11月4日，第三屆中國國際進(jìn)口博覽會暨虹橋國際經(jīng)濟(jì)論壇開幕式在滬開幕。進(jìn)博會為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來希望之光，中國電信也展現(xiàn)了運(yùn)用5G等信息化技術(shù)手段讓進(jìn)博會成為“新時(shí)代共享未來”的卓越能力。多項(xiàng)信息化手段服務(wù)防疫工作、5G網(wǎng)絡(luò)共建共享永不掉線、新聞中心萬兆接入三保險(xiǎn)、進(jìn)博熱線提供AI客服、海光纜護(hù)航保障國際網(wǎng)絡(luò)通暢……中國電信以頂尖的信息通信服務(wù)，全方位保障本屆進(jìn)博會越辦越好。

在進(jìn)博會主會場門口，上海電信移動互聯(lián)網(wǎng)部的員工正在優(yōu)化5G信號。王萬隆 攝影

小荷才露尖尖角，5G應(yīng)用服務(wù)防疫安全立功勞

服務(wù)防疫與網(wǎng)絡(luò)安全， 5G應(yīng)用嶄露頭角。一批以“安保巡邏+疫情防控”為代表的5G創(chuàng)新應(yīng)用，將不負(fù)眾望展現(xiàn)在中國電信的服務(wù)保障之中。相比于去年以展示5G應(yīng)用為主，今年則將更側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域的應(yīng)用，巧用5G應(yīng)用升級服務(wù)保障手段。

“安保巡邏+疫情防控”，無疑是本屆國際進(jìn)口博覽會的重點(diǎn)關(guān)注。中國電信提前進(jìn)行了5G應(yīng)用場景的規(guī)劃和籌備，并積極推進(jìn)應(yīng)用展示及部署。中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）為現(xiàn)場公安人員配備了20副AR眼鏡，連接5G智能手機(jī)后，通過5G基站與互聯(lián)網(wǎng)和安全網(wǎng)閘，可直達(dá)圖像網(wǎng)警務(wù)數(shù)據(jù)平臺完成查詢。除了互通進(jìn)博會的指揮中心，還可對接公安部門的ECS服務(wù)器、“風(fēng)洞”預(yù)警系統(tǒng)等。這些平臺數(shù)據(jù)對接相關(guān)人員手機(jī)終端的政務(wù)微信，進(jìn)行人車查驗(yàn)、通知消息接收查看。

在現(xiàn)場，相關(guān)工作人員佩戴AR眼鏡，通過搭載5G超高速、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化融合指調(diào)、人車識別查驗(yàn)、與指揮平臺一線實(shí)時(shí)互動，實(shí)現(xiàn)紅外測溫防疫體溫檢測+人臉信息雙碼流顯示，異常提示告警+人臉記錄等，切實(shí)為相關(guān)人員第一現(xiàn)場管控排查，場館安保工作人員移動巡檢的工作提供便利。

進(jìn)博會參展觀展的人員核查與安全，無疑也是重中之重。本屆進(jìn)博會發(fā)放了近60萬張人員通行證件和數(shù)萬張車輛通行證件。分布在進(jìn)博會場館出入口25個(gè)點(diǎn)位的108臺“人員證件查驗(yàn)機(jī)”，在感應(yīng)到人員靠近的數(shù)秒鐘內(nèi)，就會高速抓拍數(shù)十張照片，現(xiàn)場采集人像特征與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的照片進(jìn)行比對。為做好進(jìn)博會的防疫工作，國家會展中心各出入口驗(yàn)證點(diǎn)均增加測溫設(shè)備。這些在“一剎那”間發(fā)生的人員信息比對，新增“溫控?cái)?shù)據(jù)”的傳輸及交互，靠的就是中國電信安全高速的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換。

5G網(wǎng)絡(luò)共建共享永不掉線，最高實(shí)際下載速率超過2.3G

本屆進(jìn)博會，將首次實(shí)現(xiàn)“電信、聯(lián)通互備份”的5G共建共享運(yùn)營模式。兩家電信運(yùn)營商的5G用戶，在“迷宮”般的國家會展中心里，將永不掉線。所謂“5G互備份”，是指上海電信與上海聯(lián)通的5G設(shè)備在一張網(wǎng)中，接受統(tǒng)一指揮，且互為備份，從而為進(jìn)博會提供雙倍通信安全保證。簡而言之，如果A運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，其用戶可以瞬間鏈接到B運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，用戶的手機(jī)端不會有任何感知，網(wǎng)絡(luò)做到無縫切換。目前電信和聯(lián)通在進(jìn)博會展館內(nèi)共有近400個(gè)基站和室內(nèi)小站，可同時(shí)容納10萬個(gè)左右的5G用戶。更令人欣喜的是，這樣“雙保險(xiǎn)”的通信網(wǎng)絡(luò)保障，并不僅僅只覆蓋國家會展中心，整個(gè)場館方圓三公里內(nèi)，都將采用同樣的技術(shù)方案，共享網(wǎng)絡(luò)，互為備份。在速率方面，以NH館為例，即使實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會受到周圍電磁輻射等影響，NH館實(shí)測用戶下載峰值達(dá)到2.3G，是普通5G速率的兩倍以上。

如果以四葉草為圓心、三公里為半徑，畫一個(gè)圓，虹橋火車站、虹橋機(jī)場航站樓、嘉閔高架等都在這個(gè)“朋友圈”里，這意味著，如果電信和聯(lián)通用戶在這些地方“出沒”，也可以享受互為備份的“電聯(lián)5G”。在上海，兩家電信運(yùn)營商的5G共建共享也取得顯著成果，在中心城區(qū)實(shí)現(xiàn)5G室外連續(xù)覆蓋，在市郊實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域覆蓋，全市可接入超過1.3萬個(gè)室外5G基站、2萬個(gè)室內(nèi)小站。

新聞中心萬兆接入“三保險(xiǎn)”，內(nèi)容存儲云平臺“三不限”

在進(jìn)博會的新聞中心，包括核心網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)，全部采用萬兆互連。萬兆接入的電信有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，可讓3000位中外媒體記者同時(shí)高速上網(wǎng)。同樣，也是萬兆接入互聯(lián)網(wǎng)的電信無線WiFi網(wǎng)絡(luò)，能讓記者在新聞中心無線覆蓋范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)無縫漫游，一網(wǎng)在手看進(jìn)博、說進(jìn)博、道進(jìn)博。為滿足境內(nèi)外媒體記者不同類型終端的上網(wǎng)需求，上海電信此次特地設(shè)置了“一主兩備”的線路保障方案，主用線路設(shè)備如發(fā)生中斷故障，將自動切換至備用線路設(shè)備，真正做到了“三保險(xiǎn)”。

進(jìn)博會主新聞中心，上海電信提供了2路萬兆接入的寬帶和WiFi網(wǎng)絡(luò)。王萬隆 攝影

新聞中心還首次采用中國電信的“天翼企業(yè)云盤”，作為“官方唯一指定媒體分發(fā)平臺”，提供“廣播級公共信號媒體文件云端下載”的內(nèi)容存儲服務(wù)。據(jù)悉，進(jìn)博會的官方視頻、照片、新聞上傳后，媒體記者可登錄“天翼企業(yè)云盤”，同步獲取最新的新聞素材。上海電信表示，新聞中心的“天翼企業(yè)云盤”開放“三不限”服務(wù)。一是存儲容量不限制，二是同時(shí)登錄人數(shù)不限制，三是上傳、下載均不限速。這一舉措為記者獲取最新的信息提供了“非接觸式”的通暢渠道。專家表示，用“天翼企業(yè)云盤”，提供“廣播級公共信號媒體文件云端下載”服務(wù)，是重大社會活動的一個(gè)創(chuàng)舉。一方面有助于減少線下媒體人員的聚集、服務(wù)疫情防控常態(tài)化，另一方面也保證了視頻文件分發(fā)的安全性和私密性。

圖為來自央媒的記者，正在體驗(yàn)電信5G的超快下載速率。王萬隆 攝影

作為每次重大社會活動的常項(xiàng)，為央視等媒體提供電視節(jié)目信號的傳輸，做好集群專網(wǎng)、移動公眾網(wǎng)絡(luò)和重要媒體直播等保障，也是上海電信的重要任務(wù)。據(jù)悉，中國電信將完成包括央視總控IBC機(jī)房在內(nèi)的26個(gè)直播點(diǎn)位的電視信號傳輸任務(wù)。其中，進(jìn)博會主會場國家會展中心（上海）內(nèi)的點(diǎn)位就達(dá)22個(gè)。此外，還有外灘國際郵輪碼頭、上海白玉蘭廣場、SK大廈和虹橋世界中心等4個(gè)外場點(diǎn)位，也需同時(shí)傳輸電視直播信號。截止目前，中國電信已經(jīng)為央視開通光纖117路，出動高清和4K光端機(jī)69套，高清C頻段衛(wèi)星車1輛，47名應(yīng)急通信隊(duì)員參與了保障。不僅如此，上海電信還為中央廣播電視總臺華語環(huán)球節(jié)目中心（CCTV4）直播節(jié)目《進(jìn)博360°》提供5G網(wǎng)絡(luò)支撐，7天168小時(shí)不間斷播出，全景展示“四葉草”的頂尖展品以及徐匯濱江、寶山國際郵輪港、金山嘴漁村等魔都風(fēng)光。

此外，上海電信還出動包含5G基站車、C+L 基站車、800M數(shù)字集群基站車、指揮車等一共14輛應(yīng)急保障車。為了更好服務(wù)于本屆進(jìn)博會保障工作，中國電信統(tǒng)籌全國應(yīng)急保障力量，從福建、湖北、四川、廣東、新疆、浙江、安徽、湖南等公司調(diào)用3輛800M數(shù)字集群車、5輛C+L大型應(yīng)急基站車及16名技術(shù)人員赴上海支援保障，全力以赴做好此次進(jìn)博會無線網(wǎng)絡(luò)保障工作。

進(jìn)博會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開后臺規(guī)模龐大的信息支撐系統(tǒng)。上海電信積極滿足國家商務(wù)部、進(jìn)口博覽局、國家會展中心等相關(guān)部門辦公和外事接待需要，提供了辦綜合布線、寬帶上網(wǎng)、語音電話等綜合電信服務(wù)。

AI技術(shù)助力，首次推出進(jìn)博會智能在線客服“進(jìn)寶”

由上海電信承建并運(yùn)營的進(jìn)博熱線“968888”作為指定唯一官方服務(wù)熱線，話務(wù)量持續(xù)保持高峰，各種有關(guān)防疫的咨詢紛至沓來。熱線最高單日呼入量達(dá)2998人次，今年累計(jì)呼入總數(shù)56718人次。進(jìn)博熱線968888增加了彈性坐席和儲備人員的投入，提前啟動了電話高峰應(yīng)急機(jī)制，延長話務(wù)高峰輪班時(shí)間，多元化、多語種服務(wù)保障熱線接通率。在話務(wù)高峰期，這一機(jī)制確保了來自各個(gè)國家、地區(qū)和國際組織、企業(yè)、境外的采購商可通過熱線及時(shí)了解進(jìn)博會相關(guān)信息。

進(jìn)博熱線968888增加了彈性坐席和儲備人員的投入，提前啟動了電話高峰應(yīng)急機(jī)制，延長話務(wù)高峰輪班時(shí)間，多元化、多語種服務(wù)保障熱線接通率。

進(jìn)博熱線在今年還首次推出了24小時(shí)進(jìn)博會智能在線客服“進(jìn)寶”。據(jù)介紹，新平臺利用AI智能技術(shù)，在轉(zhuǎn)接人工客服前，能夠?yàn)樽稍內(nèi)藛T提供各類常見問題的回復(fù)，同時(shí)根據(jù)所提出的問題或關(guān)鍵字自動推送相關(guān)答案。該平臺不但具備語言分析、智能識別、推理引導(dǎo)功能，還支持發(fā)送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量。據(jù)悉，智能AI系統(tǒng)啟用后，用戶咨詢量共計(jì)15000件左右，其中智能機(jī)器人回復(fù)占比為44%。

同時(shí)，上海電信還主動進(jìn)駐進(jìn)博會場館，在一線提供精準(zhǔn)服務(wù)。上海電信開展了一系列電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能、各國文明禮儀常識、進(jìn)口博覽會基礎(chǔ)知識、雙語、接待用語、言行禁忌、急救知識等培訓(xùn)。結(jié)合今年疫情的特殊情況，在進(jìn)博會服務(wù)點(diǎn)增設(shè)了自助終端售卡機(jī)。上海電信還組織了志愿者，為參展客戶和展商提供服務(wù)保障。

攜手滬蘇海上執(zhí)法部門，開展海光纜保護(hù)專項(xiàng)行動

受疫情影響，本屆進(jìn)博會將有近兩百場視頻會議通過光纜進(jìn)行線上直播。為此，上海電信攜手上海、江蘇海上執(zhí)法部門，開展一場主題為“攜手保護(hù)海底光纜、共同保障通信安全”的海上護(hù)纜專項(xiàng)行動。在為期12天的行動中，來自上海和江蘇兩地海警、漁政等部門的海上執(zhí)法船，將和中國電信護(hù)纜船共同巡查國際海光纜路由區(qū)域，驅(qū)離威脅海光纜安全的作業(yè)船只，對過往作業(yè)船只進(jìn)行保護(hù)海光纜宣傳，以護(hù)衛(wèi)進(jìn)口博覽會期間國際互聯(lián)網(wǎng)通道的安全暢通。自10月30日起，在上海崇明附近水域開展為期12天的護(hù)纜專項(xiàng)行動，截止11月2日，已勸離威脅海纜船只60余艘。

上海電信攜手上海、江蘇海上執(zhí)法部門開展海上護(hù)纜專項(xiàng)行動。

通信海光纜承載著我國90%的國際通信業(yè)務(wù)，是國家重要基礎(chǔ)設(shè)施，事關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、外交、國防等重大戰(zhàn)略。上海崇明現(xiàn)有7條國際海底光纜登陸，約占我國大陸22條海光纜的三分之一。通過這7條海光纜，上海直連美國、日本、韓國、新加坡、中國臺灣、中國香港等地，并輻射至亞太、大洋洲、中東、北非、南歐等區(qū)域。因此，確保崇明登陸海光纜的安全對我國國際通信安全顯得尤為重要。

早在今年休漁期，中國電信的宣傳小分隊(duì)就深入重點(diǎn)漁村進(jìn)行護(hù)纜宣傳，至今已至江浙滬43個(gè)漁村，并在當(dāng)?shù)貪O政部門的幫助下利用漁民培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育機(jī)會開展護(hù)纜宣傳，發(fā)放海圖6000多張。在這次的護(hù)纜行動中，中國電信的16艘護(hù)纜船全體出動，除了增加重點(diǎn)區(qū)域的巡線頻次，延長海上巡航時(shí)長外，船只將不再回港口補(bǔ)給，7*24小時(shí)在海上不間斷警戒，日常巡護(hù)范圍遠(yuǎn)至距岸400公里，護(hù)纜長度累計(jì)達(dá)到2900公里。

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