據(jù)IT Brief 9月2日報道，沃達豐新西蘭與智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案公司Convai簽署新的合作伙伴協(xié)議，將人工智能引入聯(lián)絡(luò)中心，助力Vodafone Voice Concierge服務的推出。

該解決方案在改善客戶體驗的同時提升呼叫中心效率，借助人工智能、機器學習和高級語音識別功能，Vodafone Voice Concierge可以響應客戶呼叫、分析客戶請求并為客戶智能匹配人工應答或是自助服務，且平均通話時間將減少15-30秒。沃達豐業(yè)務總監(jiān)表示，這一基于云的解決方案專為各種規(guī)模的企業(yè)而設(shè)計，并已集成到沃達豐的Contact Center產(chǎn)品組合中。

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