4月14日專(zhuān)稿（蔣均牧）盡管接連遭遇美國(guó)制裁、新冠疫情等黑天鵝事件，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東對(duì)于今年的增長(zhǎng)仍充滿(mǎn)信心。

在4月9日的媒體連線(xiàn)采訪(fǎng)中，這位手機(jī)圈數(shù)一數(shù)二的流量擔(dān)當(dāng)開(kāi)啟了脫口秀模式，對(duì)于外界所關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)展、高端打法、庫(kù)存問(wèn)題、成功秘訣等作出精彩回應(yīng)，期間金句迭出。

“如果沒(méi)有美國(guó)制裁，我們可能去年在智能終端領(lǐng)域就能成為全球第一，但這樣的第一也只是‘平庸的第一’。制裁讓我們從一家沒(méi)有生態(tài)的硬件公司成為一家有生態(tài)的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望將來(lái)能成為一家偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對(duì)手。這是我的夢(mèng)想和追求，我們會(huì)持之以恒地不斷努力去奮斗，我比別人都笨，但是我們可以比別人更加努力、更加進(jìn)取。”他直抒胸襟道。

值得一提的是，有上億人觀(guān)看了4月8日晚間的2020華為春季新品線(xiàn)上發(fā)布會(huì)。P40系列手機(jī)、X65智慧屏、MateBook X Pro 2020款筆記本電腦、GT2新色版智能手表、Sound X白金版高端音箱、AX3路由器等一眾產(chǎn)品在此次發(fā)布會(huì)上集中亮相，掀起一陣融合了科技與時(shí)尚的消費(fèi)電子新風(fēng)潮。

危中有機(jī)：2020年前進(jìn)腳步不會(huì)停止

根據(jù)最新發(fā)布的年報(bào)，2019年，華為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入人民幣4673億元，同比增長(zhǎng)34%，貢獻(xiàn)了華為公司整體收入的一半以上。智能手機(jī)發(fā)貨量超過(guò)2.4億臺(tái)，同比增長(zhǎng)16%，其中5G手機(jī)發(fā)貨量近700萬(wàn)臺(tái)；同時(shí)，PC、平板、智能穿戴、智慧屏等以消費(fèi)者為中心的全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略布局也得到了進(jìn)一步完善。

有2019年的亮眼成績(jī)?cè)谇埃置媾R美國(guó)制裁、新冠疫情等嚴(yán)峻的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，讓人不禁對(duì)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)今年會(huì)否出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑捏了把汗。不過(guò)余承東對(duì)此持樂(lè)觀(guān)態(tài)度，表示難度雖大，但前進(jìn)腳步不會(huì)停止。

“去年上半年5月16日之前我們海外銷(xiāo)售都在高速增長(zhǎng)，所以今年上半年對(duì)比會(huì)下滑，而且幅度還不小。但是下半年應(yīng)該會(huì)好起來(lái)，我們海外的HMS生態(tài)拓展比較迅猛、用戶(hù)體驗(yàn)還不錯(cuò)，P40之前搭載HMS的手機(jī)賣(mài)的也很好。如果沒(méi)有更進(jìn)一步的惡劣事件出現(xiàn)的話(huà)，我們的消費(fèi)者業(yè)務(wù)全年會(huì)保持比較好的增長(zhǎng)，對(duì)此我們還是有信心的。”他說(shuō)。

老余在采訪(fǎng)中還披露，在整體市場(chǎng)出現(xiàn)下滑的情況下，今年第一季度華為手機(jī)逆勢(shì)而上，收入較去年同期略有增長(zhǎng)，華為品牌手機(jī)（不含榮耀）在3月份更是實(shí)現(xiàn)了零售量70%-80%的大幅增長(zhǎng)。除此以外，華為旗下的PC、平板電腦以及CPE、路由器、隨身Wi-Fi等智能電子產(chǎn)品，在疫情期間也都有了大幅增長(zhǎng)，其中PC、平板電腦一季度增幅高達(dá)100%-200%。

“新冠疫情對(duì)全球的消費(fèi)市場(chǎng)造成了很大影響。但是從中國(guó)哲學(xué)來(lái)說(shuō)危機(jī)就是‘危中有機(jī)’。大家遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)都會(huì)使用到智能電子產(chǎn)品，同時(shí)內(nèi)心也更渴望好產(chǎn)品，我們抓住了其中的機(jī)會(huì)。”他還指出，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)的背景下，需要一些更有創(chuàng)新力的產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大內(nèi)需，此次P40系列、X65智慧屏以及PC、平板等系列新品的推出就是為了滿(mǎn)足這一需求。

鑄就高端：看得見(jiàn)看不見(jiàn)的地方都要投入

2019年以來(lái)，不少中國(guó)手機(jī)廠(chǎng)商都開(kāi)始在4000元以上的價(jià)格檔位謀篇布局，發(fā)布了各自的高端旗艦機(jī)型。這對(duì)憑借Mate/P系列在高端手機(jī)領(lǐng)域已匹敵蘋(píng)果的華為，會(huì)否造成沖擊？答案是否定的。

“華為一直在打造我們的高端品牌，高端化要有引領(lǐng)性的創(chuàng)新，涵蓋設(shè)計(jì)、技術(shù)、體驗(yàn)等方方面面。”余承東以P40為例解釋說(shuō)，其在設(shè)計(jì)上非常有特色，所采用的四曲滿(mǎn)溢屏乃是全球唯一，6.1寸機(jī)型屏幕畫(huà)幅大于其他品牌6.58寸的；在作為主要特征的拍照功能上更引入了超級(jí)夜視、10倍光學(xué)變焦、AIS智慧防抖等“黑科技”，實(shí)現(xiàn)了影像系統(tǒng)全時(shí)段、全焦段、全方位進(jìn)化；操作系統(tǒng)內(nèi)核再次優(yōu)化，不僅提供“如絲般順滑”的操作體驗(yàn)，同時(shí)還帶來(lái)了暢連通話(huà)、智慧分屏、一碰即傳（傳音、投屏、聯(lián)網(wǎng)）等諸多實(shí)用功能；此外，華為手機(jī)的續(xù)航能力及充電安全性技術(shù)明顯領(lǐng)先，而且新一代的無(wú)線(xiàn)反向充電能夠更快速地為其他設(shè)備應(yīng)急充電。

“有些朋友去看極光，我們清華的校友拍照片給我發(fā)過(guò)來(lái)。我問(wèn)用什么拍的，他說(shuō)其他手機(jī)拍不出來(lái)，能拍出來(lái)的都是用的華為手機(jī)，這就是創(chuàng)新帶來(lái)的震撼。”他講了這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)。

不僅如此，華為還在產(chǎn)品可靠性、服務(wù)等消費(fèi)者看不見(jiàn)的地方投入巨大，比如手機(jī)掉在水里迅速撈上來(lái)依然能用，力求為消費(fèi)者打造最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品。這種看得見(jiàn)看不見(jiàn)的地方都要打磨的堅(jiān)持，也導(dǎo)致華為智能終端產(chǎn)品成本非常高昂，看似售價(jià)頗高但毛利很低，甚至像折疊屏手機(jī)即使賣(mài)16999元也依然是虧損的，“已經(jīng)虧了6、7000萬(wàn)美元，只有當(dāng)產(chǎn)量升上去成本降下來(lái)才有可能扭虧為贏”。

正因如此，在余承東看來(lái)，單純堆砌硬件以達(dá)到所謂的某一項(xiàng)（或某幾項(xiàng)）指標(biāo)突出，并不能打造真正的高端品牌。一些手機(jī)廠(chǎng)商想要涉足高端市場(chǎng)，需要真正有品牌和創(chuàng)新支撐，給消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

引領(lǐng)性的創(chuàng)新也離不開(kāi)超高水平的研發(fā)投入。據(jù)介紹，華為每年的研發(fā)投入高達(dá)近200億美元，在全世界所有公司中排名前三，2020年可能會(huì)達(dá)到前二，與絕大多數(shù)其他手機(jī)廠(chǎng)商“不在一個(gè)量級(jí)上”。

成功秘訣：將NPS作為內(nèi)部考核重點(diǎn)

從2010年的300萬(wàn)臺(tái)到2019年的2.4億臺(tái)，九年間華為手機(jī)發(fā)貨量增長(zhǎng)了足有80倍之多，期間屢屢創(chuàng)造了逆大盤(pán)增長(zhǎng)的紀(jì)錄，哪怕在美國(guó)打壓下依然超越蘋(píng)果距離登頂僅一步之遙。

在被問(wèn)及成功秘訣和在疫情期間不降反增的緣故時(shí)，余承東以“NPS”作答。所謂NPS即是凈推薦值的英文縮寫(xiě)，由貝恩咨詢(xún)公司客戶(hù)忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）最先提出，是一種用來(lái)計(jì)量某個(gè)用戶(hù)將會(huì)向其他人推薦某家企業(yè)或某款產(chǎn)品、服務(wù)可能性的指數(shù)，相當(dāng)于口碑。

“我們對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的考核中，除了質(zhì)量、故障率，最關(guān)心的值就是NPS值，也就是消費(fèi)者滿(mǎn)意度。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用后喜歡，還向朋友推薦，證明他是發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡。要比規(guī)格，幾萬(wàn)塊的車(chē)可能比一兩百萬(wàn)的車(chē)尺寸規(guī)模還大，那為什么不能賣(mài)到更高的價(jià)格呢？”他侃侃而談道。

今年初，有部分手機(jī)廠(chǎng)商高管宣稱(chēng)華為存在庫(kù)存和滯銷(xiāo)問(wèn)題，引發(fā)大量熱議。老余亦在采訪(fǎng)中予以了正面回應(yīng)，稱(chēng)“我們的庫(kù)存問(wèn)題是很?chē)?yán)重的缺貨”。

“情況非常慘，要是有庫(kù)存就謝天謝地了，現(xiàn)在是供不上貨，（經(jīng)銷(xiāo)商）天天在催貨。因?yàn)榻衲甏汗?jié)來(lái)得早，結(jié)果很快準(zhǔn)備的貨都賣(mài)光了，春節(jié)后（因?yàn)橐咔椋┯指旧a(chǎn)不了。我巴不得有庫(kù)存，有庫(kù)存我們就賺了。”他的回答頗具喜感。

他還直斥某些廠(chǎng)商抹黑毫無(wú)底線(xiàn)：“這樣的公司將來(lái)永遠(yuǎn)無(wú)法打造高端品牌，絕不可能成為一家偉大的企業(yè)，一個(gè)人的心智都歪掉了怎么可能成為一家偉大的企業(yè)呢？能活著就不錯(cuò)了，遲早被時(shí)代拋棄。”

拒絕割裂：能替代但還保留少量美國(guó)器件

自被美國(guó)商務(wù)部列入所謂貿(mào)易“實(shí)體清單”以來(lái)，華為的供應(yīng)鏈問(wèn)題牽動(dòng)了所有國(guó)人的心弦，該公司此前也一直在為“補(bǔ)洞”而奮斗。最近網(wǎng)上流傳有一張P40的核心供應(yīng)商清單截圖，其中幾乎全部為國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商。

余承東對(duì)此回應(yīng)道，華為手機(jī)中不僅僅全是國(guó)產(chǎn)器件，也有日韓的器件、也有美國(guó)的器件，“因?yàn)椴煌呐渲貌灰粯?rdquo;。

他表示，華為手機(jī)可以不采用美國(guó)的器件，因?yàn)橐呀?jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)“完全的替代”，但是還保留了少量一部分：“現(xiàn)在的局面是因?yàn)槊绹?guó)政府的制裁造成的，美國(guó)供應(yīng)商過(guò)去給了我們很多支持幫助，要照顧他們的生意。當(dāng)然中國(guó)企業(yè)能力越來(lái)越強(qiáng)，很多東西都可以自己搞定，我們也給國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商更多的機(jī)會(huì)。”

在軟件層面，面對(duì)因谷歌斷供而無(wú)法加載GMS的挑戰(zhàn)，華為HMS也已頂上。據(jù)介紹，HMS現(xiàn)已迭代至4.0版本，應(yīng)用在了Mate 30 Pro及P40系列上，并且HMS的整體進(jìn)展之好和海外用戶(hù)體驗(yàn)提升之快都超出了預(yù)期，甚至在部分領(lǐng)域構(gòu)筑起領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。根據(jù)年報(bào)，華為應(yīng)用市場(chǎng)目前覆蓋了170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2019年應(yīng)用下載量達(dá)2100億次，全球月活躍用戶(hù)超過(guò)4億；截至2019年底，HMS全球注冊(cè)開(kāi)發(fā)者超過(guò)130萬(wàn)人。

據(jù)路透社3月26日?qǐng)?bào)道，美國(guó)擬調(diào)整“外國(guó)直接產(chǎn)品”規(guī)則，即使用美國(guó)芯片制造設(shè)備的外國(guó)公司必須先獲得美國(guó)許可證，然后才能向華為生產(chǎn)提供某些芯片。對(duì)于可能的進(jìn)一步打壓，余承東強(qiáng)調(diào)這樣的做法將對(duì)全球產(chǎn)業(yè)造成非常大的破壞。

“我相信美國(guó)的公司離不開(kāi)中國(guó)的東西，中國(guó)公司也離不開(kāi)美國(guó)的東西，全球化的今天大家是相互依存的，如果割裂的話(huà)對(duì)雙方都是巨大的傷害。”他說(shuō)。

在采訪(fǎng)的最后，余承東還少有地暢談了自己的心路歷程：“早年我的本科生同學(xué)問(wèn)我，華為他都沒(méi)聽(tīng)過(guò)、有什么特點(diǎn)，我說(shuō)我們老板很厲害，雖然公司很小，但我們堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向、奮斗者為本和自我批判的文化。我見(jiàn)證了華為二十七年的發(fā)展，這些基本精神沒(méi)有改變。”

“有些公司在說(shuō)員工第一、股東利益第一，任總說(shuō)這種公司不可能成為偉大的公司，一定要把客戶(hù)放在第一，老人家在多年前我們還是一家小公司時(shí)就有這樣的認(rèn)識(shí)和境界。所以我在華為能呆那么多年沒(méi)走，就是看到這家公司有正確的價(jià)值觀(guān)和遠(yuǎn)大的抱負(fù)、遠(yuǎn)大的理想，這樣的公司才能走得更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。”他接著說(shuō)道。

“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰”。余承東表示，希望未來(lái)華為能夠在逆境中求生存、成長(zhǎng)起來(lái)，成為一個(gè)偉大的企業(yè)、偉大的消費(fèi)電子公司，同時(shí)不斷以其創(chuàng)新帶給中國(guó)消費(fèi)者乃至全球消費(fèi)者引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代的、有良好體驗(yàn)的偉大產(chǎn)品，這亦是其賦予華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想和追求。

吹破了的叫牛皮，實(shí)現(xiàn)了的就是牛逼。雖然有著“大嘴”的昵稱(chēng)，回顧以往可以發(fā)現(xiàn)，老余之前撂下的話(huà)都一一應(yīng)驗(yàn)，成為了現(xiàn)實(shí)。在擁有這樣心氣、抱負(fù)的他和他的團(tuán)隊(duì)的努力下，華為距離智能手機(jī)第一且偉大的企業(yè)或許已并不遙遠(yuǎn)。

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