11月29日消息（李亞利）在今天舉行的中國移動“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會上”，中國移動市場經(jīng)營部營銷管理處經(jīng)理邢洪濤重申：中國移動將通過“四高”舉措，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)順利落實(shí)到位，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。（詳見：中國移動落實(shí)四大舉措 正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)）

邢洪濤表示，中國移動高度重視用戶關(guān)切問題，并一一給出解決方案。

問題一，攜出限制過多。前期部分用戶反映，在辦理攜出服務(wù)時，存在攜出條件不清楚等問題。對此中國移動給出的解決方案包括：明確攜出條件，結(jié)合試點(diǎn)期共性問題，在工信部指導(dǎo)下，全行業(yè)進(jìn)一步明確“國五條”及八項受影響業(yè)務(wù)范圍；多途徑咨詢辦理，開通10086、線上APP、營業(yè)廳等多種通道咨詢、辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)，線下營業(yè)廳近5000家，下一步將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍；一對一服務(wù)，10086熱線建立攜轉(zhuǎn)專席為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，線下營業(yè)廳同樣設(shè)置攜轉(zhuǎn)專席，提供一對一咨詢、服務(wù)；限時辦結(jié)服務(wù)，受限制的業(yè)務(wù)解決時限不超過24小時。

問題二，合約期過長。部分老用戶辦理合約活動，未明確合約履行時長，或者靚號合約長期有效。對此中國移動給出的解決方案包括：規(guī)范合約期限，對無固定合約期及合約期過長協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年；解決歷史遺留，對合約期超過20年的老用戶，全部調(diào)整為不超過20年，對新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行；推動協(xié)議可視化，中國移動積極推進(jìn)協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查詢。

問題三，靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)難。由于存在靚號協(xié)議未解除，導(dǎo)致客戶不能直接攜出。對此中國移動給出的解決方案包括：如果客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確了解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

邢洪濤指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是跨運(yùn)營商服務(wù)，基礎(chǔ)運(yùn)營商進(jìn)行了海量網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)改造。“中國移動將繼續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌等方面的綜合能力，滿足客戶高階的信息通信需求。”

但是，當(dāng)前的互聯(lián)互通范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過三家運(yùn)營商之間，需要第三方平臺同步開展配套改造。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難？中國移動給出三大解決方案

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