12月26日，浙江聯(lián)通客戶日二周年盛典圓滿落幕。

浙江聯(lián)通客戶日（以下簡稱“客戶日”）自創(chuàng)辦以來，始終堅(jiān)持“以用戶為導(dǎo)向 以福利為橋梁”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷地為用戶送上驚喜福利。兩年的成長與進(jìn)步，浙江聯(lián)通客戶日已經(jīng)積聚了大量異業(yè)資源，其提出的品牌生態(tài)聯(lián)盟也不斷擴(kuò)大。恰逢二周年盛典之際，客戶日憑借其巨大的品牌號召力，吸引了去哪兒、必勝客、亞朵酒店、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉、首汽約車、順豐速運(yùn)等行業(yè)頭部品牌再次共同為用戶送福利。

繼承以延續(xù)用戶感知，創(chuàng)新以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。在客戶日一周年活動中，浙江聯(lián)通提出“超級客戶日”的全新概念。同樣的，在二周年活動中，客戶日將這一概念繼續(xù)沿用，以維持用戶對客戶日的期待與印象。同時，在原來“狠賺驚喜 為券打call”的口號基礎(chǔ)上，二周年活動進(jìn)行了全面的升級：即將口號更為具象化，全新推出“驚喜城堡”，將福利內(nèi)容做了六大類別的劃分，十二大品牌福利分屬其中。如此一來，用戶可以根據(jù)需求自由選擇福利并快速找到福利的所在位置領(lǐng)取福利。整場活動的策劃、組織與進(jìn)行，同樣傾注了背后團(tuán)隊(duì)的大量心血：其一、在福利價值提升上，為用戶爭取優(yōu)于市場普惠的福利產(chǎn)品，真正做到聯(lián)通用戶專屬；其二、在整體視覺表達(dá)上，貫穿“驚喜城堡”的核心元素，推出360全景互動，由外到內(nèi)系統(tǒng)展現(xiàn)福利內(nèi)容；其三、不斷優(yōu)化參與方式，提升互動體驗(yàn)，加強(qiáng)后臺支撐，確保用戶不會錯過心儀的福利。與此同時，二周年活動在傳播路徑上也做到了整合異業(yè)資源，擴(kuò)大傳播范圍，具體表現(xiàn)為必勝客、去哪兒、亞朵酒店、閃修俠等八大合作品牌開放自身微信公眾號、APP首頁等渠道一起推廣客戶日活動，極大地拓展了用戶參與途徑，整體上為用戶參與活動提供了便利。最終，二周年慶典活動以其精彩的策劃，有力的執(zhí)行，高效的傳播，實(shí)現(xiàn)曝光量2622萬人，參與人數(shù)25.1萬人，實(shí)現(xiàn)“客戶日”參與人數(shù)新高。

浙江聯(lián)通客戶日用了兩年的時間，克服成立之初“資源少、方式單一、內(nèi)容匱乏、用戶感知弱”的困難，從主動尋求異業(yè)福利到異業(yè)福利主動尋求合作，最終形成強(qiáng)大的品牌號召力。如今，“客戶日”項(xiàng)目已經(jīng)成為中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)的明星項(xiàng)目，她在服務(wù)用戶的同時，也優(yōu)化了聯(lián)通內(nèi)部各部門的協(xié)作，全公司多部門借助客戶日平臺向用戶輸送福利，為用戶創(chuàng)造持續(xù)不斷的驚喜。與此同時，客戶日也堅(jiān)持公益出發(fā)，關(guān)注困難群體，關(guān)心殘障人士，為他們送去溫暖。正如12月25日上午，在浙江聯(lián)通攜手愛Ta公益共同舉辦的“愛與聲音獻(xiàn)給你”公益匯演活動中，客戶日將目光聚焦盲人孩子，讓孩子們參與到演出活動中，感恩社會愛心人士長期以來的幫助，又激發(fā)他們對生活的熱愛，挖掘他們更多的潛能，從而更好地幫助和支持他們的成長。

用戶始終是客戶日最寶貴的資源財(cái)富，用戶的滿意了，服務(wù)才是達(dá)標(biāo)的，用戶滿意了，口碑傳播也能自然形成。用戶始終是“客戶日”賴以生存的土壤，所謂跨界合作謀發(fā)展，浙江聯(lián)通必將一如既往地從用戶的衣食住行、吃喝玩樂等需求出發(fā)，以便捷化、豐富化、平臺化的福利輸送模式，為用戶打造全新的“客戶日”福利生態(tài)聯(lián)盟，持續(xù)不斷帶給用戶驚喜。

2018年即將結(jié)束，浙江聯(lián)通客戶日也將邁入一個全新的階段，在客戶服務(wù)的道路上，“客戶日”一定會堅(jiān)持不懈前行下去。

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