1月19日消息(水易)近日,中國電信移動(dòng)終端研究測(cè)試中心發(fā)布2019年第2期全網(wǎng)通終端滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示,2019年下半年全網(wǎng)通終端整體滿意度與上半年基本持平,來到了84.9的評(píng)分。不過在凈推薦值(NPS)方面出現(xiàn)下滑,從上半年的22.8%下降至15.5%。報(bào)告指出,旗艦機(jī)型表現(xiàn)影響整體NPS,價(jià)格高企成為影響NPS的最主要因素。
報(bào)告指出,從價(jià)格段層面來看,低價(jià)格段滿意度表現(xiàn)提升,高價(jià)格段NPS下降明顯。從渠道人員對(duì)主流品牌的看好情況看,華為以90分遙遙領(lǐng)先。同時(shí)由于蘋果在下半年發(fā)布多款新機(jī)型,并且取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反響,報(bào)告顯示,蘋果受渠道人員的看好度實(shí)現(xiàn)大幅提升至73.4,排名第三。
2019年下半年開始,隨著5G的商用,各終端廠商開始發(fā)布并銷售多款5G手機(jī)。報(bào)告指出,5G元年,用戶已接受5G手機(jī),推薦意愿明顯高于4G。具體來看,2019下半年4G機(jī)型的滿意度為84.7,而5G機(jī)型達(dá)到87.2;在凈推薦值方面,5G機(jī)型以19.6%高于4G機(jī)型的10.5%。根據(jù)中國信通院公布的數(shù)據(jù)顯示,2019年全年我國5G手機(jī)出貨量達(dá)到1376.9萬部。
與此同時(shí),從2019年下半年發(fā)布的5G手機(jī)來看,價(jià)格從1999-8000元不等,同時(shí)選擇性進(jìn)一步提升,多家主流終端廠商均發(fā)布了多款5G手機(jī)。為此報(bào)告指出,不同于2019年上半年,消費(fèi)者接受5G手機(jī)溢價(jià)金額降低,同時(shí)接受溢價(jià)意愿也在逐步降低。
此外,報(bào)告還對(duì)5G手機(jī)帶來的用戶通信使用行為變化進(jìn)行的分析。報(bào)告指出,5G手機(jī)激發(fā)了用戶使用需求,用戶更樂于上網(wǎng),更愛看視頻。21.6%受訪用戶表示,通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)間明顯增加,18.7%的受訪用戶表示略有增加。另外,從受訪用戶中所提及的5G手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容來看,上網(wǎng)聊天,在線看直播、點(diǎn)播等視頻,在線聽歌/下載音樂,手機(jī)購物、秒殺,手機(jī)在線游戲成為前5大應(yīng)用場(chǎng)景。
與此同時(shí),受訪用戶表示,5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更好,更愿意支出。具體來看,使用5G后上網(wǎng)體驗(yàn)有了明顯的變化,看視頻玩游戲更爽快成為被提及最多的體驗(yàn),還包括網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)快、不容易卡頓,網(wǎng)絡(luò)速率比4G更穩(wěn)定,看直播時(shí)更流暢以及玩在線游戲時(shí)取得網(wǎng)速優(yōu)勢(shì)。有了好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),用戶也更愿意支出更多的通信費(fèi)用,19.5%的受訪者表示,每月通信支出明顯增加,17.7%的受訪者表示略有增加。
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