微軟今天發(fā)布了2020財(cái)年第三財(cái)季財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，微軟第三財(cái)季營(yíng)收為350.21億美元，與去年同期的305.71億美元相比增長(zhǎng)15%；凈利潤(rùn)為107.52億美元，與去年同期的凈利潤(rùn)88.09億美元相比增長(zhǎng)22%。微軟第三財(cái)季調(diào)整后每股收益和營(yíng)收均超出華爾街分析師預(yù)期，從而推動(dòng)其盤后股價(jià)大幅上漲逾3%。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）、CFO艾米·胡德（Amy Hood）和首席會(huì)計(jì)官弗蘭克·布羅德（Frank Brod）等公司高管出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問(wèn)。

以下即為本次電話會(huì)議分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：

分析師：有些機(jī)構(gòu)正在運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，那類輔助產(chǎn)品就能派上用場(chǎng)，那么微軟能從中獲得多少收入呢？微軟如何對(duì)此類產(chǎn)品實(shí)施變現(xiàn)？考慮到客戶關(guān)系以及這種關(guān)系的長(zhǎng)期效應(yīng)，我感覺(jué)這就像是擴(kuò)大產(chǎn)品的使用范圍，以及增強(qiáng)與客戶的其他關(guān)系，而微軟也希望能長(zhǎng)期維持這種關(guān)系？不知道我的理解對(duì)不對(duì)？

薩提亞·納德拉：總體上講，我們采取的策略就是在最緊迫的時(shí)刻滿足客戶的需要。所以，我們?cè)跊Q策時(shí)頭腦中想的并不是這對(duì)公司的營(yíng)收意味著什么，相反，我總是說(shuō)，從長(zhǎng)期來(lái)看，我們的客戶發(fā)展好了，那我們也就順風(fēng)順?biāo)@是微軟商業(yè)模式的核心，也是微軟進(jìn)行決策的核心所在。

我認(rèn)為，在這個(gè)方面存在著三個(gè)階段，當(dāng)然三個(gè)階段也有重疊之處。例如，我們當(dāng)前所處的階段是第一響應(yīng)階段，從商業(yè)連續(xù)性的角度看，人們希望遠(yuǎn)程辦公，希望能實(shí)施遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)。在這種背景下，市場(chǎng)對(duì)微軟Teams的需求就會(huì)增加，對(duì)遠(yuǎn)程桌面和安全產(chǎn)品的需求就會(huì)增加。所以，我認(rèn)為這個(gè)階段涉及面很廣，既有醫(yī)療保健、教育這些部門，也有公共部門機(jī)構(gòu)，甚至是一些零售行業(yè)，他們對(duì)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的需求激增，微軟正在擴(kuò)大此類產(chǎn)品的規(guī)模以滿足他們的需求。

隨著下一個(gè)階段步入經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇階段，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將開(kāi)始恢復(fù)正常，我們也必須要跟上這種節(jié)奏。在一段時(shí)間內(nèi)，我們將面對(duì)一種混合辦公模式，在這種情況下，微軟的架構(gòu)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)將顯現(xiàn)出來(lái)，而且對(duì)我們的客戶非常有用，比如微軟Teams。這款產(chǎn)品不僅深度集成視頻會(huì)議功能，而且在同時(shí)涉及到會(huì)議和視頻的場(chǎng)景下，Teams也能讓客戶很好完成他們的工作。隨著部分員工回公司工作，部分員工遠(yuǎn)程辦公，那么企業(yè)客戶就需要一種協(xié)作能力，而Teams對(duì)微軟客戶的實(shí)用性就會(huì)增長(zhǎng)。這是第二個(gè)階段。

第三個(gè)階段將是結(jié)構(gòu)性變革。以遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)為例，如果你回顧一下已經(jīng)在第一階段發(fā)生的AI機(jī)器人驅(qū)動(dòng)的遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)診斷，這肯定是一個(gè)將要發(fā)生的趨勢(shì)。我認(rèn)為醫(yī)療保健客戶應(yīng)該關(guān)注這種前景，教育行業(yè)同樣如此。再以Digital Twins為例，我在上一次財(cái)報(bào)電話會(huì)議中就提到，任何人只要有了Digital Twins的幫助，就可以遙控飛機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。對(duì)于任何一個(gè)身處制造業(yè)或是試圖升級(jí)供應(yīng)鏈的客戶來(lái)說(shuō)，這都有著深遠(yuǎn)的意義。但在短期內(nèi)，最緊迫的任務(wù)還是構(gòu)建客戶關(guān)系，吸引新客戶，加強(qiáng)現(xiàn)有客戶的黏性，那么從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期效應(yīng)來(lái)看，這些舉措都會(huì)給我們帶來(lái)積極的變化。

艾米·胡德（Amy Hood）：我來(lái)補(bǔ)充一下。在第一個(gè)階段，不少產(chǎn)品許可協(xié)議將包括試用期，許多需要某種東西的客戶都將得到這種機(jī)會(huì)。正如我們討論的，隨著時(shí)間的推移，他們可以將其變成“變現(xiàn)引擎”。我們已經(jīng)看到，微軟所有具有客戶屬性的產(chǎn)品的需求都在激增，包括游戲產(chǎn)品、Office 365等等。我認(rèn)為，我們有大量機(jī)會(huì)可以給客戶增加價(jià)值，當(dāng)你增加了價(jià)值的時(shí)候，長(zhǎng)期客戶價(jià)值肯定會(huì)上升。

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