不一定精準(zhǔn)，但是這個(gè)數(shù)值和趨勢(shì)反映的問(wèn)題，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)卻是非常嚴(yán)重的。為了更好的保有存量移動(dòng)電話用戶，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通除了使用現(xiàn)有的各種簽約捆綁操作之外，千方百計(jì)發(fā)展寬帶用戶也是必然選擇。

三、5G到來(lái)之后的銷戶影響或?qū)⒃絹?lái)越強(qiáng)

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通應(yīng)該全面審視寬帶捆綁保有無(wú)法全面覆蓋之后的移動(dòng)電話經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。5G加速到來(lái)之后，各種流量套餐的趨同將越來(lái)越強(qiáng)，而且大流量套餐的價(jià)位越來(lái)越低的現(xiàn)實(shí)，這些因素都在無(wú)形之中讓二卡和多卡用戶產(chǎn)生了越來(lái)越強(qiáng)烈的銷戶沖動(dòng)。

雖然現(xiàn)在還沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)驗(yàn)證5G對(duì)移動(dòng)電話用戶的銷戶影響，但是這種影響絕對(duì)值得運(yùn)營(yíng)商高層管理者注意。未來(lái)隨著5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的增強(qiáng)，5G用戶普及率和滲透率將持續(xù)提升，這種銷戶影響或?qū)⑦M(jìn)一步放大。不管運(yùn)營(yíng)商怎么營(yíng)銷，試圖讓用戶花錢養(yǎng)卡的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)難以持續(xù)。

截至2020年年底的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的5G套餐用戶已經(jīng)分別超過(guò)1.65億戶和8千萬(wàn)戶，滲透率分別超過(guò)17.5%和23.1%。無(wú)論從5G套餐的總量維度看還是從占用比率維度看，高流量套餐用戶規(guī)模和比例都是在持續(xù)提升的，這種影響勢(shì)必影響到用戶持有二卡甚至多卡的信心。

四、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響也不容忽視

雖然三大運(yùn)營(yíng)商都玩起了各種影響用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的貓膩操作，但是在監(jiān)管層的強(qiáng)力推動(dòng)下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶規(guī)模累計(jì)已經(jīng)已經(jīng)超過(guò)了1850萬(wàn)戶。按照2020年8、9、10月份的整體攜轉(zhuǎn)規(guī)模推算，未來(lái)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的年攜轉(zhuǎn)比例將超過(guò)1%，也就是說(shuō)每年將會(huì)有將近1600萬(wàn)的攜轉(zhuǎn)用戶出現(xiàn)。

從現(xiàn)在監(jiān)管層的推動(dòng)力度看，未來(lái)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響力會(huì)越來(lái)越大。監(jiān)管層已經(jīng)推動(dòng)解決了用戶攜轉(zhuǎn)難的問(wèn)題，現(xiàn)在有在大力推進(jìn)解決用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)之后的業(yè)務(wù)和服務(wù)同權(quán)問(wèn)題，以確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶在同等條件下與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶享受同樣的權(quán)利，以上監(jiān)管舉措將徹底消除用戶的攜轉(zhuǎn)后顧之憂。

有未經(jīng)證實(shí)的公開網(wǎng)絡(luò)信息顯示，中國(guó)電信是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大受益者。雖然這種說(shuō)法尚未經(jīng)過(guò)任何官方證實(shí)，但是我們認(rèn)為這種說(shuō)法真實(shí)性的概率并不低。其中最大的影響因素就是中國(guó)電信的寬帶捆綁外溢效應(yīng)還在持續(xù)當(dāng)中，而且預(yù)留的空間還很大。

面對(duì)中國(guó)電信在移動(dòng)電話市場(chǎng)上的咄咄逼人，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通將不得不把注意力從聚焦5G經(jīng)營(yíng)發(fā)展分散一部分注意力并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)電話用戶發(fā)展。而且在中國(guó)聯(lián)通全面退出2G服務(wù)之后，中國(guó)移動(dòng)面臨著更大的用戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)壓力。著力解決影響越來(lái)越大的用戶潛在流失問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)在就需要著手行動(dòng)。（牛超然為C114特約作者）

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