12月26日消息（艾斯）來(lái)自O(shè)vum的最新研究報(bào)告顯示，現(xiàn)在有一種評(píng)估人工智能（AI）的趨勢(shì)，即評(píng)估它如何改善消費(fèi)者購(gòu)物旅程中的離散元素，而不是評(píng)估人工智能如何改善整個(gè)旅程。服務(wù)提供商通常將精力集中在基于機(jī)器學(xué)習(xí)的推薦和建議上，這是可以理解的，因?yàn)檫@些功能執(zhí)行得當(dāng)?shù)脑?huà)，會(huì)非常引人注目，而這也是亞馬遜如此成功的原因之一。

但是，Ovum消費(fèi)者服務(wù)首席分析師Eden Zoller指出，AI對(duì)商業(yè)的全面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了推薦和建議，并觸及了消費(fèi)者購(gòu)物旅程的每個(gè)部分：從發(fā)現(xiàn)商品到評(píng)估產(chǎn)品、再到購(gòu)物車(chē)管理、交易、履行和購(gòu)買(mǎi)后行動(dòng)。各個(gè)步驟都相互關(guān)聯(lián)并且要有效，AI在商業(yè)中的實(shí)施必須要做到這一點(diǎn)。

圖1總結(jié)了AI如何以及在何處影響消費(fèi)者商業(yè)，這絕非是一個(gè)全面的映射。而Ovum在12月發(fā)布的相關(guān)報(bào)告《AI對(duì)消費(fèi)者商業(yè)的影響：大局》中將會(huì)進(jìn)行詳細(xì)研究。

圖1：AI影響者消費(fèi)者購(gòu)物旅程的每一步。

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