--三分之二的中國消費(fèi)者認(rèn)為生活將在未來三個月恢復(fù)常態(tài)

全球人民都希望COVID-19疫情能很快結(jié)束，以便回歸正常生活。Strategy Analytics消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)最新發(fā)布的研究報告《COVID-19：中國、英國和美國消費(fèi)者行動，態(tài)度和行為變化》顯示，幾乎每個中國消費(fèi)者都認(rèn)為一切會在未來12個月內(nèi)恢復(fù)正常。

美國、英國和中國三國的消費(fèi)者對COVID-19的認(rèn)知度都很高，但有些Z世代（18-24歲）人群對此認(rèn)知不足。超過半數(shù)的人認(rèn)為他們掌握了有關(guān)該病毒的足夠信息，但是對何時一切將恢復(fù)正常的看法卻有所不同。英國和美國仍在努力“拉平疫情的爆發(fā)曲線”，兩國大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為，一切回復(fù)正常將至少需要3個月以上，也有部分消費(fèi)者認(rèn)為永遠(yuǎn)都不會回到之前的狀態(tài)。而幾乎每個受訪的中國消費(fèi)者都認(rèn)為，一切會在未來12個月內(nèi)恢復(fù)正常，其中三分之二的受訪者認(rèn)為在接下來的3個月內(nèi)會快速恢復(fù)。

報告的其它調(diào)研結(jié)果包括：

• 這些國家/地區(qū)的絕大多數(shù)受訪者都認(rèn)同COVID-19的嚴(yán)重性，并認(rèn)為這次疫情將永遠(yuǎn)改變?nèi)藗兊纳?/li>
• 五分之一的受訪者聲稱知道一些目前被感染或曾經(jīng)感染過該病毒的人
• 觀看新聞、使用互聯(lián)網(wǎng)和流媒體視頻的人數(shù)急劇增加，尤其是在中國。

Strategy Analytics消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)副總裁Joy Ganvik指出：“在這三個國家，最受歡迎和首選的信息來源是通過看電視和閱讀網(wǎng)上新聞。各國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在信息可靠性方面處于領(lǐng)先地位，而來自社交媒體的信息最不值得信賴。”

Strategy Analytics消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)副總裁Arleen Macaraeg-Denque補(bǔ)充說：“社交隔離，居家隔離和洗手是各地的頭等大事。中國認(rèn)為口罩至關(guān)重要，而美國/英國吹捧洗手液并杜絕面部接觸。 疫情對人們出行/休假帶來的影響最大，有三分之二的中國人和三分之一的英國和美國人取消或延遲旅行。 此外，中國約有五分之二的消費(fèi)者擱置了一些高消費(fèi)，包括購買汽車、新的智能手機(jī)或新的家電，有許多人暫時擱置購買新的電腦，投資股票市場并升級到 5G移動服務(wù)。”

由于COVID-19疫情的影響，五分之一的美國和英國消費(fèi)者對于智能手機(jī)，汽車，家具和電器的購買也同樣擱置，其他技術(shù)產(chǎn)品的購買/升級也被擱置。

于此同時，Strategy Analytics無線智能手機(jī)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)基于3月21日至25日對1,300名中國消費(fèi)者的調(diào)查也發(fā)布了報告-《中國智能手機(jī)：Covid-19疫情后的消費(fèi)者購買意向》。報告指出，盡管中國人比美國或歐洲的消費(fèi)者對一切能快速的恢復(fù)常態(tài)更為樂觀，但智能手機(jī)換機(jī)率和5G的普及無疑已經(jīng)放緩。主要調(diào)研結(jié)果包括：

• 37％的人推遲了購買新智能手機(jī)的計劃，而32％的人推遲了升級5G服務(wù)。
• 毫無疑問，蘋果用戶最樂觀，有41％的人打算按計劃或早于計劃購買新的智能手機(jī)設(shè)備。

Strategy Analytics高級副總裁David Kerr指出：“疫情導(dǎo)致中國GDP增長顯著放緩，而對于那些只經(jīng)歷過中國繁盛時期的一代人來說，個人可支配支出的減少也是不可避免的。”

Strategy Analytics智能手機(jī)研究總監(jiān)隋倩補(bǔ)充說：“隨著我們進(jìn)入2020年第二季度，供應(yīng)鏈和完整的生態(tài)系統(tǒng)可能會恢復(fù)，但顯然很大一部分消費(fèi)者尚未準(zhǔn)備好恢復(fù)到以前的消費(fèi)模式和購買意圖。運(yùn)營商、手機(jī)廠商和零售商將不得不加倍努力來說服猶豫的智能手機(jī)用戶，相對于其他優(yōu)先事項(xiàng)，新手機(jī)和新的5G服務(wù)值得他們支出。”

當(dāng)疫情最終得到控制，市場條件得到改善并且消費(fèi)者對消費(fèi)變得更加有信心時，制造商將需要找到使消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和品牌的方法：

• 疫情過后，消費(fèi)者對他們購買和使用的產(chǎn)品和品牌的期望有什么變化？這場危機(jī)將如何改變消費(fèi)者的購買/使用習(xí)慣和偏好？
• 哪些品牌的價值主張，定位和傳達(dá)信息最吸引消費(fèi)者？
• 在這個對消費(fèi)者而言充滿挑戰(zhàn)的時期，制造商如何才能適應(yīng)其客戶的需求？

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