自2012年以來(lái)，由于公司出售了資產(chǎn)，外包了運(yùn)營(yíng)并利用了自動(dòng)化和其他提高效率的措施，西歐七家電信運(yùn)營(yíng)商的勞動(dòng)力減少了15%，即近105,000個(gè)工作崗位。

Light Reading收集的數(shù)據(jù)顯示，這七家運(yùn)營(yíng)商均為以前的國(guó)有壟斷企業(yè)，去年約有573,000名員工，比2012年的678,000名有所下降。這些公司是德國(guó)電信(德國(guó))，KPN(荷蘭)，Orange(法國(guó))，Proximus(比利時(shí))，Swisscom(瑞士)，意大利電信(意大利)和Telefónica(西班牙)

數(shù)據(jù)還顯示，在2018年裁員短暫放緩之后，去年的裁員速度有所加快。2019年，七家公司的員工人數(shù)減少了約6,400;將近18,500個(gè)工作崗位消失了。

數(shù)據(jù)顯示，盡管這些運(yùn)營(yíng)商的數(shù)千名員工在美洲、非洲和中東地區(qū)工作，但去年裁員的主要是歐洲員工。意大利電信公司在上周公布了最新的財(cái)報(bào)，該公司在意大利裁員了2739人，約占其國(guó)內(nèi)總數(shù)的6%。

在西班牙，Telefónica于2019年底擁有22,869名員工，比2018年同期減少近10%。德國(guó)電信削減了其在德國(guó)和歐洲運(yùn)營(yíng)部門(mén)的5,600多個(gè)工作崗位，占總數(shù)的5%以上。

上周意大利電信(Telecom Italia)更新后財(cái)報(bào)后，英國(guó)的BT和沃達(dá)豐(Vodafone)都將公布截止到三月底的財(cái)年報(bào)告，這是僅有的具有電信背景的西歐主要公司尚未公布年度數(shù)據(jù)。這兩家運(yùn)營(yíng)商一直在努力節(jié)省成本，這意味著兩家公司都可能報(bào)告員工人數(shù)減少。

盡管撤資活動(dòng)和外包在很大程度上解釋了之前的裁員，但最新數(shù)據(jù)可能表明自動(dòng)化對(duì)電信行業(yè)的近期影響。包括德國(guó)電信(Deutsche Telekom)，意大利電信(Telecom Italia)和西班牙電信(Telefónica)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商正在投資開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以以比以前更少的人力參與來(lái)操作網(wǎng)絡(luò)。他們還向面向客戶的部門(mén)投入了資金到人工智能中，其中包括可以用來(lái)代替員工來(lái)處理客戶查詢的“聊天機(jī)器人”。

在英國(guó)，沃達(dá)豐(Vodafone)將最近的數(shù)百起裁員歸咎于其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)的自動(dòng)化，并表示未來(lái)會(huì)進(jìn)一步裁員。 沃達(dá)豐英國(guó)公司首席技術(shù)官Scott Petty在2019年底的新聞發(fā)布會(huì)上表示：“從現(xiàn)在起的五到七年內(nèi)，將只有很少一部分人在運(yùn)營(yíng)NOC基礎(chǔ)設(shè)施。”

挪威的電信運(yùn)營(yíng)商Telenor在自動(dòng)化IT和后臺(tái)系統(tǒng)方面也涉足員工人數(shù)。 本月早些時(shí)候，它宣布了到2022年削減15%的工作的計(jì)劃，該公司在過(guò)去幾年中已經(jīng)大幅裁員。

運(yùn)營(yíng)商將自動(dòng)化和其他減少人員數(shù)量的方法視為在努力提高銷(xiāo)售額的同時(shí)保護(hù)或提高利潤(rùn)率的一種方法。

去年，有六家歐洲運(yùn)營(yíng)商的每名員工創(chuàng)造的銷(xiāo)售額比2012年多，盡管有些公司看到這種效率指標(biāo)的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)大于其他公司。 最成功的是德國(guó)電信(Deutsche Telekom)，其得益于市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)和美國(guó)地區(qū)收入的增長(zhǎng)。

在2018年至2019年期間，所有運(yùn)營(yíng)商都設(shè)法使每名員工的收入增加(比如意大利電信)，該公司一直在將意大利的移動(dòng)客戶流失給積極進(jìn)取的法國(guó)公司Iliad，該公司于2018年5月推出了低成本的意大利服務(wù)。

隨著自動(dòng)化技術(shù)的日益普及，投資者未來(lái)可能會(huì)更加關(guān)注每位員工的收入，以衡量公司的績(jī)效和生產(chǎn)力。 越來(lái)越多的電信公司內(nèi)部和外部的公司與已經(jīng)運(yùn)行高度自動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行評(píng)估。

在過(guò)去幾年中削減了成千上萬(wàn)個(gè)工作崗位之后，美國(guó)市場(chǎng)上的主要電信運(yùn)營(yíng)商跑贏了歐洲同行。 AT&T去年的人均收入為73.1萬(wàn)美元，而AT&T自2017年以來(lái)已裁減了約32,000個(gè)工作崗位。而Verizon(人均銷(xiāo)收入為97.7萬(wàn)美元)，其已裁員約20,400人。

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