精品国产亚洲一区二区三区|亚洲国产精彩中文乱码AV|久久久久亚洲AV综合波多野结衣|漂亮少妇各种调教玩弄在线

<blockquote id="ixlwe"><option id="ixlwe"></option></blockquote>
  • <span id="ixlwe"></span>

  • <abbr id="ixlwe"></abbr>

    湖北聯(lián)通大中臺支撐體系顯成效:線上家庭市場訂單破萬

    日前,武漢的張女士通過掃描朋友圈分享的聯(lián)通寬帶促銷活動二維碼,下了一筆IPTV電視的訂單。5分鐘之后接到了96868的來電,與客服人員進行了簡單的信息確認,并確定上門服務(wù)的預(yù)約時間后,過了半小時,張女士的手機鈴音再次響起,這次來電是聯(lián)通的智慧家庭工程師,他已經(jīng)在單元樓下。半小時內(nèi)工程師就完成了裝機及網(wǎng)速測試服務(wù),張女士掃碼付費。工程師請張女士關(guān)注“湖北聯(lián)通”微信公眾號,告之后續(xù)服務(wù)均可在微信公眾號上完成。在張女士的連聲感謝中,工程師又繼續(xù)趕赴下一個用戶家裝機。

    這是湖北聯(lián)通寬帶電商化大中臺支撐標準受理的一個場景,如今每天都在用戶家中上演。截至2018年年底,全省線上家庭市場訂單量突破1萬筆,占線上線下總訂單量的21.1%。自大中臺支撐體系2018年6月上線運營以來,成效顯著:目前中臺受理訂單比上線當月增長了400%,訂單轉(zhuǎn)化率從29%提升到46%,訂單48小時辦結(jié)率從92%提升到94%。

    據(jù)悉,大中臺支撐體系的建設(shè)按照集團“五新聯(lián)通”的理念,立足“三個一切”,秉承“為一線減負、為發(fā)展提速、為客戶提感知、為大家贏未來”的宗旨,做到了“關(guān)鍵四步驟”。

    支撐系統(tǒng)快速建設(shè),快速上線,快速迭代。中臺支撐系統(tǒng)從招標建設(shè)到上線僅用4個月,2018年6月至11月共進行了9次版本升級,快速響應(yīng)市州需求,解決各類需求及BUG問題127件。

    廣泛接入渠道觸點,訂單歸集,集約化生產(chǎn)。中臺逐步接入了中國聯(lián)通商城、天貓、京東、沃掃碼、沃受理、湖北聯(lián)通微信公眾號等多個線上觸點,總部“雙11”“雙12”等家庭互聯(lián)網(wǎng)活動完全由中臺進行承接;線下渠道復(fù)雜及疑難業(yè)務(wù)操作也可直接甩單至中臺來進行集中受理。

    重視客戶及前臺感知,傾聽聲音,優(yōu)化流程。中臺生產(chǎn)從上線之初即提出“三個一”的思路,即珍惜每一筆訂單、慎對每一步操作、爭取每一個客戶,通過各類報表進行生產(chǎn)流程關(guān)鍵指標展現(xiàn),不斷優(yōu)化流程實現(xiàn)便捷快速生產(chǎn)。

    強化隊伍建設(shè),積累經(jīng)驗,厲兵秣馬。以家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為切入點,以線上訂單為驅(qū)動,歷時近半年,全省14個分公司基本完成了中臺集約化生產(chǎn)隊伍建設(shè),積攢了寶貴的生產(chǎn)運營經(jīng)驗,為后續(xù)全業(yè)務(wù)全渠道互聯(lián)網(wǎng)化提供了人力資源儲備。

    2019年,湖北聯(lián)通中臺將按照集團“新運營”的要求,即“立足智能大中臺支撐,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)新運營營銷體系,加強線上線下一體化運營,實現(xiàn)效益效率提升”。創(chuàng)建中臺生產(chǎn)指標體系實現(xiàn)標準化一體化的支撐;引入大數(shù)據(jù)分析模型推動中臺的智能化轉(zhuǎn)型;持續(xù)迭代優(yōu)化生產(chǎn)流程做優(yōu)做強交付環(huán)節(jié);廣泛接入線上線下觸點實現(xiàn)覆蓋全業(yè)務(wù)全渠道的集約化生產(chǎn)能力,力爭成為聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)全場景營銷支撐標桿。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

    免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

    2019-01-22
    湖北聯(lián)通大中臺支撐體系顯成效:線上家庭市場訂單破萬
    湖北聯(lián)通大中臺支撐體系顯成效:線上家庭市場訂單破萬,日前,武漢的張女士通過掃描朋友圈分享的聯(lián)通寬帶促銷活動二維碼,下了一筆IPTV電視的訂單。5分鐘之后

    長按掃碼 閱讀全文