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    優(yōu)音通信的堅守與野望:淬煉專精美,逐浪大時代

    10月15日消息(九九)作為疫情后ICT行業(yè)首場線下展覽會,2020年中國國際信息通信展14-16日在北京召開。專注企業(yè)通信服務(wù)15年的優(yōu)音通信應(yīng)邀參展,與400+行業(yè)伙伴、580+行業(yè)媒體、60000+參與者一道詮釋“網(wǎng)融萬物,智聯(lián)未來”的主題。

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    展會第一天,優(yōu)音通信總工程師代向兵、業(yè)務(wù)拓展中心副總監(jiān)黃瑜接受C114通信網(wǎng)等媒體采訪。從優(yōu)音的產(chǎn)品體系和解決方案說開去,回顧新冠肺炎疫情期間優(yōu)音的溫情服務(wù)與幫扶措施,詳述優(yōu)音通信對社會必需品--實時語音的堅守,以及面對通信云化大潮如何進行“擴圈”建立新優(yōu)勢。

    幫扶中小企業(yè):疫情期間降費、續(xù)期、服務(wù)不打折

    作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌,優(yōu)音通信始終腳踏實地,用心做產(chǎn)品和服務(wù),借由自主研發(fā)的優(yōu)音云平臺,結(jié)合創(chuàng)新科技更新迭代優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席、優(yōu)音云小號等各類PaaS、SaaS通信產(chǎn)品,并且完美應(yīng)用于企業(yè)中,為企業(yè)客戶提供滿足專屬個性化需求的通信服務(wù),有效解決企業(yè)通信管理痛點,精準匹配企業(yè)多樣化的通信需求。

    代向兵介紹,目前,優(yōu)音通信服務(wù)著超過50萬家企業(yè),其中96%以上是中小微企業(yè)。今年初席卷而來的新冠肺炎疫情對中小企業(yè)造成了巨大沖擊,優(yōu)音通信對所服務(wù)的企業(yè)實施降費、續(xù)期、服務(wù)不打折的策略,利用自身的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。

    數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%,遠程辦公需求環(huán)比上漲663%。優(yōu)音通信以強大的服務(wù)承接能力、高可靠的運維能力和十余年的豐富經(jīng)驗,不斷調(diào)整通信產(chǎn)品特性,以適應(yīng)不同企業(yè)的通信需求。

    黃瑜介紹,在疫情比較嚴酷的2-4月份,可以同時接入1000個碼號的優(yōu)音電話會議發(fā)揮巨大作用;疫情趨于穩(wěn)定的5-7月份,優(yōu)音移動云坐席利用先進的云計算+多元集成的方式,以客戶管理為核心,融合企業(yè)架構(gòu)管理/熱線轉(zhuǎn)接/內(nèi)部通信等功能,助力企業(yè)更好的把握客戶,挖掘商機,保障信息安全的同時,使企業(yè)形象與競爭力得到提升。

    堅守實時語音,系列產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化、演進、升級

    后疫情時代,中國經(jīng)濟加速重啟,各行各業(yè)充分認識到,只有形成數(shù)字化“免疫力”才能真正擁有對抗風(fēng)險的能力。然而中小企業(yè)體量小,數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度大,優(yōu)音通信結(jié)合疫情期間的新商業(yè),將新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新業(yè)務(wù)模式相融合,讓企業(yè)在線經(jīng)營、直播帶貨、選型下單、語音咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效地通達企業(yè)內(nèi)部,極大地提升了企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率,用高效的管理促進企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營和不斷發(fā)展。

    “實時語音是社會必需品,優(yōu)音通信會始終堅守這項服務(wù)?!贝虮f。語音通信對于企業(yè)客戶經(jīng)營和內(nèi)部管理溝通仍然是剛需工具,客戶與商企之間的聯(lián)系始終需要保持一定的距離感和隱私性,從市場推廣、媒體傳播、廣告投放,到電話營銷、銷售咨詢、售后服務(wù)等,客戶更容易接受語音通信的直接聯(lián)系。

    與此同時,隨著5G和AI技術(shù)的發(fā)展,最新的移動終端和各類智能化應(yīng)用將會涌入企業(yè)市場領(lǐng)域,這既是科技前進的力量,也是對優(yōu)秀企業(yè)通信服務(wù)商的嚴苛考驗。黃瑜表示,優(yōu)音通信積極擁抱5G、AI等先進技術(shù),依托自身優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)團隊,以自主創(chuàng)新為核心發(fā)展力量,緊跟國際領(lǐng)先科技演進方向,不斷優(yōu)化、演進、升級優(yōu)音通信系列產(chǎn)品及服務(wù)解決方案,以強大的承接能力、良好的運維能力、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗,鼎力支持各類商企客戶的通信和經(jīng)營管理。

    融入通信生態(tài),尋求企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀

    截至目前,優(yōu)音通信已擁有多達200萬的客戶數(shù)據(jù)資源,合作伙伴涵蓋150余家電信運營商和100余家通信服務(wù)商,擁有超過50萬在網(wǎng)企業(yè)客戶,其中不乏華為、百度、茅臺集團、上汽集團等知名企業(yè)。并且正在深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務(wù)、與京東云展開云平臺對接及戰(zhàn)略合作等。

    黃瑜介紹,自2018年底起,通過與釘釘開展生態(tài)合作,優(yōu)音通信在釘釘數(shù)字化工作平臺中進一步優(yōu)化基于AI等新技術(shù)的智能熱線電話產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備來電實時查看、漏接跟進、服務(wù)效率分析等功能,企業(yè)商機、客戶情況等信息會直接通入企業(yè)內(nèi)部商務(wù)運營流程中,企業(yè)客服人員無需再逐個查詢未接來電,也不用擔(dān)心因漏接電話而錯失潛在商機,幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶,抓住每一次商機。

    同時,優(yōu)音通信將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈,讓更多的企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀,共同支持各類企業(yè)開拓新市場。這也將推動優(yōu)音通信在2020和2021年進一步擴充生態(tài)合作的領(lǐng)域,將更多個性化產(chǎn)品和服務(wù)提供給中小企業(yè)客戶,讓中小企業(yè)獲得更實在的優(yōu)惠。

    代向兵表示,面向未來,優(yōu)音通信仍將深度聚焦ICT領(lǐng)域語音通信的小眾市場,持續(xù)深耕實時語音業(yè)務(wù),做出自己的特色,滿足企業(yè)通信的碎片化需求。同時結(jié)合市場需要加大研發(fā)投入,展開雙臂擁抱和拓展多元新型業(yè)務(wù),擴圈經(jīng)營落地新項目,為生態(tài)合作伙伴帶去流量和增益,同時根據(jù)生態(tài)合作伙伴的需求提升和完善優(yōu)音通信。

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    2020-10-15
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