云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者Genesys率先集成Zoom Phone 和Zoom Meetings,全新統(tǒng)一界面提升員工效率和客戶服務(wù)
全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布與視頻通信公司Zoom(納斯達(dá)克股票代碼:ZM)建立合作伙伴關(guān)系,提供更高效、更便捷的團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決方案。Genesys Cloud最新集成的Zoom Phone和Zoom Meetings有助于用戶全面提升企業(yè)通信策略,促進(jìn)內(nèi)部整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。Genesys是首家同時(shí)集成Zoom這兩款解決方案的合作伙伴。
Genesys安全可靠的公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),結(jié)合Zoom視頻優(yōu)先的商務(wù)電話和會(huì)議解決方案,為用戶創(chuàng)造了更大的靈活性和管控能力。Genesys與Zoom的集成易于配置,無(wú)需額外IT支持,具有統(tǒng)一界面。員工能輕松獲取Genesys和Zoom行業(yè)領(lǐng)先的云解決方案,讓工作更高效,服務(wù)更完善。
Genesys和Zoom的客戶Company Nurse 和 Sentinel Benefits and Financial Group期待兩家的系統(tǒng)集成能為他們帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
護(hù)士分診與工傷事故報(bào)告服務(wù)機(jī)構(gòu) Company Nurse的首席技術(shù)官Henry Svendblad表示:“Genesys和Zoom的合作,讓我們可以從云聯(lián)絡(luò)中心和通信方案中獲得更大效益。我們的員工已經(jīng)在使用兩家企業(yè)的解決方案。更緊密的集成讓員工的協(xié)同更高效。例如,員工可以隨時(shí)在Genesys Cloud平臺(tái)上發(fā)起Zoom視頻會(huì)議邀請(qǐng)。隨著遠(yuǎn)程分診業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,我們很高興能成為首批使用這些新功能的公司之一。”
Sentinel是一家領(lǐng)先的財(cái)務(wù)規(guī)劃和投資產(chǎn)品和解決方案提供商,該公司副總裁兼基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)部主管Douglas Walker表示:“我們的員工在溝通和協(xié)作時(shí),經(jīng)常要在幾種應(yīng)用之間來(lái)回切換。兩家公司解決方案的集成大大方便了我們的座席。他們使用Genesys Cloud所有功能的同時(shí),可以用Zoom輕松地聯(lián)系其他部門(mén)員工。讓客服可以在首次聯(lián)絡(luò)客戶時(shí),更快地解決問(wèn)題。”
集成亮點(diǎn)
·Genesys Cloud客戶可以選擇把Zoom Phone作為其聯(lián)絡(luò)中心的語(yǔ)音服務(wù)運(yùn)營(yíng)商,這使企業(yè)在使用Genesys Cloud行業(yè)領(lǐng)先的AI助力的自助服務(wù)、語(yǔ)音和數(shù)字渠道等客戶體驗(yàn)功能的同時(shí),還可以從Zoom強(qiáng)大的PBX功能中大大獲益。
·使用Genesys Cloud的員工可以利用統(tǒng)一目錄和狀態(tài)查詢功能直接與各部門(mén)的Zoom Phone用戶聯(lián)系,從而更快地解決客戶的問(wèn)題。例如,一位客戶致電企業(yè)咨詢賬單問(wèn)題,那么員工就可以直接在Genesys Cloud平臺(tái)上利用Zoom的統(tǒng)一目錄快速查找相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員,查看其當(dāng)前狀態(tài),以幫助解決客戶的問(wèn)題。
·用戶還可以通過(guò)一鍵呼叫和 Genesys Cloud 與 Zoom Phone之間的無(wú)縫轉(zhuǎn)接有效提高工作效率。
·所有員工不用離開(kāi)Genesys Cloud平臺(tái)就可通過(guò)Zoom Meetings與同事快速開(kāi)展協(xié)作。集成之后,員工在聯(lián)系其他同事時(shí)無(wú)需在不同的系統(tǒng)之間來(lái)回切換或搜索不同的目錄,整個(gè)企業(yè)都可以進(jìn)行無(wú)縫的內(nèi)部視頻通信。
·客服人員、行政人員和運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)語(yǔ)音和視頻輕松同步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作。Genesys Cloud用戶也可以使用Zoom的錄音和屏幕共享功能。
Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征表示:“Zoom和Genesys Cloud功能集成所創(chuàng)造的一體化體驗(yàn),為企業(yè)員工和消費(fèi)者的溝通與協(xié)作樹(shù)立了新標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)和各類機(jī)構(gòu)可以通過(guò)我們強(qiáng)大的視頻優(yōu)先的協(xié)作解決方案和Genesys Cloud先進(jìn)的通話路由、分析和勞動(dòng)力交互功能創(chuàng)建持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。”
Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示:“如今,消費(fèi)者在要求快速獲得幫助的同時(shí),更需要深層次的理解。想讓客戶滿意和驚喜,員工必須擁有優(yōu)秀的工具和資源。因此,我們希望通過(guò)Zoom和Genesys Cloud的集成,提供個(gè)性化和智能化的卓越客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)為企業(yè)創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
為加快解決方案的應(yīng)用和推廣,目前兩家公司正在聯(lián)合實(shí)施市場(chǎng)推廣策略。集成功能預(yù)計(jì)將在2020年第二季度全面上線。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- VR和AR技術(shù)的未來(lái)趨勢(shì):重塑互動(dòng)與體驗(yàn)
- 6G技術(shù)和頻譜需求:解鎖下一代無(wú)線連接
- 關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的四個(gè)驚人事實(shí)
- 千家周報(bào)|上周熱門(mén)資訊 排行榜(12月16日-12月22日)
- 建設(shè)智慧城市:將物流無(wú)人機(jī)融入城市基礎(chǔ)設(shè)施
- 人工智能如何推動(dòng)向私有云的轉(zhuǎn)變
- 【盤(pán)點(diǎn)】2024年,Open RAN“升咖”失敗
- 泡沫破滅:韓國(guó)SKT關(guān)閉元宇宙服務(wù)平臺(tái)
- 涉嫌違規(guī)失信行為 咪咕視訊遭軍采網(wǎng)暫停全軍采購(gòu)資格
- 中信科移動(dòng)孫韶輝:6G通感算智融合,驅(qū)動(dòng)以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)變革
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。