人工智能（AI）的進(jìn)步在很大程度上依賴于更高水平的智能需求，從而更好地預(yù)測、建議和適應(yīng)不斷變化的用戶行為。 但是，在采取更好的措施來保護(hù)數(shù)據(jù)之前，隱私和安全仍將是用戶的主要關(guān)注點。 Strategy Analytics的用戶體驗戰(zhàn)略（UXS）團(tuán)隊最新發(fā)布的研究報告調(diào)查了消費者對當(dāng)前AI設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的看法和體驗。 為了讓消費者更好地參與AI并使其不僅僅是一個流行詞，數(shù)據(jù)使用的前期透明度是關(guān)鍵。

報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

· 消費者最關(guān)心的是誰在監(jiān)聽，或者誰可以訪問他們存儲的請求。為了幫助解決這個問題，最近推出的帶顯示屏的智能音箱包括了用于麥克風(fēng)靜音的物理開關(guān)和用于保護(hù)用戶隱私的相機鏡頭蓋。

· 大型科技公司意識到需要加強安全措施的必要性，并尋求外部道德委員會的幫助，以表明他們致力于讓用戶感覺使用AI產(chǎn)品更安全。實施可靠的道德規(guī)范并確保用戶了解將有助于最大限度地減少這些問題。

· 5G將對AI起著重要作用。 除了增加連接性和同步性之外，提高的數(shù)據(jù)速度將成為AI擴展其用例的催化劑。當(dāng)設(shè)備和服務(wù)相互通信時，這也將提供更好的安全措施。

Strategy Analytics用戶體驗創(chuàng)新研究（UXIP）副總監(jiān)兼報告作者Christopher Dodge評論說：“目前‘人工智能’是一個流行語，因為它聽起來很高級。以這種方式過度炒作人工智能會帶來很大的風(fēng)險：提高消費者的期望，然后卻無法提供令人信服的用例，可能會使消費者感到困惑，或者更糟糕的是，他們將完全無視AI的好處。”

Dodge繼續(xù)說道，“人工智能有可能讓生活更輕松。 通過不斷學(xué)習(xí)用戶在后臺的行為，AI可以提供有益于用戶的建議，從而豐富他們的生活。但是，如果安全措施沒有增強，用戶就不會接受這個概念。”

Strategy Analytics用戶體驗創(chuàng)新研究（UXIP）總監(jiān)Chris Schreiner補充說：“在過去幾年中，由于許多安全漏洞，隱私安全繼續(xù)得到大型AI技術(shù)公司的大力推動。 但如果前期透明度缺失，用戶不能輕松消化并了解他們的數(shù)據(jù)如何被收集和處理，那么這些公司的努力也會因此白費。”

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